本文對績效管理及平衡計分卡理論及方法進行了一定程度的研究,從而對交通銀行甘肅省分行的績效管理模式做了進一步的分析和評價,找出了原有的績效管理中存在的弊端,并得出企業績效管理狀態已經無法適應當前激烈的市場競爭的結論。本文引入當前許多西方企業采用的績效管理理念、方法,尤其是平衡計分卡方法對交通銀行甘肅省分行的績效管理體系進行了適當研究。嘗試在分行的績效管理中,通過運用平衡計分卡方法,將財務、客戶、內部管理、學習創新等四個方面有機結合起來,解決了現行績效管理中存在的諸多不足,例如：只運用財務指標而不考慮其他因素進行考核造成的企業盲目短視行為；只考評過往財務業績,無法反映企業未來,促使全體員工都能將關注點從單純的財務指標中向全面戰略管理、提升客戶滿意度、內部營運優化、自身的學習成長創新上更多轉移。本文從指標設定、計劃制定、項目實施與管理、考核與反饋、結果運用等方面入手,對交通銀行甘肅省分行以平衡計分卡為基礎的績效管理體系進行了一定程度的構建。

【文章頁數】：50 頁

【學位級別】：碩士

【部分圖文】：

圖4一1平衡計分卡的運用

MBA學位論文作者:劉嘉慧交通銀行甘肅省分行基于平衡汁分卡的績效管理提升研究四、交通銀行甘肅省分行績效管理提升方案設計(一)績效管理提升方案的目標和思路1、建立新績效管理方案的目標一是提升企業戰略執行能力。調查顯示，成功執行戰略的能力正是企業最關鍵的競爭優勢之一。“要制定制勝的戰....

圖4一2績效溝通的內容

核容易導致管理過程中的方向偏離，以及實施結果與實施績效管理初衷的差距。其實，在績效考核的各個階段，考核者和被考核者都應當進行充分的溝通，其內容如圖4一2所示:被考核者考核者..................‘..~-一~-一~---一~一~---一一~~一~~里I.績效::、絲....

圖4一3客戶價值取向轉換為客戶類指標示意圖

衡量的主要內容包括:市場份額、老客戶挽留率、新客戶獲得率、客戶滿意度、從客戶處獲得的利潤率。企業必須充分思考目標客戶的價值取向，才能實現客戶類指標并最終獲得財務方面的收益，如圖4一3所示:客戶價值取向客戶類指標產產品品....

圖4一4績效管理各環節示意圖

平衡計分卡績效管理流程的實施要以交通銀行甘肅省分行的戰略作為績效管理的源頭。由績效計劃與目標設定、績效監控與指導、績效考核與評估、績效結果應用等環節組成。各環節之間存在互相影響、促進的關系，如圖4一4所示:交行戰略規劃與目標繼灌矍玫鱔蒸纂由分行人力資源部搭建框架部門目標與行動計劃....

本文編號：3999926