摘 要： 隨著電大開放教育的不斷發展，建立一個良好學習支持服務系統是保證開放教育發展的關鍵之一。本文通過對寧夏廣播電視大學開放教育學習支持服務的現狀和建設情況系統的研究，嘗試構建具有區域特色的學習支持服務系統。
　　 關鍵詞： 學習支持服務系統； 建設； 研究
　　中圖分類號： G427 文獻標識碼： A 文章編號： 1009-8631（2011）04-0102-02
　　
　　 一、引言
　　
　　 隨著現代通信技術和計算機信息網絡技術的不斷成熟和進步，使得基于計算機網絡技術的遠程開放教育得到迅速的發展。開放教育要真正實現從“以教師為中心”向“以學生為中心”的轉變，必須解決學習的內因與外因兩個方面的問題：即學生自覺自主學習——學生具備自主學習的意識和能力；學生能夠自主學習——具備適合自主學習的資源及具有完備的學習支持服務系統。與傳統大學的學生需求相比，遠程學習者需要更多、更好的動機激發、問題解答、學習交流與評價、心理咨詢等學習支持服務。然而，由于寧夏地區屬于西部邊遠地區，普遍存在著經濟欠發達、政府財力支持不足、教育信息化進程相對滯后、學習者擁有的遠程學習技術條件較差等一般性區域特點，給更好地滿足學生需求，為學生提供優良的服務和學習環境帶來了諸多制約和困難，加上地區內部城鄉、地域經濟和社會發展的不平衡性，也造成了學習支持服務系統的多樣性和復雜性。
　　 本文所涉及的是狹義的學習支持服務系統，具體是指在以學生為中心的現代遠程教育中，由學習中心（教學點）及教師或通過教師，為滿足學習者學習過程中的各種需求而提供的學習條件、學習環境、學習材料等各種學習資源及全方位的幫助與服務。
　　
　　 二、現代遠程教育學習支持服務系統建設內容及意義
　　
　　 學習支持服務是遠程教育的構成因素，它提供了遠程教育機構與學生之間的接口，為進行遠程學習的學生提供幫助，保證學生的自主學習得以順利進行。在遠程教育中，學習資源和學習支持服務是現代遠程教育發展的兩個輪子，是遠程教育的兩大功能要素。現代遠程教育是基于資源的學習。所謂基于資源的學習，一方面學習中心應該具備一定的資源，為學習者提供有效的資源，使學習者具備能夠充分、合理地利用資源進行有效學習的條件；另一方面學習者能夠主動、方便地利用各種資源進行學習，即具備必要的學習支持服務系統。資源的研發和建設為以學生為中心的遠程學習創造了物質條件并為學習支持服務打下了堅實的基礎；而學習支持服務則是以學生為中心的遠程學習順利發生和有效達標的重要組織條件和資源得到充分利用的保證。遠程教育的實踐探索和理論研究都已證明：除了學習資源的研發和傳送外，要保證遠程學生的自主學習有效和成功，為學生提供學習支持服務具有重要意義。辦學水平，滿足個性化學習需求、構建終身學習體系具有重要的意義。
　　 現代遠程教育學習支持服務系統的內涵清楚地表明，一個良好的遠程學習環境，必須要建立完善的基礎設施和適于遠程學習特點的學習材料，并在此基礎上，在遠程學習的學習者和學習教材之間，在學習者和教師、學習者和學習者、學習者和遠程教育管理機構之間，建立一個強有力的學習支持服務系統。這個系統是在不斷發展的，它的建設是一個長期的持續的過程，具有針對性，從學習支持服務系統的構成各要素的著手建設，提出符合開放教育發展需要的學習支持服務框架模型和學習支持服務系統運行模式。
　　
　　 三、寧夏電大現代遠程開放教育學習支持服務系統現狀分析
　　
　　 寧夏回族自治區地處中國西北偏僻，由于自然條件的制約和其它社會諸因素，經濟、文化發展緩慢。寧夏電大是二級辦學體制，經過20年的發展探索，已形成了一套適合寧夏電大的運行機制和服務系統，但是，由于各教學點分布地域不同，地區文化經濟發展層次差異較大，支持服務質量也層次不同。隨著遠程開放教育的發展，遠程學習者要求遠程教育機構能提供更為完善、適宜的支持服務，以滿足不同地域學習者不同知識背景、不同時間、不同空間及不同進度的需要。
