為客戶提供高質量服務是車商維護客戶關系并不斷挖掘潛在客戶資源的重要基礎,在車商進行營銷服務的過程中存在售后目標不清、銷售過程分工不明等問題,往往不能滿足車主以及潛在客戶的實際需求,不利于車商與銷售對象之間的溝通和交流,也不利于車商維護現有客戶關系;此外車商在開展營銷工作的過程中存在手段單一且互動性不強的問題,車輛營銷工作效果不佳。因此為解決上述問題,進行車商客戶營銷服務管理系統的設計實現工作。車商客戶營銷服務管理系統的開發過程應用了 Android平臺、HTML5語言以及SQLite數據庫等技術,其中Android平臺是當前較為流行的移動平臺技術,以組件豐富、內核代碼開源為特性,在降低組件之間耦合性的基礎上實現豐富多樣的應用成果。HTML5語言在移動應用的開發中多有體現,可以提供多種形式的多媒體展示效果,同時提升系統的兼容性。SQLite數據庫是Android平臺中數據庫管理組件之一,其本質為分布式數據庫,可以為Android應用的數據管理提供充足的保障。車商客戶營銷服務管理系統的功能模塊包括售后管理、銷售管理、市場管理、基礎管理等;售后管理模塊中實現的功能有用車提醒、續保詢價、置換詢價、特價商城、車主管理、積分商城、車主寶典;銷售管理模塊中則實現了新車展廳、活動管理、公共池、客戶跟進、工具應用、試駕預約等功能;市場管理模塊中則實現群發管理、銷售工具等功能;基礎管理模塊中實現的功能有業務查詢、售后報表處理、商品核銷、車主救援等功能。車商客戶營銷服務管理系統的設計實現工作以解決上述問題為目標,能夠通過手機端的APP及微信公眾號進行售后、銷售、市場等數據的管理,系統的應用深度完善了車商針對客戶的營銷服務管理體系,車商能夠開展更有針對性的售后業務,為廣大客戶提供更優質的售后服務;在完善銷售管理體系的同時為車商發掘潛在客戶、維系客戶關系提供了有效手段;車商可以開展更為豐富的銷售手段吸引更多用戶,為增強車商競爭力奠定基礎。
【學位單位】：山東大學
【學位級別】：碩士
【學位年份】：2019
【中圖分類】：F426.471;F274;TP311.52
【部分圖文】：

戶需求；在車商處理市場事宜的過程中存在營銷工具不齊備且處理效率低下的??問題；此外在車商基礎管理體系中存在售后管理機制不合理、不容易掌握車商??階段性銷售數據的弊端。系統需求劃分圖如圖２－１所示。??Ｉ??Ｉ???售后管理?銷售管理??????車商客戶營銷服務管理系統??￣￣Ｉ?Ｉ????市場管理?基礎管理??圖２－１系統需求劃分圖??車商客戶營銷服務管理系統的設計實現工作Ｗ解決上述問題為目標，能夠??通過手機端的ＡＰＰ及微信公眾號進行售后、銷售、市場等數據的管理，通過本??系統完善了車商針對客戶的營銷服務管理體系，車商能夠開展更有針對性的售??５??

山東大學碩±學位論文??在緊急救援流程中車主在確定遇到緊急情況后定位救援地點并填寫救在正式發起救援申請后救援人員接收救援申請并查看救援需求，接收并獲取救援地址，確認處理救援并成功后行程救援結果由車主查看。??續保詢價是業務流程之一，續保詢價業務流程圖如圖２－３所示。??

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本文編號：2893557