九州通集團(tuán)醫(yī)藥電子商務(wù)商業(yè)模式的構(gòu)建研究
發(fā)布時間：2014-09-03 21:26
第1章緒論
1.1選題背景
從2003年開始便陸續(xù)有企業(yè)開始進(jìn)入B2C醫(yī)藥電子商務(wù)，而從2011年開始，我國醫(yī)藥電子商務(wù)的發(fā)展進(jìn)入一個高潮期。相繼有騰訊拍拍商城、淘寶商城藥館、京東與九州通牽手、海王星辰網(wǎng)上藥店、國藥控股集團(tuán)和當(dāng)當(dāng)?shù)壬孀汜t(yī)藥領(lǐng)域。由于醫(yī)藥商品的特殊性，大部分醫(yī)藥電子商務(wù)運(yùn)營商經(jīng)營業(yè)績不佳，虧損局面難以扭轉(zhuǎn)。但是在眾多的醫(yī)藥電子商務(wù)運(yùn)營商中九州通公司卻業(yè)績驕人。九州通公司2012年與京東合作，成立京東好藥師電子商務(wù)運(yùn)營平臺，當(dāng)年實(shí)現(xiàn)銷售7638萬元，成為第一家實(shí)現(xiàn)盈利的醫(yī)藥電子商務(wù)企業(yè)。2013年全年實(shí)現(xiàn)銷售額2. 2億元，同比增長132%，毛利率21. 43%，實(shí)現(xiàn)凈利潤320萬元；會員總數(shù)已達(dá)到120萬成為國內(nèi)領(lǐng)先醫(yī)藥垂直電商站點(diǎn)，九州通公司醫(yī)藥電子商務(wù)運(yùn)營成功的經(jīng)驗(yàn)是什么，這正是本文選題的意義所在。
1.2研究意義
一是通過九州通集團(tuán)電子商務(wù)模式的研究，進(jìn)一步理清企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)，在繼承中繼續(xù)發(fā)展，通過分析企業(yè)內(nèi)部各因素對電子商務(wù)的發(fā)展作用及存在的不足為企業(yè)下一步的發(fā)展積累經(jīng)驗(yàn)；二是總結(jié)九州通集團(tuán)公司電子商務(wù)模式成功的經(jīng)驗(yàn)，為其他醫(yī)藥公司幵展電子商務(wù)如何選擇什么樣的電子商務(wù)經(jīng)營模式，如何迅速度過前期的燒錢階段，解決最后一公里的物流配送問題，及企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何調(diào)整自己的管理模式等各方面企業(yè)內(nèi)部因素來推動電子商務(wù)的迅速發(fā)展提供借鑒經(jīng)驗(yàn)；三是作為一個成功電子商務(wù)范例也為其他行業(yè)電子商務(wù)企業(yè)電子商務(wù)模式選擇和發(fā)展提供借鑒意義。
…………
第2章相關(guān)理論綜述
2.1電子商務(wù)概述
國內(nèi)外學(xué)術(shù)界圍繞著電子商務(wù)進(jìn)行了相關(guān)理論的研究。著名學(xué)者R. Kalakota&B.Winston (1997)在其《Electronic commerce： A Manager Guide)) 一書中，為電子商務(wù)E-Coiranerce下的定義是：“從通訊的角度來看，電子商務(wù)是通過電話線、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)或其他電子方式實(shí)現(xiàn)信息、服務(wù)、產(chǎn)品或支付的傳送；從業(yè)務(wù)流程的角度來看，電子商務(wù)就是應(yīng)用業(yè)務(wù)和工作流自動化技術(shù)的過程；從服務(wù)角度看，電子商務(wù)是幫助廠家、消費(fèi)者和管理層削減成本、提升商品和服務(wù)品質(zhì)的工具；從在線角度看，電子商務(wù)為通過Internet和其他在線方式采購和銷售產(chǎn)品和信息提供了可能。”⑴R. Kalakota (2001)博士在他的《電子商務(wù)2.0:成功之路》一書中定義電子商務(wù)：“把企業(yè)的應(yīng)用系統(tǒng)、業(yè)務(wù)流程和組織結(jié)構(gòu)經(jīng)過復(fù)雜融合，從而促進(jìn)企業(yè)高效運(yùn)轉(zhuǎn)的經(jīng)營模式。”
2. 2醫(yī)藥電子商務(wù)B2G理論
