l商務英語要素分析商務英語專家Nick Brieger(1997) 提出了“商務英語范疇”理論，即商務英語應包括語言知識、交際技能、專業知識、管理技能和文化背景等核心內容。語言知識和交際技能是兩個主要的成分，專業知識、管理技能和文化背景這幾個次要點的因素一起構成了商務英語環境。根據這一理論，商務英語的要素可從商務語言、商務交際技能、商務環境這三大方面分析。

　　1．1商務語言 ，商務語言作為人們開展商務活動的語言，屬于社會語言學的研究范疇。從語言學的角度來看，商務語言指的是在特定的商務語境中使用的語言，它既具有普通英語的語言規律， 又體現自身的意義與表述等語言內涵。它主要包括商務環境里所要用的英語詞匯、語句、篇章、英語語調等慣用表達方式以及商務環境下約定俗成的商務會議語言、商務接待語言、商務談判用語等。商務語言和基礎英語有著很大的區別，比如：

　　“drug” 指“麻醉藥品”， 而“a drug on themarket” 在商務英語里面指的是“滯銷貨、供應過剩的商品”；“fat” 指“肥的、胖的”，而“afat chance”

　　在商務英語里面指的是“微小的機會”。

　　另外，在商務談判用語里面還有一些慣用表達方式：

　　“Our quotations are in line with the market．” 我們的報價與市場行情是一致的。

　　“rnlis price is subject to our final confirmation．”此報價以我方最后確認為準。

　　“T0 be paid by D／P at sight is our usual practice”

　　按慣例我方只接受見票即付。

　　1．2商務交際技能商務技能廣義的講是指在商務活動中所用到的一切技能或策略，包括言語方面和非言語方面的。

　　言語方面的比如：商務會議發言、商務社交、商務電話、商務接待等；非言語方面的比如：商務報告、商務備忘錄、商務函電往來、商務通知、商務廣告等[41。

　　在國際貿易活動領域，出口商與客戶通過E—mail或MSN、SKYPEE等聊天工具進行的文字交流，通過電話、傳真進行的業務交流， 以及通過catalog對公司產品進行的對外宣傳，是商務交際技能。在商務活動過程中，公司或地區所進行的一系列商務策劃、規劃，也屬于商務交際技能， 比如給公司產品定位為“以質取勝”，或者策劃產品的文化價值，讓自己產品價值從內涵上得到提升。

　　1．3商務環境根據“商務英語范疇”理論，商務英語的范疇內一般包含著兩個主要的成分，即“語言基礎”和“交流技巧”，還包含幾個次要的成分：專業知識、管理技能和文化意識，這三者結合在一起構成商務環境。筆者認為商務專業知識可以是指與國際貿易息息相關的產品詢盤、報盤、還盤、業務成交、付款方式、裝運、報檢、保關、索賠等一整套外貿業務流程，也可指與其工作性質有關的專業內容，管理技能即商務活動中管理，溝通技能和策略；文化意識包含商務交往雙方所在國或地域的文化背景，風俗習慣或地方文化特色以及公司企業文化等。

　　具體而言，專業知識主要指的是與自身工作環境相匹配的知識的通曉，一個從事服裝行業的外貿業務員，要了解服裝制作工序，熟悉服裝的各種輔料，還要精通外貿業務，能有英語與客戶進行書面或口頭交流。

　　管理技能和好的商務環境都是由管理塑造的。

　　一切業務的經營活動都離不開管理。管理所管的范圍，大到公司戰略規劃，小到一筆訂單的簽訂究竟由誰簽字才算。管理是否做到位直接關系到一個企業的生死存亡。

　　在商務活動中與客戶交往溝通離不開文化背景。比如，歐美國家在收付貨款方面，信譽度比較高，對產品質量講究，對某些信譽度不高的國家，在首次與其合作拿到訂單時，最好采用收完貨款再發貨的付款方式。

