用戶信任是維系用戶與圖書館關系的核心紐帶。研究采用結構方程分析方法,分析圖書館用戶信任的組成因素,并探索不同因素對忠誠的影響程度。研究結果表明,圖書館用戶信任由認知信任和情感信任兩個因素組成,情感信任建立在認知信任基礎上,認知信任對忠誠的影響效果要大于情感信任。圖書館可以通過強化館員服務能力、強調以用戶為中心服務理念的落實來提高用戶的認知信任和情感信任,從而提高用戶忠誠度。 

【文章來源】：圖書館學研究. 2020年13期 第76-83頁 北大核心CSSCI

【文章頁數】：8 頁

【部分圖文】：

圖書館用戶信任對忠誠影響關系的理論模型


本文編號：2895151