隨著旅游業的快速發展和支柱地位的確定,旅游業發展逐漸從重視量的積累向注重質的改善轉變,旅游已成為一種生活方式。然而在旅游業發展過程中,相關不良事件的發生致使社會公眾對旅游業的整體信任度不高,旅游活動中的信任問題成為社會熱議話題。因此讓信任成為“應有之義”已迫在眉睫,對旅游信任的研究也需提上日程。基于此,本文以信任三階段說為基礎,結合購買行為理論與反思-沖動模型,建立了游客信任研究模型,將游客信任三個不同的階段:初始信任、持續信任和信任消退階段以游客信任形成過程為軸線串接在一起,將游客信任分為認知信任和情感信任兩個維度,并對三個階段分別建模分析。由于游客所處的信任階段不同,對不同階段的游客進行單獨數據統計和分析,對初始信任階段和持續信任階段的游客采用問卷調查的方式獲取研究數據,對信任消退階段的游客采取投訴文本分析的方式獲取數據。運用SPSS對初始信任和持續信任階段數據進行統計分析,并通過Amos路徑分析對兩個模型進行最終檢驗;通過八爪魚采集器進行投訴文本和數據收集,運用Nvivo11對收集的文本進行編碼處理,最終得出信任消退階段的影響因素。通過上述研究發現:在初始信任階段,游客更多關注的... 

【文章來源】：鄭州大學河南省 211工程院校

【文章頁數】：108 頁

【學位級別】：碩士

【部分圖文】：

理性行為理論模型

圖 1-2 理性行為理論模型源：Fishbein 的理性行為理論模型劃行為理論年 Ajzen 在理性行為理論的基礎上，由于人并非完全理性的，因受制于行為態度和主管規范。還需要加入控制認知，即行為的提出了計劃行為理論（Theory of Planned Behavior），如圖與 TRA 的差別在于：加入了行為的控制認知，行為的控制認知不向，而且還可以與態度和主觀規范共同影響真實行為。

圖 1-4 技術接受模型資料來源：Davis 的技術接受模型由于使用態度對使用意向的影響在過程中是部分中介作用，并非完全中介作用。且感知有用性對于使用態度的影響并不明顯，而感知有用性和使用意向的關系卻非常緊密。1989 年，Davis 對原模型進行了修改，刪除了使用態度這一變量，改進后的模型如下圖 1-5 所示。圖 1-5 改進后的技術接受模型資料來源：Davis 改進后的技術接受模型1.5.2.2 期望確認理論

【參考文獻】：
期刊論文
[1]基于演化博弈的PPP項目信任傳導機制研究[J]. 任志濤,劉逸飛.  地方財政研究. 2017(10)
[2]購買習慣對新產品選擇行為的雙重影響模型及實證檢驗[J]. 杜立婷,李東進.  管理學報. 2017(07)
[3]B2C網購初始信任影響因素研究[J]. 周明,朱楊依.  物流工程與管理. 2017(01)
[4]基于VFT的消費者移動購物持續信任影響因素實證研究[J]. 蘇貴影,陳曉情,李彥華.  企業經濟. 2016(11)
[5]沉浸理論視角下旅游消費者在線體驗對再預訂的影響[J]. 劉燕,蒲波,官振中.  旅游學刊. 2016(11)
[6]預訂類旅游APP用戶初始信任影響因素研究[J]. 呂麗輝,陳瑛.  求索. 2016(10)
[7]共享經濟下消費者信任形成機制的實證研究[J]. 謝雪梅,石嬌嬌.  技術經濟. 2016(10)
[8]對微商持續信任的影響因素分析與實證——以微店“西溪漫步”為例[J]. 徐玉瑩,鄧少靈.  電子商務. 2016(08)
[9]基于ELM的在線旅游網站消費者使用行為研究[J]. 甘哲娜.  管理學報. 2016(06)
[10]旅游網站的粘性及其影響因素——基于雙系統認知理論[J]. 陳曄,易柳夙,何釧,耿佳.  旅游學刊. 2016(02)

博士論文
[1]電子商務用戶信任影響因素建模及實證研究[D]. 李沁芳.同濟大學 2008

碩士論文
[1]基于淘寶消費者C2C移動電子商務信任影響因素的測度研究[D]. 陳晨.南京大學 2015
[2]商業網絡團購模式下影響消費者信任的關鍵因素及其信任形成機制的研究[D]. 朱文征.浙江理工大學 2014
[3]消費者信任機制構建與實證分析[D]. 杜亮.湖北大學 2013
[4]在線旅游網站用戶行為分析及營銷策略研究[D]. 毛瑜飛.北京郵電大學 2012



本文編號：2898145