　　2商務英語在云浮石材產業中的應用價值云浮石材有600多年的發展歷史，石材產銷量全國第一，品種居全國首位，出口量全國第二，享有“中國石材基地中心”、“中國石材流通示范基地”等榮譽。經歷激烈的市場競爭，云浮石材業跨過一個個高峰，不斷發展壯大，全市共有石材企業3225家，年產各類板材6000多萬平方米，2009年全市石材產業實現工業總產值75億元。2010年10月第七屆中國(云浮) 國際石材科技展覽會參展展位926個， 貿易成交額30億元， 進場人數達35000多人次。201 1年第八屆石展會成交32億元簽訂投資項目32個。所有這些成果都離不開商務英語在云浮石材業中的運用，主要體現在商務環境、商務技能以及商務語言在云浮石材產業國際化進程中、云浮石文化中及云浮中國石材第一網的運用中發揮的作用。

　　近年來云浮的商務投資環境、石材行業商務人才的貢獻以及石材企業對商務管理、溝通技能的重視使云浮石材不斷發展壯大，在坦然面對福建、山東石材企業等后起之秀的激烈競爭的同時，迅速走向國際化；云浮石文化在商務技能方面著手，從產品的文化價值方面進行策劃，使石材加入了地方文化特色元素，讓自己產品價值從內涵上得到了提升；另外，通過專業的商務語言，加強石材網的建設，打造交易平臺，大大提高了云浮石材的知名度以及對外貿易的成交量。

　　2．1商務環境在云浮石材產業國際化中的應用價值由云浮市人民政府、廣東省文化廳、中國國際貿易促進委員會廣東省委員會主辦的中國(云浮)國際石材科技展覽會白2000年以來，已經成功舉辦了八屆，由剛開始參展商只有百多家發展到上千家，由展會成交額1．5億上升到32億，由幾乎零投資的項目簽訂發展到簽訂投資項目32個所有這些成就都與云浮不斷優化的商務投資環境、石材行業商務人才的貢獻以及不斷提高的商務管理、商務溝通技巧有關。

　　在石材行業創新發展過程中，與“軟資源”相對應的“硬資源”—— 比如礦山資源，僅僅是資源的一種，在更多的時候，人才、話語權、信息等更為重要。石材行業資深人士深深了解到目前的石材產業經營理念還很不完善，迫切需要經過系統學習的專業人才。在廈門，鑒于石材行業人才匱乏的現狀，萬石集團正與全國工商聯石材商業專家委員會聯手合辦石材建筑學院，真正實現了校企合作辦學， 目的在于為企業儲備人才，同時也向整個石材行業輸送大量的高級專業人才；而在云浮，早在2009年云浮市主辦第六屆中國(云浮) 國際石材科技展覽會時就在云浮高校募集優秀商務英語專業在校生充當展會商務代表，部分原因也是為了在高校做宣傳，儲備石材商務人才；2010年，云浮市商會當時也有意向與羅定職業技術學院商務英語專業合作，預備籌辦石材商務英語溝通班，在云浮市石材商會的大力支持幫助下，羅定職業技術學院還組織學生到云浮石材企業開展認識實習，與好世界石材有限公司等專業員工進行交流學習用。

　　正是因為石材市場加強了專業化的對外宣傳力度，擁有了在國際貿易領域懂得一整套外貿業務流程的商務人員，以及其不斷創新的管理技能，才得以使石材業發展在“軟資源”方面真正得到了提升。同時，通過云浮各界人士及政府的努力，云浮石材市場已遍及美國、加拿大、意大利等歐美及東南亞國家， 目前被吸引到云浮的最大項目是由北京北方投資集團投資建設的云浮國際石材產業城，此項目共涵蓋國際石材會展中心、石材精品品牌區、石材大板展示區、荒料展示區、石材加工區、物流倉儲區、石材成品展示區、配件配套區、綜合商務區、創意研發中心等十二大功能區。屆時，云浮國際石材產業城將以全新的運營模式，打造世界最大的石材交易市場，以全面提升云浮石材產業。

　　另外，除了專業知識、管理技能，市場所在國或地區的文化背景以及商界禮儀禁忌也是商務環境的組成部分，商務活動離不開禮儀。云浮石材要走向國際化，還需注意文化背景的應用價值，這在商務談判中尤為重要，在細節也能決定成敗的談判中，不能有絲毫馬虎。比如： 與英國洽談貿易時忌系有紋的領帶(因為帶紋的領帶可能被認為是軍隊或學生校服領帶的仿制品)，忌以皇室的家事為談話的笑料；德國商人很注重工作效率，同他們洽談貿易時，嚴忌節外生枝地閑談；中東阿拉伯國家的商人，往往在咖啡館里洽談貿易，忌諱談論中東政局和國際石油政策。

