高職秘書(shū)實(shí)務(wù)課案例分析法實(shí)踐探索

　　高職秘書(shū)實(shí)務(wù)課程是文秘專(zhuān)業(yè)的核心課程，具有明顯的理論兼容性和實(shí)踐操作性。為有效提升學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，提高分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，我們對(duì)該課程的教學(xué)方法進(jìn)行大膽改革，運(yùn)用案例分析法實(shí)施教學(xué)，學(xué)生熟練掌握調(diào)查研究、文書(shū)處理、檔案管理、接待工作、會(huì)務(wù)組織、溝通協(xié)調(diào)、辦公設(shè)備使用以及分析問(wèn)題和解決問(wèn)題等必備技能，為畢業(yè)后從事秘書(shū)工作打下良好基礎(chǔ)。為此，通過(guò)多年來(lái)的教學(xué)實(shí)踐，對(duì)秘書(shū)實(shí)務(wù)課程教學(xué)中存在的問(wèn)題及應(yīng)注意的方面進(jìn)行分析，提出要加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的能力培養(yǎng)，提高課程學(xué)習(xí)的針對(duì)性，進(jìn)而提高教學(xué)效率。

　　目前，不少高職院校的課程教學(xué)改革正在向深層次發(fā)展，但也還存在著“灌輸式”的教學(xué)方法。筆者對(duì)高職文秘專(zhuān)業(yè)的學(xué)生進(jìn)行過(guò)相關(guān)的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)其中有76％的學(xué)生不同程度地存在厭學(xué)心理，但又具有求知欲強(qiáng)、樂(lè)于探索的優(yōu)點(diǎn)；有80％的學(xué)生對(duì)原有的教學(xué)方法不滿意，對(duì)教學(xué)方法的改革抱有很高的期望。因此，為有效改變現(xiàn)狀，提高《秘書(shū)實(shí)務(wù)課程的教學(xué)效果，在教學(xué)方法上運(yùn)用案例分析法實(shí)施教學(xué)，能充分調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的自覺(jué)性、提高分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。下面結(jié)合多年的教學(xué)實(shí)踐進(jìn)行分析。

　　一、精選教學(xué)案例要切實(shí)提高秘書(shū)實(shí)務(wù)課的教學(xué)效果，不但要在教學(xué)中應(yīng)用案例分析法，而且要保證其正確、科學(xué)、合理地應(yīng)用，筆耕論文新浪博客，只有這樣，才能使案例分析法的優(yōu)勢(shì)得到最大限度的發(fā)揮。在秘書(shū)實(shí)務(wù)課的教學(xué)中要做到正確應(yīng)用案例分析法，應(yīng)著重考慮以下要點(diǎn)。

　　1．真實(shí)性案例有認(rèn)識(shí)作用，學(xué)生可藉此了解秘書(shū)工作，認(rèn)識(shí)所要掌握的業(yè)務(wù)技術(shù)。如果教師所用的案例嚴(yán)重失真，則會(huì)誤導(dǎo)學(xué)生。老師選擇的案例，最好是自己親身經(jīng)歷的案例，這樣，更具有說(shuō)服力。案例要符合論題，不要脫離秘書(shū)工作的范疇，而且還要切合當(dāng)時(shí)當(dāng)刻所論及的問(wèn)題。

　　2．接近性一是時(shí)間上的接近。統(tǒng)一議題的案例，要選擇最近發(fā)生的案例，例如，三年前校慶時(shí)做的接待工作和今年校慶時(shí)的接待工作，后者的效果好于前者。

　　二是地點(diǎn)上的接近。案例所發(fā)生的地點(diǎn)離教學(xué)地點(diǎn)越近，效果則越好。例如，在講到秘書(shū)拖領(lǐng)導(dǎo)下水的問(wèn)題時(shí)，若講教育局局長(zhǎng)和秘書(shū)到民辦學(xué)校檢查工作時(shí)，秘書(shū)擅自收受學(xué)校的好處后，又塞進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)抽屜里的案例，就比講遠(yuǎn)方的某秘書(shū)長(zhǎng)的例子要好得多。

　　三是人物上的接近。若所引用的案例發(fā)生在一個(gè)學(xué)生所熟悉的人物身上，則印象更加深刻。

　　3．幽默性案例若能既有真實(shí)性，又有幽默性，就更能激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣，所以要注意選擇有幽默成份的案例。如美國(guó)一將軍對(duì)一個(gè)經(jīng)常遲到的秘書(shū)說(shuō)：“要么你換塊手表，要么我換個(gè)秘書(shū)”。與此同時(shí)，也可以用一些人們耳熟能詳?shù)膹V告詞，如當(dāng)剖析問(wèn)題答案的時(shí)候，可以引用魔術(shù)大師劉謙的“接下來(lái)，就是見(jiàn)證奇跡的時(shí)刻”，當(dāng)講到重點(diǎn)問(wèn)題的時(shí)候，可以引用著名小品表演藝術(shù)家范偉的“一般人，我不告訴他”，且盡量模仿他們的聲音，以暗示學(xué)生這是重點(diǎn)，請(qǐng)認(rèn)真聽(tīng)講，這些案例在課堂上講來(lái)都饒有趣味，不失為寓教于樂(lè)的好案例。

