在現代信息科技蓬勃發展的今天,催生了一系列改變我們生活方式的新技術、新應用,我們在享受技術經濟所帶來的優越性和各種機會的同時,還應清楚意識和正確審視其所造成的強大破壞力和具有的潛在風險。網約車作為互聯網經濟的產物,正改變著我們的出行方式,影響著我們的日常生活,廣大消費者在享受此種依憑互聯網技術產生的新型運營模式帶來出行快捷便利的同時,亦遭受著種種不安與困擾。網約車行業事前監管機制不健全、事中保障機制有欠缺、事后救濟機制不完善等原因造成了網約車消費者的合法權益常會受到損害。為有效保障網約車消費者的合法權益,應當在網約車運營服務中,健全對消費者權益保護的事前監管機制,強化對消費者權益保護的事中保障機制,完善對消費者權益保護的事后救濟機制。文章從保護消費者合法權益的角度出發,分以下幾個部分對我國網約車消費者權益保護問題進行研究。引言部分闡明了論文選題背景與研究意義,梳理了國內外研究現狀,介紹了研究思路及方法。第二部分在闡述網約車的基本內涵及運營模式的基礎上,從消費者安全權、知情權、公平交易權、個人信息權、賠償請求權的角度出發,論述了保護網約車消費者權益的必要性。第三部分論述了我國網約車運營中消費者權益保護存在的問題,主要有:消費者的人身、財產安全難以保障、可知悉的信息不充分、取得對價服務有障礙、個人信息存在泄露、受損后救濟權難以保障等,并分析了出現上述問題的原因,主要是消費者權益保護的事前監管機制不健全、事中保障機制有欠缺、事后救濟機制不完善。第四部分針對第三部分提出了具體的完善建議。應健全對消費者權益保護的事前監管機制:建立行政部門與平臺合作監管模式,提高網約車的市場準入門檻,細化網約車市場強制退出制度。強化對消費者權益保護的事中保障機制:為乘坐網約車的消費者提供行程監控、一鍵報警、平臺保密及虛擬電話等服務。完善對消費者權益保護的事后救濟機制:健全投訴體系,構建平臺先付賠償制度、完善保險制度。最后結語部分對上述內容進行總結,并提出論文在網約車運營中消費者權益保護方面尚未解決的問題。
【學位單位】：揚州大學
【學位級別】：碩士
【學位年份】：2019
【中圖分類】：D923.8
【文章目錄】：
摘要
Abstract
1 緒論
    1.1 選題背景與研究意義
        1.1.1 選題背景
        1.1.2 研究意義
    1.2 國內外研究現狀
        1.2.1 國內研究現狀
        1.2.2 國外研究現狀
    1.3 研究思路及方法
2 網約車運營中消費者權益保護的必要性分析
    2.1 網約車的基本內涵與運營模式
        2.1.1 網約車的涵義
        2.1.2 網約車的運營模式
    2.2 保護網約車運營中消費者權利的必要性分析
        2.2.1 保障網約車運營中消費者安全保障權的需要
        2.2.2 保障網約車運營中消費者知悉真情權的需要
        2.2.3 保障網約車運營中消費者公平交易權的需要
        2.2.4 保障網約車運營中消費者個人信息權的需要
        2.2.5 保障網約車運營中消費者損害賠償請求權的需要
3 我國網約車運營中消費者權益保護存在的問題及其原因
    3.1 我國網約車運營中消費者權益保護存在的問題
        3.1.1 網約車消費者安全難確保
        3.1.2 網約車消費者獲取信息不充分
        3.1.3 網約車消費者取得對價服務有障礙
        3.1.4 網約車消費者個人信息遭泄露
        3.1.5 網約車消費者損害難救濟
    3.2 我國網約車運營中消費者權益保護存在問題的原因
        3.2.1 網約車消費者權益保護的事前監管機制不健全
        3.2.2 網約車消費者權益保護的事中保障機制有欠缺
        3.2.3 網約車消費者權益保護的事后救濟機制不完善
4 完善我國網約車運營中消費者權益保護的建議
    4.1 健全對消費者權益保護的事前監管機制
        4.1.1 建立行政部門與平臺的合作監管
        4.1.2 提高網約車的市場準入門檻
        4.1.3 細化網約車市場強制退出制度
    4.2 強化對消費者權益保護的事中保障機制
        4.2.1 行程監控與一鍵報警
        4.2.2 平臺保密與虛擬電話
    4.3 完善對消費者權益保護的事后救濟機制
        4.3.1 健全網約車投訴處理制度
        4.3.2 建立網約車平臺公司先付賠償制度
        4.3.3 完善網約車保險制度
5 結語
參考文獻
致謝
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本文編號：2891713