　　 寧夏電大共設置25個分校工作站，其中開展現代遠程開放教育的有18家教學點，為了更清楚地了解寧夏電大各教學點的學習支持服務的建設現狀，并為西部地區偏遠地區構建具有區域特色的學習支持服務系統提供理論分析的依據，在查閱了大量資料的同時，對國內外優秀開放教育大學的學習支持服務進行分析比較的基礎上，通過實地考察收集資料，到一些教學點與部分教師和同學進行了訪談，并選取了5所具有典型代表性的電大分校或教學點作調查對象，通過對基礎設施支持、資源支持、人員支持、學習環境支持四個方面的現狀分析，嘗試構建具有寧夏區域特色的學習支持服務系統。
　　
　　 四、寧夏電大現代遠程教育學習支持服務系統運行模式
　　
　　 學習支持服務系統是現代遠程開放教育十分重要的組成部分，而且是不可或缺的核心子系統之一。廣播電視大學經過30年運行，探索出一套較完善的學習支持服務系統，但是隨著遠程開放教育的蓬勃發展，遠程學習者要求遠程教育機構提供更完善、適宜的支持服務，以滿足學習者不同知識背景、不同空間及不同進度的需要。寧夏電大現代遠程開放教育中的學習支持服務體系基本處于初級階段，即初具規模，現正在積極探索和完善，但遠不能滿足遠程開放教育的需要，達到適應學生個體化自主學習的寧夏電大學習支持服務系統還有一定的距離，必須加大力度，從現代遠程教育學習支持服務系統四要素的建設著手。對于學習者來說，一個完善的現代遠程教育學習支持服務系統，是對學生提供從入學注冊、專業課程選擇、媒體選擇和使用、學習計劃設計與方法指導、教學環節、復習和考試、實踐教學、畢業與就業各方面的支持服務，其各環節自成系統。2009年3月，學校成立遠程教育處，專門負責遠程開放教育的招生、系統建設、學籍管理、教務考務等工作。保證遠程學生學習服務系統協調有效運作的關鍵是系統內各有關部門密切配合，管理部門由一個部門統一協調，既職責分明，又相互促進，進一步使各部門步調一致、協調運行，并不斷完善，最終能達到現代遠程開放教育學生學習支持服務系統的最優化，促進個體完善的同時保證現代遠程開放教育的質量。
　　 寧夏電大學習支持服務系統的運行模式是以學習者為中心，在入學、學習過程、畢業三個學習階段提供信息服務、資源服務、人員服務和設施服務，建立質量運行監控措施，保障意見反饋信息通道，為學生創造一個適合培養學生自主學習能力和創新能力的良好學習環境，保證教育質量和效果，筆耕文化傳播，詳細運行過程見如圖4.1所示。
　　 寧夏電大開放教育學習支持服務系統運行模式圍繞著現代遠程教育學習支持服務系統的四個關系要素，從學習者角度出發，認為學生參加電大開放教育整個學習生涯中的每個階段獲取的支持服務是以四個關系要素的支持呈現，同時借助電大在線學習平臺建立暢通的反饋通道，采取相應的質量監控措施，保障支持服務的有效性。
　　
　　 五、結束語
　　
　　 現代遠程教育學習支持服務系統的建設是一項系統工程，需要整個系統相互配合，協調合作，在學校的大力支持下，學習支持服務系統建設的部分內容逐步實施，同時對運行效果進行分析，并在此基礎上進一步進行完善修訂。寧夏電大在做大做強做實電大的號召下，緊隨中央電大百所示范性基層電大建設活動，各分校工作站積極響應。學校從規章制度上對招生宣傳、入學教育、學習過程及畢業各個環節進行了嚴格規范，學校進行人事制度改革，單獨成立遠程教育處，負責學校開放教育工作，各方面的工作促進了學習支持服務系統建設方案的實施，通過多方面努力，寧夏電大的學習支持服務系統正在有條不紊健康良性發展，學習環境，資源質量以及人員隊伍有了一定的變化，學習者的自主學習意識有了進一步提高，學習效果得到一定的改善。
　　
　　 參考文獻：
　　 [1] 王小梅，丁新.學習支持服務的調查與研究[J].開發教育研究，2005（3）.
　　 [2]盧利紅.基層電大學習支持服務系統存在的問題及對策.陜西廣播電視大學學報，2007.9（1）：7~9.
　　 [3] 李偉藝.論現代遠程教育的學習支持服務[J].教育理論與實踐，2003（10）.


本文編號：2403