【摘要】：隨著人口結構和民眾觀念的改變,中國電子商務發展的人口紅利特征逐漸弱化,傳統電商模式已不能滿足用戶多元化需求,社會化電商和移動商務應運而生,為電商企業打破瓶頸提供了新思路。移動電商平臺中社交服務的核心驅動力是用戶參與,據此電商企業不斷探索能高效融合移動和社交的服務形式,讓用戶樂于參與,從而提高用戶粘性。然而,目前各移動電商平臺提供的社交服務形式各異,用戶參與效果不甚樂觀。探究用戶對移動電商平臺社交服務的偏好、動機及影響因素對提升移動電商的社會化發展、為用戶提供全方位購物體驗具有深遠意義。首先,介紹本研究的背景和意義,對國內外研究現狀進行分析和述評,并詳細闡述動機理論、社會網絡理論、扎根理論和SOR理論,為后續研究奠定理論基礎。其次,利用深度訪談和扎根理論三級編碼得到能闡明用戶參與行為發生的主線,并結合文獻梳理結果確定相關變量,將移動平臺質量和社會關系強度作為外界刺激要素,選取社交性動機、信息性動機、利益性動機和從眾性動機為個體反應變量,以參與強度衡量用戶參與行為,構建移動電商平臺社交服務用戶參與模型并提出相應假設。再次,對回收的343份有效問卷進行實證分析,從性別、年齡等角度進行基本特征分析,利用SPSS20.0軟件進行描述性統計分析和信效度分析,借助AMOS17.0軟件對理論模型和研究假設進行檢驗,并就分析結果展開討論。最后,根據實證分析結果,從提升移動電商平臺系統質量、信息質量、服務質量及合理利用用戶之間強弱關系多維度為電商企業提出改進建議,可通過提高操作流暢性、優化UI設計、確保信息準確性和時效性、豐富信息內容和展現形式、完善互動機制、精準個性化推薦、激發用戶共鳴、尋找意見領袖、轉移第三方強關系來優化移動電商平臺中現有的社交服務。
【學位授予單位】：燕山大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2018
【分類號】：F724.6
【圖文】：

技術路線圖

扎根理論操作流程圖

圖 2-2 三級編碼邏輯圖.4 SOR 模型.4.1 SOR 模型內涵個體行為產生模式研究起源于 20 世紀初 J.B.Watson 提出的 SR 模型，即刺-反應模型，強調個體行為是通過不同刺激而產生的。Woodworth 在此基礎上入主觀心理因素，他認為行為的產生即使在相同的外界刺激下仍存在差異，這由個人的性格、態度和動機等決定，因此在刺激和反應之間加入有機體的作用成 SOR 模型(Stimulus-Organism-Response model)即刺激-機體-反應模型，如圖-3 所示。其用于解釋環境對個體行為的影響。該模型由三個核心變量組成：刺、機體和反應，其中，刺激指能夠激起、促進行動的因素；機體是介于外界刺與最終行為之間的處理過程，包括多種心理狀態；反應指刺激下產生的最終行，包括心理反應和行為反應等。此后，Mehrabian 和 Russell 提出外界環境刺激

【參考文獻】

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本文編號：2767524