由于電子商務(wù)的發(fā)展背景不同、醫(yī)藥行業(yè)的幵展方式不盡一致，因此國際上對醫(yī)藥電子商務(wù)的定義尚未統(tǒng)一。美國的醫(yī)藥電子商務(wù)發(fā)展較早，其內(nèi)容也較為成熟，涵蓋了醫(yī)療保健、醫(yī)藥產(chǎn)品的信息服務(wù)、生產(chǎn)與銷售等多個方面，這樣一種立體化的架構(gòu)為我國醫(yī)藥電子商務(wù)的發(fā)展提供了一個很好的模板。在《藥品電子商務(wù)試點(diǎn)監(jiān)督管理辦法》中，我國對醫(yī)藥電子商務(wù)的定義是：藥品的生產(chǎn)、經(jīng)營或使用者，通過信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)以電子數(shù)據(jù)信息交換的方式進(jìn)行并完成各種商務(wù)活動和相關(guān)的服務(wù)活動。[”]2005年12月1日起正式實(shí)施的《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)審批暫行規(guī)定》對醫(yī)藥電子商務(wù)做了相關(guān)闡述：互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)是指通過互聯(lián)網(wǎng)提供藥品（包括醫(yī)療器械、直接接觸藥品的藥包材和容器)交易服務(wù)的電子商務(wù)活動。互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)包括為藥品生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)的互聯(lián)網(wǎng)藥品交易提供服務(wù)，藥品生產(chǎn)企業(yè)、批發(fā)企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)與其他企業(yè)進(jìn)行的藥品交易以及向個人提供的網(wǎng)上藥品交易服務(wù)。“8]在我國政策范圍內(nèi)規(guī)定的醫(yī)藥電子商務(wù)，是特指互聯(lián)網(wǎng)藥品的交易活動，而且交易的對象包括藥品、醫(yī)療器械、直接接觸藥品的藥包材和容器等等。
…………
3九州通公司開展電子商務(wù)的背景及面臨的問題 ...........15
3.1九州通公司簡介 ............15
4九州通電子商務(wù)運(yùn)營方案優(yōu)化........... 33
4.1九州通借助成熟電商平臺迅速解決初期難題......... 33
5九州通電子商務(wù)運(yùn)營模式的啟示.......... 50
5.1以低價和產(chǎn)品為主的差異化營銷 ............51
第5章九州通電子商務(wù)運(yùn)營模式的啟示
5.1以低價和產(chǎn)品為主的差異化營銷
除了這種產(chǎn)品和定價策略外，九州通充分利用其在醫(yī)藥領(lǐng)域的影響力，通過現(xiàn)有資源的支持使九州通B2C電子商務(wù)能夠銷售50000多個品規(guī)(西藥，計(jì)生,器械，中藥、保健品等)的藥品，其產(chǎn)品的豐富程度在網(wǎng)上藥店上排在首位。同時為了擴(kuò)大影響和差異化，九州通還將產(chǎn)品分為線上線下產(chǎn)品的區(qū)別定價和供應(yīng)，有效推動電子商務(wù)的發(fā)展。從九州通差異化的營銷戰(zhàn)略可以看出網(wǎng)上藥品的銷售需要結(jié)合自己的實(shí)際找到自己的差異化，充分利用自身的優(yōu)勢來尋求市場突破，確立自己的市場美譽(yù)度。
5. 2整合渠道，多渠道經(jīng)營
在初期，為了更順利的B2C醫(yī)藥電子商務(wù)業(yè)務(wù)，可以和一些成熟的B2C平臺合作，比如阿里、騰訊、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等互聯(lián)網(wǎng)巨頭，這些企業(yè)都具有成熟的電子商務(wù)能力，但是往往缺少醫(yī)藥渠道和互聯(lián)網(wǎng)資質(zhì)。所以通過強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，可以有效互補(bǔ)雙方缺陷，在初期積累電子商務(wù)經(jīng)驗(yàn)。一些中小企業(yè)也許尚不能夠和九州通一樣采用合資合作的方式，但是可以充分利用已有的電商平臺，比如好藥師的平臺、天貓醫(yī)藥館等等渠道，這樣可以逐漸融入電子商務(wù)時代。
.............
