隨著銀發(fā)浪潮的襲來,從2020年開始,我國將進入“新老年人”時代,我國的“60后”將形成新一波的銀發(fā)巨浪。伴隨其產(chǎn)生的是老年人的數(shù)量快速增長,養(yǎng)老需求與日俱增,怎樣去面對養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)帶來的挑戰(zhàn)和機遇,成為目前急需解決的焦點問題。近年來,醫(yī)養(yǎng)結(jié)合型養(yǎng)老機構被大力推廣,成為我國應對空巢老人、半失能老人、失能老人養(yǎng)老需求的不可替代的角色。但是我國醫(yī)養(yǎng)結(jié)合型養(yǎng)老機構的運營與發(fā)展仍處于起步、探索階段,怎樣去提供高質(zhì)量、高效率的醫(yī)養(yǎng)服務,成為醫(yī)養(yǎng)結(jié)合型養(yǎng)老機構生存與發(fā)展必須面對的重要問題。本文的研究方法是問卷調(diào)查法、訪談法、SERVQUAL模型分析等,主要通過這三種方法來研究西安市醫(yī)養(yǎng)結(jié)合養(yǎng)老機構服務質(zhì)量評價及提升對策。本文分六個部分來進行闡述,第一部為緒論,這部分包括研究意義和背景、文獻綜述、研究內(nèi)容和方法等。第二部為醫(yī)養(yǎng)結(jié)合養(yǎng)老機構質(zhì)量研究的相關概念和理論基礎,這部分的相關概念包括對醫(yī)養(yǎng)結(jié)合、養(yǎng)老服務、滿意度等概念進行界定;理論基礎包括以下內(nèi)容:福利多元主義理論、需求層次理論、顧客感知服務質(zhì)量理論、全面質(zhì)量管理理論,最后對SERVQUAL模型進行介紹。第三部分為西安市醫(yī)養(yǎng)結(jié)合養(yǎng)老機構SERVQUAL...

【文章頁數(shù)】：71 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
第1章 緒論
    1.1 研究背景及意義
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究意義
    1.2 文獻綜述
        1.2.1 關于醫(yī)養(yǎng)結(jié)合養(yǎng)老機構服務質(zhì)量的研究
        1.2.2 關于醫(yī)養(yǎng)結(jié)合養(yǎng)老機構服務質(zhì)量影響因素的研究
        1.2.3 關于醫(yī)養(yǎng)結(jié)合養(yǎng)老機構服務存在問題的研究
        1.2.4 關于提升醫(yī)養(yǎng)結(jié)合養(yǎng)老機構服務質(zhì)量對策的研究
        1.2.5 文獻評述
    1.3 研究內(nèi)容
    1.4 研究方法
        1.4.1 問卷調(diào)查法
        1.4.2 訪談法
        1.4.3 規(guī)范分析與實證分析相結(jié)合的方法
    1.5 創(chuàng)新與不足之處
        1.5.1 創(chuàng)新之處
        1.5.2 不足之處
第2章 相關概念及理論基礎
    2.1 相關概念界定
        2.1.1 醫(yī)養(yǎng)結(jié)合
        2.1.2 養(yǎng)老服務
        2.1.3 滿意度
    2.2 理論基礎
        2.2.1 福利多元主義理論
        2.2.2 需求層次理論
        2.2.3 顧客感知服務質(zhì)量理論
        2.2.4 全面質(zhì)量管理理論
    2.3 SERVQUAL模型
第3章 西安市醫(yī)養(yǎng)結(jié)合養(yǎng)老機構SERVQUAL服務質(zhì)量模型及評價指標體系構建
    3.1 西安市醫(yī)養(yǎng)結(jié)合養(yǎng)老機構SERVQUAL模型適用性分析
    3.2 西安市醫(yī)養(yǎng)結(jié)合養(yǎng)老機構SERVQUAL服務質(zhì)量模型的評價指標體系構建
        3.2.1 評價構建指標體系的依據(jù)
        3.2.2 評價指標體系設置原則
        3.2.3 指標體系設計
    3.3 問卷設計
第4章 西安市醫(yī)養(yǎng)結(jié)合養(yǎng)老機構服務質(zhì)量實證分析
    4.1 數(shù)據(jù)來源
    4.2 樣本基本信息統(tǒng)計與分析
    4.3 西安市醫(yī)養(yǎng)結(jié)合養(yǎng)老機構服務內(nèi)容的統(tǒng)計與分析
    4.4 信度與效度分析
        4.4.1 信度分析
        4.4.2 效度分析
    4.5 因子分析
    4.6 西安市醫(yī)養(yǎng)結(jié)合養(yǎng)老機構服務質(zhì)量測量與分析—基于SERVQUAL評價法
        4.6.1 “期望質(zhì)量”與“感知質(zhì)量”的描述性分析:一級指標層面
        4.6.2 “期望質(zhì)量”與“感知質(zhì)量”的描述性分析:二級指標層面
    4.7 研究結(jié)果
第5章 提升西安市醫(yī)養(yǎng)結(jié)合養(yǎng)老機構服務水平的對策建議
    5.1 加大對西安市醫(yī)養(yǎng)結(jié)合養(yǎng)老機構的政策與經(jīng)濟扶持
    5.2 加強西安市醫(yī)養(yǎng)結(jié)合養(yǎng)老機構服務的標準化建設
    5.3 重視入住西安市醫(yī)養(yǎng)結(jié)合養(yǎng)老機構老年人的精神撫慰
    5.4 建立不同收費標準和服務類型的醫(yī)養(yǎng)結(jié)合養(yǎng)老機構服務機制
    5.5 提高西安市醫(yī)養(yǎng)結(jié)合養(yǎng)老機構管理水平
第6章 研究結(jié)論與展望
    6.1 研究結(jié)論
    6.2 研究展望
參考文獻
附錄
致謝
攻讀碩士期間的科研成果



本文編號：4049675