　　2．2商務交際技能在云浮石文化中的應用價值“文化搭臺，經濟唱戲”，一直以來都是各地以文化活動帶動經濟發展的一種手段。地方打出一張什么樣的文化名片才能抓住人們的注意力、顯示出地域文化特有的魅力?在文化活動與經濟發展相互助長的今天，將給一些富有歷史沉淀的城市一個千載難逢的機遇，那就是用自己獨特的文化魅力換取巨大的經濟發展潛力和動力。

　　云浮由于其歷史悠久的石材產業被譽為“中國石都”，在石文化發展上有很多上升的空間。為了開發和營銷文化產品， 目前云浮市正在努力打造一批面向國際市場且熟知石文化的高素質專業營銷隊伍，并加大文化企業營銷人員的培訓，開辟新的文化營銷渠道，運用商務活動中所能用到的一切技能和策略來發展石文化。近年來，筆耕文化傳播，石材行業還培養了一批能進行商務會議發言、商務社交、商務接待，能撰寫商務報告、商務備忘錄，能發布商務通知、商務廣告的石材類商務人才，2010年，云浮石文化節應運而生，很好地抓住了這一日趨成熟的市場機遇。開始了“以文化理念引領生產，以文化思想開拓產品，以文化精神進行生產”的石文化的經濟之路。

　　筆者認為，正是石材產業產品引入了文化概念，才使云浮石材開始向高端方向發展，正是由于石材貿易加入了地方文化特色元素才使它朝內涵和深度發展。云浮地區打出的這張石文化名片無疑是推動云浮石材發展的成功定位和策劃。

　　然而，云浮石材中小企業眾多，并不是每個企業都一定要以文化產品作為企業發展目標。作為獨立的企業，首先要確定是否真正能把文化產品作為本企業的基本增長點，然后制定完整營銷策略與戰略，利用云浮石材傳統優勢可采取差異化戰略與集中化戰略相結合的營銷方式。當然，對整個云浮地區而言，借石文化發展地域經濟，再以經濟來促進云浮本土文化的發展確實是地域經濟的良性循環。

　　2．3商務語言在云浮中國石材第一網中的運用價值中國石材第一網是云浮市人民政府指定為歷屆中國(云浮)國際石材科技展覽會“網上交易會”的唯一交易平臺， 該平臺引入杭州E都市三維地圖服務，推出三維石材導購地圖，將云浮石材產業集群通過虛擬三維網絡方式生動直觀呈現在客戶面前，為客戶提供查找產品廠家的位置、經營范圍、聯系方式等一站式電子商務服務。該網站的網絡技術和服務平臺，為云浮石材產業開拓國際市場做出了巨大貢獻。該網站的中文版本信息量大，除了基本的公司和產品信息、石材資訊、展會專題等還包含石材護養、石材手冊等。英文版本雖然簡單，但頁面標簽清晰，商務語言也專業， 由Exhibition News (展會消息)、Trade Leads(商務領航)、Products (產品)、About us f關于我們1 組成，繼續鏈接到TradeLeads(商務領航)，找到Products(產品)，在這里國外客戶能最快捷地連接到最新發布的產品。中國石材第一網作為云浮官方指定的網上交易的唯一交易平臺，訪問量要比其它石材類網址要多得多，該網站專業的商務語言，及時的石材信息更新，大大增加了網上點擊率和成交量。

　　除了專業的網絡平臺作為貿易橋梁，網絡業務成交量還與業務員怎樣使用商務語言在網絡平臺上開發新客戶，維持老客戶，如何在收到客戶的詢盤信后，使用得體、簡單、清晰、禮貌的商務語言進行發盤密切相關。

　　3結束語商務英語在云浮石材產業中的應用價值，貫穿在云浮石材產業發展的方方面面。無論是云浮石材科技展覽會、國際石材產業城，還是宣揚石文化，或是建設完善中國石材第一網都需要商務語言、商務交際技能、商務專業知識，商務管理技能和商務文化背景，分析商務英語要素，探討其在云浮石材業的應用價值是著眼于云浮石材走向國際化的要求，即必須要在利用好了“硬資源”基礎上，建設好“軟資源”— — 商務人才的培養。只有“軟硬”

　　結合才能使云浮石材業做大、做強，全面走向世界。