第6章結(jié)論
第一本文通過對九州通公司電子商務(wù)發(fā)展歷程的介紹，及開展B2C電子商務(wù)的內(nèi)外動因分析，指出當(dāng)前醫(yī)藥企業(yè)為何要開展B2C電子商務(wù)，包括巨大人口基數(shù)和城鎮(zhèn)化的發(fā)展帶來的巨大的市場規(guī)模、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展下，電子商務(wù)迅速發(fā)展和消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣的改變等外部因素及通過幵展電子商務(wù)降低企業(yè)運(yùn)營成本擴(kuò)大企業(yè)影響力，充分利用企業(yè)的自身優(yōu)勢的等內(nèi)部因素。第二醫(yī)藥企業(yè)和九州通一樣在開展B2C業(yè)務(wù)都面臨著共同的困難比如醫(yī)藥企業(yè)開展電子商務(wù)普遍存在在消費(fèi)者中缺乏口碑，無法順利吸引足夠的消費(fèi)者；難以解決“最后一公里難題”，缺少自己的物流平臺，沒有符合國家標(biāo)準(zhǔn)的物流體系；由于缺乏人才，和電商運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，網(wǎng)站體驗(yàn)問題難以解決；自身網(wǎng)站流量太低，過度依賴其他電商平臺的分流；企業(yè)本身信息化建設(shè)無法和其電商運(yùn)營相匹配等問題。第三醫(yī)藥企業(yè)想要在B2C電子商務(wù)上獲得成功，克服上述問題，可以從九州通身上獲得很多借鑒意義。一是在營銷模式實(shí)現(xiàn)自身的差異化，形成核心競爭力，充分利用直復(fù)式營銷和數(shù)據(jù)化營銷模式，通過整合多種電商渠道改善用戶體驗(yàn)，獲得消費(fèi)者的口碑和消費(fèi)流量；二是在盈利模式上拋棄傳統(tǒng)的差價模式，而是通過加強(qiáng)對上游廠家和下游消費(fèi)者的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)多方共贏，通過多元化的方式實(shí)現(xiàn)企業(yè)價值，延伸價值鏈條，通過信息化等多種方法降低運(yùn)營成本，提高企業(yè)利潤；三是物流模式上，通過建設(shè)現(xiàn)代的物流中心，利用現(xiàn)代技術(shù)和信息化手段打造現(xiàn)代化物流體系，采用自有物流和第三方物流合作的靈活配送方式，實(shí)現(xiàn)快速分揀，迅速配送，解決最后一公里難題；四是在管理模式上，建立適應(yīng)電商的管理架構(gòu)，通過整合系統(tǒng)，充分利用信息化手段，使管理實(shí)現(xiàn)信息化，同時建立電商人才的人力體系。
本文編號：8623
1.1選題背景
從2003年開始便陸續(xù)有企業(yè)開始進(jìn)入B2C醫(yī)藥電子商務(wù)，而從2011年開始，我國醫(yī)藥電子商務(wù)的發(fā)展進(jìn)入一個高潮期。相繼有騰訊拍拍商城、淘寶商城藥館、京東與九州通牽手、海王星辰網(wǎng)上藥店、國藥控股集團(tuán)和當(dāng)當(dāng)?shù)壬孀汜t(yī)藥領(lǐng)域。由于醫(yī)藥商品的特殊性，大部分醫(yī)藥電子商務(wù)運(yùn)營商經(jīng)營業(yè)績不佳，虧損局面難以扭轉(zhuǎn)。但是在眾多的醫(yī)藥電子商務(wù)運(yùn)營商中九州通公司卻業(yè)績驕人。九州通公司2012年與京東合作，成立京東好藥師電子商務(wù)運(yùn)營平臺，當(dāng)年實(shí)現(xiàn)銷售7638萬元，成為第一家實(shí)現(xiàn)盈利的醫(yī)藥電子商務(wù)企業(yè)。2013年全年實(shí)現(xiàn)銷售額2. 2億元，同比增長132%，毛利率21. 43%，實(shí)現(xiàn)凈利潤320萬元；會員總數(shù)已達(dá)到120萬成為國內(nèi)領(lǐng)先醫(yī)藥垂直電商站點(diǎn)，九州通公司醫(yī)藥電子商務(wù)運(yùn)營成功的經(jīng)驗(yàn)是什么，這正是本文選題的意義所在。
1.2研究意義
一是通過九州通集團(tuán)電子商務(wù)模式的研究，進(jìn)一步理清企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)，在繼承中繼續(xù)發(fā)展，通過分析企業(yè)內(nèi)部各因素對電子商務(wù)的發(fā)展作用及存在的不足為企業(yè)下一步的發(fā)展積累經(jīng)驗(yàn)；二是總結(jié)九州通集團(tuán)公司電子商務(wù)模式成功的經(jīng)驗(yàn)，為其他醫(yī)藥公司幵展電子商務(wù)如何選擇什么樣的電子商務(wù)經(jīng)營模式，如何迅速度過前期的燒錢階段，解決最后一公里的物流配送問題，及企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何調(diào)整自己的管理模式等各方面企業(yè)內(nèi)部因素來推動電子商務(wù)的迅速發(fā)展提供借鑒經(jīng)驗(yàn)；三是作為一個成功電子商務(wù)范例也為其他行業(yè)電子商務(wù)企業(yè)電子商務(wù)模式選擇和發(fā)展提供借鑒意義。
