隨著互聯網技術的發展及近年來醫療美容行業的空前發展,移動醫療美容服務系統應運而生,越來越多的醫美機構借此來吸引用戶關注,但隨著市場過快的發展,行業內競爭加劇,逐步呈現散亂差的情況;其次,現有的服務系統存在界面視覺效果差、功能單一、互動性差、過度廣告等問題,移動醫療美容服務系統有待進一步提升,因此在當今市場快速變化的情況下,如何滿足求美者日益增長的個性化需求和變化,挖掘移動醫療美容服務系統與醫療美容機構的關系顯得尤為重要。本研究以服務設計為基礎,用戶體驗為切入點,對現有醫療美容服務系統進行梳理和分析,結合義烏陽光美容醫院的服務系統設計項目實踐,運用問卷調查、用戶訪談、實地觀察等方法對醫療美容服務系統進行系統化的研究和分析,挖掘人們對醫療美容服務系統的需求,發現了求美者對醫美項目了解有限、醫患溝通不夠直接、醫護人員手術排班效率低下等問題。其次依據服務設計的方法和原則,對醫療美容服務系統中服務流程及接觸點進行了分析優化,并建立了新的服務流程和接觸點。根據優化的結果,繪制了醫療美容服務系統的服務藍圖,構建了“家人式終身關懷”醫療美容服務模式,通過線上平臺與線下機構共同為求美者提供優質服務,最后...

【文章頁數】：105 頁

【學位級別】：碩士

【部分圖文】：

圖1-1研究框架（來源：筆者自繪）

圖2-1用戶體驗的要素（來源：文獻11）

是設計用戶體驗過程中的決定性基礎，在這目標，產品目標意味著在設定產品戰略的時立品牌識別意識的同時擬定成功標準。本層主要解決的是將用戶需求和產品目標轉其關注的是產品的功能規格及信息的內容需定并排列需求的優先級。本層關注的是產品的交互設計與信息架構，行為方式，并將分散的用戶需求合理安....

圖2-2醫療美容行業產業鏈（來源：筆者自繪）

排版等各方面，這在用戶體驗中起著重要作用，除了要吸引用戶的注意，也要能讓用戶能愉快地接收產品所傳達給他們的信息。2.2醫療美容行業現狀及發展趨勢2.2.1醫療美容行業現狀我國醫療美容行業相較韓國、美國等國家起步稍晚，自1927年于上海出現了第一個整形外科后，至今已有70....

圖2-4我國各類醫美機構市場占有率（數據來源：中國整形美容協會）

美容行業發展趨勢消費人群更加廣泛，機構數量持續增加療美容行業的不斷發展，更多的人會接受醫療美容，試圖的形象，提升自信及生活品質。因此廣大的醫美市場將吸地的醫美機構也將快速增加。內競爭加劇，民營機構勢頭強勁容行業存在著巨大的市場潛力，未來會有更多的民間資金容行業，因此業內競爭也分外....

本文編號：4002024