　　二、運(yùn)用教學(xué)案例如何運(yùn)用案例是案例分析法的重要環(huán)節(jié)。案例教學(xué)正是通過(guò)案例事實(shí)提供了教學(xué)內(nèi)容與實(shí)際經(jīng)驗(yàn)之間聯(lián)系的橋梁。它在繼承傳統(tǒng)課堂教學(xué)模式精華的基礎(chǔ)上，將現(xiàn)實(shí)生活中曾經(jīng)發(fā)生的或正在發(fā)生的沖突、矛盾和危機(jī)事件作為教學(xué)案例引入課堂，激發(fā)學(xué)生的思維火花和求知欲望，使學(xué)生置身于案例背景和角色之中，自覺(jué)探求有效信息，挖掘事實(shí)真相，得出認(rèn)知結(jié)論，形成決策選擇。

　　1．建設(shè)教學(xué)案例庫(kù)堅(jiān)持不懈地建設(shè)教學(xué)案例庫(kù)，這是案例教學(xué)改革持續(xù)推進(jìn)的基礎(chǔ)。案例庫(kù)是案例教學(xué)模式運(yùn)行的基礎(chǔ)，沒(méi)有一定數(shù)量、一定容量和較高質(zhì)量的案例庫(kù)，案例教學(xué)就會(huì)成為無(wú)源之水、無(wú)本之木。案例源于社會(huì)實(shí)踐，然而并不是社會(huì)中的任何事件都可作為教學(xué)案例的。在案例庫(kù)建設(shè)時(shí)必須考慮到案例的真實(shí)性、接近性和幽默性。要盡量選擇貼近秘書(shū)生活、工作的案例，使學(xué)生對(duì)這些案例在以后的工作中能學(xué)以致用。發(fā)動(dòng)全體教師積極參與案例建設(shè)，通過(guò)案例教學(xué)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)等形式營(yíng)造一種良好氣氛，推動(dòng)案例教學(xué)達(dá)到一個(gè)新的水平。

　　2．正確把握案例分析與理論教學(xué)的關(guān)系案例分析法僅是眾多教學(xué)方法中的一種，不能用案例分析代替理論教學(xué)，而應(yīng)該在一定理論基礎(chǔ)上實(shí)施。有許多基礎(chǔ)理論、基礎(chǔ)知識(shí)難以通過(guò)案例進(jìn)行系統(tǒng)傳授。案例的分析研究是各門(mén)學(xué)科知識(shí)的綜合應(yīng)用，只有掌握了必要的基本理論和基礎(chǔ)知識(shí)才能采用案例分析。

　　3．作好充分的準(zhǔn)備工作案例分析必須作好充分的課前準(zhǔn)備。上課前，教師要根據(jù)教學(xué)目的的需要和教學(xué)內(nèi)容的要求選擇合適的案例，以便逐步深化要研究的問(wèn)題。選定案例后要擬定好討論案例的要求。上課前將案例發(fā)給學(xué)生，給學(xué)生充足的時(shí)間，讓他們查閱資料，進(jìn)行充分的思考。學(xué)生在接受案例教學(xué)之前，應(yīng)根據(jù)教師提出的要求認(rèn)真閱讀案例，充分理解案例所描述的事實(shí)和細(xì)節(jié)，在反復(fù)思考的基礎(chǔ)上，提出經(jīng)得起別人反駁的見(jiàn)解和對(duì)策。

　　4．口頭講述與多媒體相結(jié)合口頭講述案例是最常見(jiàn)的方式，其優(yōu)點(diǎn)是運(yùn)用靈活、方便，缺點(diǎn)是生動(dòng)性、形象性欠佳。案例若是來(lái)自于影視片，最好是用多媒體手段重新播放給學(xué)生看，其最大的好處是保持原有的生動(dòng)性、形象性；其次是信息量大，片中角色的舉手投足都能給人以某種聯(lián)想或啟示；再次是問(wèn)題的隱蔽性強(qiáng)，有利于提高學(xué)生發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力。例如，給學(xué)生播放《公關(guān)小姐》、《西花廳大家庭》(周恩來(lái)秘書(shū)回憶總理)等像帶，效果非常好。

　　5．做好案例的點(diǎn)評(píng)案例討論完或討論過(guò)程中教師必須作好點(diǎn)評(píng)。

　　肯定學(xué)生中的一些好的分析意見(jiàn)及獨(dú)到的見(jiàn)解，指出存在的不足。同時(shí)教師也應(yīng)將自己的分析思路或?qū)嶋H操作情況介紹給學(xué)生，讓他們從中受到啟發(fā)，拓寬他們的思路。

　　三、案例分析法的作用案例分析是一種在教師的指導(dǎo)下，把學(xué)生帶人特定事件的現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)人角色，再現(xiàn)案例情景，通過(guò)案例分析以提高學(xué)生實(shí)際運(yùn)作能力的教學(xué)方法。它把一個(gè)獨(dú)特的秘書(shū)案例情景展示給學(xué)生，使他們不離校就能在短期內(nèi)接觸到秘書(shū)生活中各種各樣的實(shí)際問(wèn)題，從而有效地彌補(bǔ)了實(shí)踐的不足和學(xué)習(xí)的片面性。筆者認(rèn)為案例分析具有以下作用：