公立醫院是我國醫療事業的主力軍，踐行“三個代表”重要思想，是以科學發展觀統籌醫院各項管理工作，強調以人為本、堅持以人為本為中心，以病人滿意為服務標準，強化人性化醫療服務，不斷改進醫院的各項工作，促進醫院社會效益和經濟效益持續、健康可持續發展。

　　1.人性化醫療服務的含義

　　所謂人性化醫療服務，是指醫院在醫療服務過程中，貫徹以人為本的理念，醫院的一切制度、措施、執業行為、環境條件等均以病人的合理需要為根本出發點和落腳點，最大限度地滿足患者診治疾病、健康保健的相關需求，使病人在醫院就診、治療期間有親情感、信任感和溫馨感，以利于疾病的早日康復。人性化醫療服務是一種新興的服務模式，它為提高醫院的服務質量，提供了良好平臺。
　　我們是社會主義國家，我們的各類醫院，理應以優美的環境，優質的醫療服務，全心全意地為廣大患者服務，給患者提供規范、滿意的診療服務，為亞健康和健康人群提供健康咨詢、保健指導服務。黨的十七大提出：健康是人全面發展的基礎，關系千家萬戶的幸福。我們強調醫療服務人性化，有利于增強人民群眾對醫院的信任感，同時也體現社會主義制度的優越性，體現黨和政府對人民疾苦的關心，有利于緩解醫患矛盾，提高醫療工作者在人民群眾中的威望，人民群眾樂于把自己的健康托付給醫院，從而提高醫院的社會聲望和信譽度，直接或間接地促進醫院兩個效益的穩步提高。

　　2.不斷完善、充實人性化醫療服務的內涵

　　2.1人性化醫療服務的核心
　　目前，無論是公立醫院，還是民營醫院，都在倡導以人為本的人性化醫療服務，其核心就是要尊重患者的生命價值、人格尊嚴和個人隱私。醫院的服務理念，應從過去的“以疾病為中心”轉變到“以病人為中心”，以“健康為中心”上來；醫療服務，應從院內擴大到院外，從生理擴展到心理，從病人擴展到亞健康和健康人群，真正體現以人為本的服務理念，真正關注人們的生命與健康；醫院必須從觀念上、管理上、措施上，把單純重視疾病轉變到重視整體人群上來，徹底摒棄“見病不見人”的思想；為患者診治疾病的同時，更要關注其心理感受，尊重其人格和隱私權；醫務人員要做到語言文明，儀表文明，舉止文明，操作規范，動作輕柔；做一個真正關心病人，對病人熱心、真誠、耐心、細心、充滿同情心的醫務人員，使病人感到溫暖、可信賴；保護患者的隱私權，是社會文明進步的標志之一。醫護人員要尊重患者的人格、權利、維護其尊嚴，在診療過程的各個環節上要重視保護患者的隱私。
　　2.2維護就醫者的知情權、選擇權
　　在不違反保護性醫療制度的前提下，醫生應將疾病的診斷、治療方案、診療措施、各項費用等相關情況告知患者和其家屬，以取得患者的理解、支持和配合；另一方面，病人有選擇醫生、選擇治療方案、輔助檢查方式、選擇用藥、選擇現有不同收費檔次的病床等方面的權力，醫護人員應做好指導、咨詢，使患者能夠真正感受到自己的選擇權得到尊重，自己能夠自主選擇信得過的醫護人員、滿意的治療方案、療效確切、價格適中的藥品、費用及條件適宜的床位等；各級各類醫院都應如實設立醫院情況介紹欄，將各類醫療工作人員的姓名、職稱、專業特長等情況進行如實介紹，以便于患者自己選擇醫護人員。
　　2.3加強醫患溝通，做患者的朋友
　　加強醫患溝通，做患者的朋友，是落實人性化醫療服務的重要一環，也是堅持以病人為中心，促進醫院健康、平穩、和諧發展必不可少的重要組成部分。醫院應堅持做到：從門診到住院，從醫技科室到臨床科室，醫務人員要注意舉止文明，熱情對待患者，細心問診，細致檢查，一絲不茍、耐心解答病人提出的問題，設身處地的為病人著想，一切為了病人，為了病人的一切，加強與病人的充分溝通，為患者分憂解愁，使患者感到溫馨、親切、可信；在當今諸多醫療糾紛中，多數源于缺乏醫患溝通或溝通不及時、不到位。因此醫院應把醫護人員與患者及其家屬的溝通作為一項制度，貫穿到醫療服務的全過程，并納入到對科室及個人的考核，從而減少不必要的醫療糾紛；醫院應在醒目的位置公示監督、投訴電話和辦理程序，及時處理各種投訴及反饋意見，聘請社會監督員，定期進行滿意度測評，主動收集意見和建議，及時采納和整改，努力構建和諧的醫患關系。
　　2.4重視醫院文化建設和環境建設
　　良好的醫院環境，有利于患者的康復。醫院內外環境，應整潔、優雅、道路平坦、綠化、美化、亮化，各類設施的安裝應充分考慮方便患者就醫；規范的標示、良好的診療秩序、親切的問候、溫馨的提示、通俗易懂的說明、充滿人情味的語言文字、良好的醫院文化氛圍等，將使病人得到溫馨、舒適、安全、可親，增強其戰勝疾病的信心和對醫院的信賴感；同時應重視醫院文化建設，培育和弘揚樂觀積極、奮發向上、團結拼搏、艱苦奮斗、精益求精、求真務實的醫院精神。

　　總之，重視醫院的人性化醫療服務，是醫院貫徹“三個代表”重要思想和黨的十七大精神、體現以人為本、堅持以病人為中心、全心全意為病人服務宗旨的具體體現和重要舉措，注重人性化醫療服務，有利于醫院核心競爭力的提高，有利于促進醫院社會效益和經濟效益大幅度提升，有利于促進醫院的健康、和諧可持續發展。



本文編號：682