隨著我國對外開放的不斷深入,金融領域的逐步放開促使一批外資銀行的進入,民營資本也開始涌入金融市場。它們通過科學的管理觀念、系統(tǒng)完善的管理制度、高效快速的運營機制、豐厚的薪資待遇,迅速在金融領域發(fā)展壯大。國有銀行作為金融領域的傳統(tǒng)龍頭企業(yè),正在受到外資銀行和民營銀行的沖擊。如何調(diào)整相關(guān)制度,使得自身的發(fā)展能夠適應市場需要。這其中的關(guān)鍵在于提升銀行員工對于自身工作的滿意度,作為從屬于服務業(yè)的銀行而言,無論是面向個人還是面向企業(yè)的金融業(yè)務,關(guān)鍵在于銀行員工所能夠提供的熱情、專業(yè)的服務。只有服務質(zhì)量的提升才能從競爭日趨激烈的市場中盡可能多地吸收客戶。但這種高質(zhì)量的服務又與員工的工作滿意度密切相關(guān),只有讓員工熱愛自己的工作,愿為自己的工作貢獻出全身心的精力,才能更好地提升銀行能夠給予客戶的服務質(zhì)量。本研究以C銀行安陽分行作為研究目標,通過問卷調(diào)查和隨機匿名訪談法對員工的工作滿意度進行測算。首先在前人研究成果的基礎上初步設定調(diào)查問卷,在經(jīng)過小規(guī)模實驗性調(diào)查后,采用spss25.0對問卷的效度、信度進行分析,根據(jù)分析的結(jié)果和實際情況對問卷進行重新編排和制作。隨后以正式編訂后的問卷開始大規(guī)模調(diào)查。問卷... 

【文章來源】：天津工業(yè)大學天津市

【文章頁數(shù)】：61 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
第一章 導論
    1.1 研究背景與研究意義
    1.2 國內(nèi)外文獻綜述
    1.3 研究目標與研究方法
    1.4 研究思路與論文框架結(jié)構(gòu)
第二章 相關(guān)概念界定與理論基礎
    2.1 員工滿意度的相關(guān)概念界定
    2.2 相關(guān)理論基礎
    2.3 影響員工滿意度的相關(guān)因素
    2.4 員工滿意度的相關(guān)測度方法
第三章 C銀行安陽分行員工滿意度測算與分析
    3.1 C銀行安陽分行基本情況概述
    3.2 員工滿意度測量體系的構(gòu)建
    3.3 安陽分行員工滿意度調(diào)查結(jié)果分析
    3.4 安陽分行員工滿意度凸顯問題分析
第四章 C銀行安陽分行員工工作滿意度提升策略
    4.1 舒緩員工壓力,和諧同事關(guān)系
    4.2 疏通交流渠道,重建溝通機制
    4.3 優(yōu)化績效指標,完善考核制度
    4.4 關(guān)注員工職業(yè)規(guī)劃,改進晉升制度
    4.5 堅持以人為本,實現(xiàn)共同管理
    4.6 規(guī)范專業(yè)技能培訓機制
    4.7 構(gòu)建科學完善、豐富多樣的福利制度
第五章 研究結(jié)論與不足之處
    5.1 研究結(jié)論
    5.2 研究內(nèi)容的不足之處
參考文獻
發(fā)表論文
參加科研情況
附錄一
附錄二
致謝


【參考文獻】：
期刊論文
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碩士論文
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[4]Lh油田80后員工滿意度的研究[D]. 彭灝.云南財經(jīng)大學 2012
[5]商業(yè)銀行員工滿意度影響因素及對策研究[D]. 趙亮.華東政法大學 2012
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本文編號：2909484