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第2章相關(guān)理論綜述
2.1電子商務(wù)概述
國內(nèi)外學(xué)術(shù)界圍繞著電子商務(wù)進(jìn)行了相關(guān)理論的研究。著名學(xué)者R. Kalakota&B.Winston (1997)在其《Electronic commerce： A Manager Guide)) 一書中，為電子商務(wù)E-Coiranerce下的定義是：“從通訊的角度來看，電子商務(wù)是通過電話線、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)或其他電子方式實(shí)現(xiàn)信息、服務(wù)、產(chǎn)品或支付的傳送；從業(yè)務(wù)流程的角度來看，電子商務(wù)就是應(yīng)用業(yè)務(wù)和工作流自動化技術(shù)的過程；從服務(wù)角度看，電子商務(wù)是幫助廠家、消費(fèi)者和管理層削減成本、提升商品和服務(wù)品質(zhì)的工具；從在線角度看，電子商務(wù)為通過Internet和其他在線方式采購和銷售產(chǎn)品和信息提供了可能。”⑴R. Kalakota (2001)博士在他的《電子商務(wù)2.0:成功之路》一書中定義電子商務(wù)：“把企業(yè)的應(yīng)用系統(tǒng)、業(yè)務(wù)流程和組織結(jié)構(gòu)經(jīng)過復(fù)雜融合，從而促進(jìn)企業(yè)高效運(yùn)轉(zhuǎn)的經(jīng)營模式。”
2. 2醫(yī)藥電子商務(wù)B2G理論
由于電子商務(wù)的發(fā)展背景不同、醫(yī)藥行業(yè)的幵展方式不盡一致，因此國際上對醫(yī)藥電子商務(wù)的定義尚未統(tǒng)一。美國的醫(yī)藥電子商務(wù)發(fā)展較早，其內(nèi)容也較為成熟，涵蓋了醫(yī)療保健、醫(yī)藥產(chǎn)品的信息服務(wù)、生產(chǎn)與銷售等多個方面，這樣一種立體化的架構(gòu)為我國醫(yī)藥電子商務(wù)的發(fā)展提供了一個很好的模板。在《藥品電子商務(wù)試點(diǎn)監(jiān)督管理辦法》中，我國對醫(yī)藥電子商務(wù)的定義是：藥品的生產(chǎn)、經(jīng)營或使用者，通過信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)以電子數(shù)據(jù)信息交換的方式進(jìn)行并完成各種商務(wù)活動和相關(guān)的服務(wù)活動。[”]2005年12月1日起正式實(shí)施的《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)審批暫行規(guī)定》對醫(yī)藥電子商務(wù)做了相關(guān)闡述：互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)是指通過互聯(lián)網(wǎng)提供藥品（包括醫(yī)療器械、直接接觸藥品的藥包材和容器)交易服務(wù)的電子商務(wù)活動。互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)包括為藥品生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)的互聯(lián)網(wǎng)藥品交易提供服務(wù)，藥品生產(chǎn)企業(yè)、批發(fā)企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)與其他企業(yè)進(jìn)行的藥品交易以及向個人提供的網(wǎng)上藥品交易服務(wù)。“8]在我國政策范圍內(nèi)規(guī)定的醫(yī)藥電子商務(wù)，是特指互聯(lián)網(wǎng)藥品的交易活動，而且交易的對象包括藥品、醫(yī)療器械、直接接觸藥品的藥包材和容器等等。
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3九州通公司開展電子商務(wù)的背景及面臨的問題 ...........15
3.1九州通公司簡介 ............15
4九州通電子商務(wù)運(yùn)營方案優(yōu)化........... 33
4.1九州通借助成熟電商平臺迅速解決初期難題......... 33
5九州通電子商務(wù)運(yùn)營模式的啟示.......... 50
5.1以低價和產(chǎn)品為主的差異化營銷 ............51
