股份制商業(yè)銀行作為銀行業(yè)的重要組成部分,近些年來發(fā)展尤為突出。不僅資金體量上每年不斷突破,同時(shí)源于其靈活多樣的業(yè)務(wù),從市場(chǎng)上吸引了很多優(yōu)質(zhì)的客戶資源。然而,銀行業(yè)飛速發(fā)展的同時(shí),不僅行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)加劇,來自網(wǎng)絡(luò)金融等其他各方的壓力也日趨嚴(yán)峻。為了自身長(zhǎng)久發(fā)展,客戶關(guān)系管理的理念越來越受到重視。隨著大數(shù)據(jù)的快速發(fā)展,各銀行紛紛研發(fā)和建立了各自的客戶關(guān)系管理系統(tǒng),來實(shí)現(xiàn)客戶精準(zhǔn)營(yíng)銷的目標(biāo)。本文運(yùn)用了文獻(xiàn)研究法、案例研究法、比較研究法,通過對(duì)X銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的優(yōu)化來實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷的研究,旨在探索如何利用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的優(yōu)化實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷的發(fā)展模式。本文以X銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)和精準(zhǔn)營(yíng)銷為研究對(duì)象,對(duì)國(guó)內(nèi)外專家學(xué)者的研究成果進(jìn)行了梳理與論述。文章簡(jiǎn)單介紹了 X銀行作為國(guó)內(nèi)一家迅速崛起的股份制商業(yè)銀行,近些年業(yè)務(wù)發(fā)展情況與客戶關(guān)系管理系統(tǒng)建設(shè)情況。隨后,文章對(duì)X銀行零售客戶營(yíng)銷現(xiàn)狀進(jìn)行了闡述,具體分為三部分:客戶分層經(jīng)營(yíng)情況、客戶分配經(jīng)營(yíng)情況、CRM的建設(shè)與應(yīng)用。接下來,文章結(jié)合實(shí)際案例與數(shù)據(jù),對(duì)以上幾部分提出問題,包含客戶分層問題、分配經(jīng)營(yíng)問題和CRM功能問題。針對(duì)以上問題,文章分析了問題產(chǎn)生的...

【文章頁數(shù)】：68 頁

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

圖２研究?jī)?nèi)容間邏輯關(guān)系??

Ｘ銀彳ＣＲＭ優(yōu)化的精準(zhǔn)臂靖研究??首先，客戶分層的目的是做到客群的細(xì)分，將龐大的客戶進(jìn)行分群，更容易找到目??標(biāo)客戶，分類管理。根據(jù)客戶的特點(diǎn)，將具有相同屬柱的客戶進(jìn)行歸類，這＾步是展開??精準(zhǔn)營(yíng)銷的前提。??其次，客戶分配經(jīng)營(yíng)就是根據(jù)客戶的特點(diǎn)，對(duì)不同群體與特征客戶進(jìn)行深度挖掘....

圖３Ｘ銀行客戶分層經(jīng)營(yíng)體系??．．

Ｘ銀彳ＣＲＭ優(yōu)化的精準(zhǔn)臂靖研究??Ａ?＾ＺＴ?＾?Ｉ??Ｉ－ｙ?？托．基金眘戶９ＳＳ６１私行雜??ＭＭ．?一「－?Ｔ?＝「ｒ?ｉ????＾?｜?９５５６１描雜?ｊ???券商埂合！線上梁通貴賓專區(qū)ｉ標(biāo)準(zhǔn)化推護(hù)??ｉ資產(chǎn)配臛ｉ?Ｉ?？金＿行｝??Ｓ?Ｉ９５＆??懸州６１娜ｉ?＊３＾丨....

圖４＿銷售線索??產(chǎn)品到期提示，包含定期存款到期提示與本外幣理財(cái)產(chǎn)品的到期金額、到期時(shí)間、??到期產(chǎn)品名稱與客戶是否與贖回６此項(xiàng)功能為理財(cái)經(jīng)理提供了最有價(jià)值的日常維護(hù)信??

ｌ?嚴(yán)佳?客Ｐ層級(jí)下降?未處理?電話，短信?沒有生成商機(jī)??□張金留?普通?興業(yè)銀行上�；春�?興業(yè)銀行上�；春�?客戶層錤下降?未處理?電話，短信?沒有生成商機(jī)??□劉小俊?普通?興業(yè)銀行上晦淮海?興業(yè)眼行上�；春�?客戶層釵下降?未處理?電話，短信?沒有生成商機(jī)??□?ＴＳ?一般核....

圖５產(chǎn)品到期提示??資金大額異動(dòng)提示，該項(xiàng)功能與理財(cái)經(jīng)理手機(jī)綁定，在客戶有大額入賬、出賬時(shí)發(fā)??

＾５＾３？；開桫過財(cái)來因５：沖１９４２－２４－２０１９－０３－０４洧戶是否已忡＿因：ｓ；畜戶??矜有盆醭汸）：■?３．３６浪淥資龍？ＩＭ１?ｇ：?０３網(wǎng)０５日Ｊ？ＩＳ金醭１３．３＆潘戶途ｉｔ講聲銣月角日均１８Ｓ６７６ｍｉｆＷＰ＆？Ｗ９?Ｅ??金醭占ＳＡ明占比０？０？?１３４１０Ｓ....

本文編號(hào)：4056499