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三菱電機放電加工機售后服務物流管理流程優化研究
摘 要
在當今社會主義市場經濟體制下，市場供求關系發生了根本性變化，基本完成了
從賣方市場向買方市場的轉變，消費者在經濟活動中的主體地位逐步形成。消費者在
獲取及消費所需產品的過程中，更加注重所獲服務的數量和質量，而這當中售后服務
無疑是消費者最為關注的，企業能否為消費者提供更優質的售后服務，將成為決定企
業未來命運的非常重要的因素。售后服務過程中的物流管理決定著售后服務質量，因
此研究優化其物流管理流程是非常具有現實意義的。本論文主要以三菱電機放電加工
機售后服務物流管理為研究對象，通過分析其現有管理流程中的問題點，總結出相應
的優化流程方案，旨在提高其售后服務的質量。

本文根據三菱電機放電加工機售后服務的現狀，分析總結出幾個流程優化方案，
并運用在實際的工作中，對提高企業售后服務質量，提高企業工作效率等方面有著顯
著的成果。本文主要是從以下幾個方面進行研究和實現的：
第一章是緒論，主要講述論文選題的背景、研究的意義、研究目的、及三菱電機
放電加工機售后服務物流管理流程的現狀，從宏觀角度把握企業現狀，分析其售后服
務物流管理系統的實際意義。

第二章是論文依據相關理論概述，主要講述了物流管理理論和流程優化理論，介
紹了物流的概念。與此同時，在改善物流管理流程中運用了近幾年越來越被廣泛應用
的電子商務，因此對其概念以及其與物流的關系也進行了闡述，使我們更加意識到研
究物流管理流程優化的重要意義。

第三章是三菱電機放電加工機售后服務物流管理流程現狀分析，對公司概況進行
了簡單介紹后主要講述了公司售后服務物流管理流程中所存在的現狀問題并對問題發
生的原因進行了詳盡地分析。

第四章是售后服務物流管理流程優化設計，主要講述結合流程優化的目的與目標，
構思優化思路、設計優化方案。在優化方案中，主要是從售后服務用零件采購供應流
程、故障零件維修提供流程、系統管理流程電子化等三方面進行設計，同時也闡述了
流程優化設計的保障條件。

第五章是流程優化的實踐，主要實踐內容有零件采購、配送、庫存合理化設定、
零件信息共享化，故障零件回收、維修、再銷售。

第六章是全文總結，主要總結流程優化后的改善效果及對今后的展望。

本文對三菱電機放電加工機售后服務物流管理中的幾個重要流程進行優化研究，
并把優化方案加以實踐，大大改善了放電加工機售后服務的質量，提高了顧客滿意度，，
減少了企業因售后服務物流流程中的效率低下而造成的浪費及損失，為今后的產品銷
售打下了良好堅實的基礎。

關鍵詞：
物流管理，流程優化，電子商務，倉儲管理