第5章九州通電子商務(wù)運(yùn)營模式的啟示
5.1以低價和產(chǎn)品為主的差異化營銷
除了這種產(chǎn)品和定價策略外，九州通充分利用其在醫(yī)藥領(lǐng)域的影響力，通過現(xiàn)有資源的支持使九州通B2C電子商務(wù)能夠銷售50000多個品規(guī)(西藥，計(jì)生,器械，中藥、保健品等)的藥品，其產(chǎn)品的豐富程度在網(wǎng)上藥店上排在首位。同時為了擴(kuò)大影響和差異化，九州通還將產(chǎn)品分為線上線下產(chǎn)品的區(qū)別定價和供應(yīng)，有效推動電子商務(wù)的發(fā)展。從九州通差異化的營銷戰(zhàn)略可以看出網(wǎng)上藥品的銷售需要結(jié)合自己的實(shí)際找到自己的差異化，充分利用自身的優(yōu)勢來尋求市場突破，確立自己的市場美譽(yù)度。
5. 2整合渠道，多渠道經(jīng)營
在初期，為了更順利的B2C醫(yī)藥電子商務(wù)業(yè)務(wù)，可以和一些成熟的B2C平臺合作，比如阿里、騰訊、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等互聯(lián)網(wǎng)巨頭，這些企業(yè)都具有成熟的電子商務(wù)能力，但是往往缺少醫(yī)藥渠道和互聯(lián)網(wǎng)資質(zhì)。所以通過強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，可以有效互補(bǔ)雙方缺陷，在初期積累電子商務(wù)經(jīng)驗(yàn)。一些中小企業(yè)也許尚不能夠和九州通一樣采用合資合作的方式，但是可以充分利用已有的電商平臺，比如好藥師的平臺、天貓醫(yī)藥館等等渠道，這樣可以逐漸融入電子商務(wù)時代。
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第6章結(jié)論
第一本文通過對九州通公司電子商務(wù)發(fā)展歷程的介紹，及開展B2C電子商務(wù)的內(nèi)外動因分析，指出當(dāng)前醫(yī)藥企業(yè)為何要開展B2C電子商務(wù)，包括巨大人口基數(shù)和城鎮(zhèn)化的發(fā)展帶來的巨大的市場規(guī)模、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展下，電子商務(wù)迅速發(fā)展和消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣的改變等外部因素及通過幵展電子商務(wù)降低企業(yè)運(yùn)營成本擴(kuò)大企業(yè)影響力，充分利用企業(yè)的自身優(yōu)勢的等內(nèi)部因素。第二醫(yī)藥企業(yè)和九州通一樣在開展B2C業(yè)務(wù)都面臨著共同的困難比如醫(yī)藥企業(yè)開展電子商務(wù)普遍存在在消費(fèi)者中缺乏口碑，無法順利吸引足夠的消費(fèi)者；難以解決“最后一公里難題”，缺少自己的物流平臺，沒有符合國家標(biāo)準(zhǔn)的物流體系；由于缺乏人才，和電商運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，網(wǎng)站體驗(yàn)問題難以解決；自身網(wǎng)站流量太低，過度依賴其他電商平臺的分流；企業(yè)本身信息化建設(shè)無法和其電商運(yùn)營相匹配等問題。第三醫(yī)藥企業(yè)想要在B2C電子商務(wù)上獲得成功，克服上述問題，可以從九州通身上獲得很多借鑒意義。一是在營銷模式實(shí)現(xiàn)自身的差異化，形成核心競爭力，充分利用直復(fù)式營銷和數(shù)據(jù)化營銷模式，通過整合多種電商渠道改善用戶體驗(yàn)，獲得消費(fèi)者的口碑和消費(fèi)流量；二是在盈利模式上拋棄傳統(tǒng)的差價模式，而是通過加強(qiáng)對上游廠家和下游消費(fèi)者的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)多方共贏，通過多元化的方式實(shí)現(xiàn)企業(yè)價值，延伸價值鏈條，通過信息化等多種方法降低運(yùn)營成本，提高企業(yè)利潤；三是物流模式上，通過建設(shè)現(xiàn)代的物流中心，利用現(xiàn)代技術(shù)和信息化手段打造現(xiàn)代化物流體系，采用自有物流和第三方物流合作的靈活配送方式，實(shí)現(xiàn)快速分揀，迅速配送，解決最后一公里難題；四是在管理模式上，建立適應(yīng)電商的管理架構(gòu)，通過整合系統(tǒng)，充分利用信息化手段，使管理實(shí)現(xiàn)信息化，同時建立電商人才的人力體系。
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參考文獻(xiàn)（略）
本文編號：8623
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