目的 :評價六西格瑪管理法在心臟導管室高值耗材管理流程優化中的應用效果。方法 :遵循六西格瑪方法學基礎與實施步驟,分別從定義、測量、分析、改進和控制五個階段對高值耗材管理流程優化工作進行推進,并分別采用問卷調查、卡諾分析、SIPOC高層次流程圖、魚骨圖分析、危機-機遇矩陣分析等方法,比較實施六西格瑪管理法前后代理商及時響應率、耗材出入庫及計費正確率,患者及醫務人員滿意度。結果 :代理商配送高值耗材計費百萬機會的缺陷數(DefectsPerMillionOpportunities,DPMO)從366 400降至48 800,配送流程能力從1.87σ提高至3.25σ;護士首次就成功完成計費,DPMO從181 900降至10 000,計費流程能力從2.37σ提高至3.87σ;耗材使用后,掃碼出庫DPMO從274 000降至86 400,出庫流程能力從2.12σ提高至2.89σ。流程優化后,導管室護士、患者以及輔助科室醫務人員的滿意度明顯提高。結論 :通過運用六西格瑪DMAIC管理方法進行耗材管理流程優化,可有效提高導管室高值耗材的管理效率和質量。

【文章頁數】：5 頁

【文章目錄】：
1 對象與方法
    1.1 研究對象
    1.2 六西格瑪管理內容及方法
        1.2.1 定義階段
            1.2.1. 1 成立項目團隊
            1.2.1. 2 確定流程項目質量關鍵點
            1.2.1. 3 定義高層次管理SIPOC流程表
            1.2.1. 4 危機-機遇矩陣
        1.2.2 測量階段
            1.2.2. 1 確定CTQ特征及梳理流程圖
            1.2.2. 2 測量內容數據采集
            1.2.2. 3 評價方法
            1.2.2. 4 測量結果
        1.2.3 分析階段
        1.2.4 改進階段
        1.2.5 控制階段
    1.3 統計學方法
2 結果
    2.1 實施六西格瑪法管理前后代理商訂單確認及送達時間的比較
    2.2 管理前后護士1次計費成功率以及1次出庫正確率的比較
    2.3 實施六西格瑪管理法前后護士、患者以及輔助科室的滿意度比較
3 討論
    3.1 在高值耗材流程管理中，運用DMAIC模型可以提高供應商配送效率
    3.2 運用DMAIC模型，進行流程改進，實現護理質量“零缺陷”
    3.3 運用DMAIC模型后，多方人員滿意度都得到較大提升



本文編號：3996908