1 設計階段的質量管理 
　　建筑裝飾設計已經越來越普遍為人們所認可，作為公共建筑，特別是一些大型項目，在進行裝修以前，一般都委托專業設計單位進行專門設計。這類建筑裝飾的設計比較全面與規范，對裝飾施工企業來說就比較省力，只要按照施工，只須配備施工技術人員與甲方及設計單位進行溝通，完整體現設計意圖。而對于普通住宅裝修來說，現階段一般的業主不可能再另外委托設計，這就需要裝飾公司擁有一定的設計能力和水平，這是設計質量的好壞直接影響到工程業務的洽談與下一階段即施工階段的運行。裝飾設計的質量主要是兩方面，首先是設計理念與創意，這主要靠設計師的業務能力，一名好的設計師要熟悉各種材料的品種與性能，擁有良好的設計理念，更主要是必須熟悉施工工藝。住宅裝修設計中以前有一個通病：千人一面，家家相似，布局、色彩、材質相同，但現在矯枉過正，設計中又出現一味求新求異。由于以前建材市場上大眾化裝飾材料有些還不能達到設計師要求的品質，故而易引發一些質量問題，許多的工程質量并不是由于施工工人操作引起的，而是由于材料及工藝水平與設計無法配套，因此裝飾公司應安排設計人員定期熟悉建材市場與施工工藝，這樣才能保證設計作品既符合業主的需要，又符合施工工藝。其次設計質量體現在圖紙的質量。一份完整的設計圖紙包括平面圖、立面圖、節點詳圖、做法說明、施工工期進度安排。其中平面圖又分成電氣布置圖、天花吊頂平面圖及給排水布置圖，圖紙上應標明各部分的尺寸，需要用材料的規格、顏色及型號；做法說明應詳細列清各部分的用料及完成后所應達到的效果。在設計圖紙獲得甲方（業主）認可后，由其簽字才可進入下一個階段，在設計階段完成后就進入對裝飾企業來說最重要的環節——施工。 
　　2 施工階段的質量管理 
　　工程項目的施工是施工企業管理的中心和最活躍的活動內容，一些質量問題要在施工過程中才會暴露出來，而且這個階段牽涉的方面是最廣的，主要涉及幾個因素： 
　　2.1 人員。任何的工程項目都要靠人去完成，要保證施工質量最主要的因素就是人。裝飾施工企業人員流動性大，管理難度相對較大。由于施工過程中手工操作多，操作者的技能水平及其發揮程度、精神狀態、身體狀態都直接對工程質量產生影響。平時應加強施工人員崗位技能培訓，在強化培訓的同時實行施工質量責任制，通俗地講即“誰做誰負責”，并同經濟利益掛鉤，做到自檢、互檢、工序交換檢查、隱蔽工程驗收檢查，但要真正做到這些并不容易。目前，大部分的裝飾公司（包括公共建筑裝飾及民用住宅裝修）采用轉分包方式，即層層轉包，公共建筑裝修工程量大，實行總承包制有其合理性和必要性，但住宅裝修如用此形式，則會造成質量失控，裝飾企業的負責人連工地現場管理人員都互不認識，更不用說一線工人。只有定期定崗對工人進行再培訓，同時加強施工現場管理，將工程質量與工人經濟利益掛鉤，才能最大限度調動人的積極性，防止質量事故的發生。 
　　2.2 材料。建筑裝飾施工屬于“來料加工”性質，企業沒有多少選擇材料的余地，而裝飾材料也是影響到工程質量的一個重要因素。近幾年，由于裝飾業的發展，行業競爭空前，拿住宅裝飾市場來說，面對每年上百億元產值的巨大市場，新入行者蜂擁而至，據不完全統計，上海目前有裝飾公司兩萬多家，其中具有市建委頒發施工資質的兩千多家，激烈的競爭導致價格大戰，價格下降的同時，不可避免導致材料品質下降，最終受害的還是消費者（業主）。因此要保持企業持續長遠發展，必須嚴把材料質量關，材料驗收、入庫、保管、現場管理及材料是否超過儲存期限都是材料管理的基本要求。舉例來說，裝修一套普通民用住宅，大小裝飾材料有一百三十種，只要其中的幾種材料質量出現問題，在施工過程中就會馬上反映出來，例如白膠，這是裝修材料中最普通常見的一種用于木工工序中粘貼材料，如果使用劣質產品，木工在施工過程中使粘貼的木板或木皮起鼓或起皺，而當時未能發現，到下一工序油漆時就會在作業表面反映出來，修補返工還有可能影響其他部位，造成質量事故，因此材料質量直接影響到施工質量。 
