【摘要】：企業形象在學界與業界已經成為一個重要議題,但企業形象與顧客忠誠之間的確切關系尚未得到深入研究。本文探討了企業形象通過顧客價值和顧客滿意對顧客忠誠的作用機理。以零售銀行業為刺激物的實證研究結果表明:(1)企業形象不但直接正向影響顧客態度忠誠,而且通過顧客價值和顧客滿意間接地正向影響顧客態度忠誠;(2)企業形象是最重要的顧客態度忠誠決定因素;(3)顧客態度忠誠是聯結企業形象、顧客價值、顧客滿意與顧客行為忠誠的唯一中介因素。本研究對于推動我國零售銀行業用心塑造積極的企業形象具有重要啟示。
[Abstract]:Corporate image has become an important issue in academia and industry, but the exact relationship between corporate image and customer loyalty has not been deeply studied. This paper discusses the mechanism of corporate image to customer loyalty through customer value and customer satisfaction. The empirical results of retail banking as a stimulus show that: (1) the corporate image not only directly affects customer loyalty, but also directly affects customer attitude and loyalty. And through customer value and customer satisfaction indirectly positively affect customer attitude loyalty; (2) corporate image is the most important determinant of customer attitude loyalty; (3) customer attitude loyalty is to link corporate image, customer value, The only intermediary factor between customer satisfaction and customer behavior loyalty. This research has important enlightenment to promote the retail banking industry to mold the positive enterprise image.
【作者單位】： 南開大學國際商務研究所;福建行政學院經濟管理研究所;北京航空航天大學經濟管理學院;
【基金】：國家自然科學基金項目(70702014) 中央高�；究蒲袠I務費專項資金項目(NKZXB1165)
【分類號】：F274;F832.3;F224

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本文編號：2293639