　　2.3 機械設備。古人云“工欲善其事，必先利其器”，可見先人就懂得良好的設備能起事半功倍的作用。隨著科技的進步，越來越多的機械設備投入到裝飾施工中來，各種各樣的設備不僅大大降低工人的勞動強度，增加了勞動安全感，更主要的是使工程質量得到改善，但要保證設備的良好狀況、加工精度是否滿足需要、使用性能的穩定程度、操作使用難以程度都是值得認真對待的。 
　　2.4 施工工藝。施工工藝制定得是否合理，是否符合實際情況，施工手段、機械設備的選用是否適當，這就需要現場管理人員與設計人員進行溝通，設計人員應主動去了解施工工藝。舉例來說，現在裝修流行鋪實木地板，按正常的地板鋪設工序為本地格柵間距250m/m ~ 350m/m，再鋪細木地板，最上層為實木企口地板。近來有一種新的施工方法即在鋪設木格柵后，在250 ~ 350間距間用水泥砂漿填實，但問題在于一般混凝土在完全干燥養護期為28天，而實際施工用期不可能等到混凝土完全干透再鋪地板，由此產生的后果是混凝土未干，地板已經鋪設，地板吸收混凝土中未揮發的水分后受潮膨脹，造成地板上翹開裂。 
　　綜上所述，人員、材料、設備、工藝師影響施工質量或者說在施工階段管理中幾個重要因素，也稱系統性原因。系統性原因是那些認為可以避免的，憑借一定手段或經驗完全可以發現與消除的原因，如：材料不合格、施工工藝編制（設計）不合理、操作者（工人）不按技術操作規程或施工程方施工、作業環境部家、施工設備不符合要求等都是影響工程質量的原因，它對工程質量影響比較大，對工程質量的穩定起著明顯作用。因此必須正確認識它、分析它、消除它，實施認為才，除此以外在工程施工中，盡管是同一批原材料、同樣的施工工藝、相同的施工設備，工程的質量特性并不完全一致，總會有或大或小的偏差，稱為影響質量的偶然性原因，如：材料盡管是取自同一合格批，但它的性質總有微小差別的，而又不易被發現和掌握。偶然性原因一般是不可避免的，是不易被識別和預防的（也可能采取一定技術措施加以預防，但在經濟上顯然不合理），所以一般都不考慮偶然性因素對工程產品質量的波動影響。施工過程只受偶然性原因影響，質量雖有波動，施工過程還是穩定的，或者說工序處于控制狀態。偶然性原因和系統性原因的劃分并非絕對的，隨著科學技術的發展和技術水平的提高，一些很難發現或控制的因素有可能轉變為少發現可控制的，即偶然性原因可以轉化為系統性原因，從而可以正確運用相應的數理統計方法和采取適當的對策加以克服和消除。 
　　3 竣工后服務階段 
　　工程項目完成后，質量管理并沒有結束，對已交工工程的質量問題采取保修手段和相應措施，服務質量其實就是施工質量的延續。由于材料、工藝等方面的原因，工程項目在完成后，一些質量問題會在以后的一段時間內慢慢出現（包括由于使用不當造成的損壞）。例如：吊頂的裂縫問題，目前的裝飾工程中，不論是商場、賓館、酒店等大型公共建筑，還是普通住宅裝修，吊頂較為普遍，用于遮擋隱蔽工程，改善空間分隔，主要用材是輕骨龍骨格柵或木格柵，外封紙面石膏板，板與板接縫用膩子批補、抹平，由于木格柵總木材的含水率不同，安裝完成后容易變形，輕骨剛龍骨格柵也含由于建筑沉降等原因而變形，結果就是導致石膏開裂，吊頂表面開裂，這其實并不是由于操作者水平及材料品質造成的，就需要在交工后的服務階段中進行修補。竣工后服務質量將影響到施工企業的信譽形象，它帶來的雖然不是直接的效益，但卻是無形資產。 
　　4 工程質量管理實施應注意的幾個方面 
　　工程質量對建筑裝飾企業來說是關鍵問題，在企業中實施工程質量的管理是企業發展的命脈。建筑裝飾是建筑工程中一個重要組成部分，同時又具有它特殊的地方。質量管理實施主要從三個方面入手，即人、才、物。 
　　4.1 人員方面 
　　按照全面質量管理的觀點，企業要保證工程質量，必須實行全企業、全員、全過程的質量管理，質量保證工作的中心則是各負其責，并提出各自履行質量職能的憑據，各級人員都要實行質量責任制。 
　　經理：（1）企業經理是質量保證的最高領導者和組織者，對本企業的工作質量付全面責任；（2）貫徹執行國家質量政策，參與制定審核本企業具體實施的辦法細則；（3）幾十掌握全企業的工程質量動態，協調各部門、各施工隊的質量管理工作的關系，及時組織討論或決定重大質量對策；（4）堅持對職工進行質量教育，組織制定或批準必要質量獎懲政策，鼓勵取得顯著質量工作成績的人員，懲罰造成質量事故責任者。
　　項目經理：（1）執行經理質量決策意志，對質量保證負責，具體組織指導工作：（2）對職工進行結合實際的質量教育：（3）是企業基層施工質量保證工作的全面領導者和組織者，對本人負責的項目全面負責；（4）正確處理工程質量與施工進度的關系，工程質量與成本的關系，主要工程和輔助工程的關系；（5）及時組織有關人員分析處理質量問題和糾正不良傾向，有權制止一切違章施工行為。 　　工程隊長：（1）對本工地的工程資料負有責任；（2）虛心接受檢驗人員的質量檢查和監督，對提出的問題應認真處理或整改：（3）負責組織質量自檢、互檢和工序交接的質量互檢活動：（4）認真處理好進度與質量的關系；（5）對違反操作規程而導致的質量問題，應制止其繼續施工或決定返工；（6）是具體施工操作的組織者，是把設計意圖的技術措施要求變成現實的直接指揮者；（7）發現投入施工的材料有異，必須向上級反映，拒絕使用不合格材料，避免材料問題造成質量事故的發生。 
　　操作者：（1）施工的操作者是直接將設計意圖付諸實現，在一定程度上對工程質量起決定作用的責任者，對工程質量負直接操作責任；（2）堅持按操作規程技術交底及圖紙要求施工，凡因違反上述要求造成質量事故的，均應負直接操作責任；（3）認真按規定做好質量自檢；（4）對本崗位、本工序操作負責，做到（三不），即不合格材料、配件不用，上道工序質量不合格不承接，本道工序質量不合格不交出：（5）虛心接受質檢人員的監督，出現質量問題主動提供真實情況。
　　4.2 機械設備方面 
　　機械設備日常維護、保管由工程隊長及操作工人共同負責，保證機械設備的正常運轉。 
　　另外，如甲方需要提供設計，還必須保證全套圖紙的質量，便于施工前組織與概預算內工作的完成。 
　　任何企業經營中，經濟效益是中心工作和重要目標，建筑裝飾企業也不例外。企業的經濟效益同許多因素有關，但最重要的是工程質量和質量管理。很難想象一個企業的質量管理工作處于混沌狀態，還能保證工程質量，還能創造出好的經濟效益。“提高經濟效益的巨大潛力蘊藏在產品的質量之中”這句名言已經被世界許多企業成功的經驗所證實，只有減少與質量有關的損失，對效益才有貢獻。美國著名質量管理專家朱蘭（J•M•Juran）在他編的《質量控制手冊》一書中形象地說：“在次品上發生的成本等于一座金礦，可以對它進行有利的開采。”但是，工程中的不良損失在整個項目的生命周期過程中，由于質量不滿足規定要求，對生產者（企業）、使用者（業主）和社會造成的全部損失之和，筆耕文化推薦期刊，它存在于設計、施工、使用全過程中，涉及施工者、業主和整個社會的利益。施工企業的質量損失包括有形和無形的損失。有形損失包括廢品損失、返修損失。除此之外，另一部分無形損失，例如：由于工程質量不好影響企業信譽，是業務量減少，這種損失是巨大的，且難以直接計算，對企業的影響可能是致命的。另外還有一種無形損失，就是不合理地片面追求過高的質量，不顧用戶的實際需要，制定了過高的內控標準，通常稱之為“剩余質量”，這種剩余質量無疑會使施工者花費過多的成本。為減少這種損失，設計時應事先做好認真調查，制定合理的質量標準，使質量與價格匹配，以提高質量的經濟性。事實上，提高質量水平就可能要增加投入，這樣必然使成本增加，從而導致價格的提高，而價格的提高額可能會使企業在市場失去價格優勢。一些裝飾企業為取得工程項目，盲目壓低價格，導致材料質量下降，直接影響工程質量，反過來又影響企業的信譽，再引起新一輪質量下跌，形成惡性循環。這些就是造成目前裝修（特別是住宅裝修）市場無序的主要原因。因此，企業實踐表明，要包成裝飾企業可持續發展，取得良好的經濟效益，工程質量起決定性作用。          

 

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