1 IBM 企業社會責任簡介IBM ，即國際商業機器公司，12年由托馬斯·沃森創立于美國，是全球規模最大的信息技術和業務解決方案公司，業務遍及l7O多個國家和地區。截止到2011年，IBM公司的全球年營業收入達到1370億美元，目前有雇員425000人。2011年9月30日，IBM 的市值達到2140億美元，從而一舉超越微軟成為全球市值第二高的科技企業。

　　這是15年來IBM 市值首超微軟。

　　目前，IBM 主營業務為全球資訊科技服務：主要提供外包IT基礎設施服務，以及企業運營流程服務；全球企業咨詢服務：主要提供專業顧問服務與應用委托外包服務；系統與科技：為客戶提供解決方案，包含先進的計算能力與存儲能力，以及頂尖的半導體技術與產品；軟件：主要為中介軟件，能協助客戶整合系統，流程與應用程式，以及電腦運作的作業系統軟件；其它：銷售組織、研發中心與智慧財產權組織，亦為客戶創造價值。

　　IBM 自成立以來，始終嚴格遵循價值觀，而非只談產品、技術或領導者。在經濟全球化的21世紀，人類共同的價值觀更為重要，對于個人、企業、乃至全社會都是如此。

　　2003年，IBM 重新審視并重新擬定了核心價值觀，即為：成就客戶、創新為要、誠信負責。IBM 以這些信條為企業生存發展之根本，自沃森時代便如此。這些基本信條現在已經成為公司的管理哲學，也成為IBM 企業文化與品牌的基礎，也成為全體IBM 員工的自覺的行為規范。

　　依照利益相關者理論，我們把IBM 企業社會責任分為員工、社會、環境和供應鏈四部分。具體如下：

　　(1)對員工的責任。企業針對員工履行的社會責任活動是企業社會責任的重要組成部分。知識時代的來臨，企業員工趨于高知識化、高素質化和異質化，并成為了企業核心競爭力的重要組成部分。然而目前中國企業員工激勵方面存在嚴重缺陷，導致企業員工潛在生產力沒有充分發揮、創造力低、流動頻繁等后果。因此企業管理者不僅要依靠企業規章制度進行人力資源管理，同時應因地制宜、合理地運用激勵機制，根據內外環境的實際情況不斷改進、完善和調整激勵機制方式。同時當今時代企業社會責任正在發展成為企業的一種生存模式、競爭方式和管理戰略。

　　(2)對社會的責任。許多企業對于CSR的認知存在一種誤區，即把企業的自身發展和CSR割裂開來。對于這樣的企業來說，首先要實現商業盈利，然后從盈利中拿出一部分進行捐贈、回饋社會。即便有些企業成立了專門的CSR部門，但是所做的工作也與公司的核心業務并無關聯。許多企業在做CSR的時候，都刻意回避與公司主營業務之間的關系，強調CSR項目的獨立性，似乎只有這樣才能體現CSR的公益性質。對于這些企業來說，雖然他們意識到CSR的重要性，但實際上，只是將CSR看作企業正常運營之外的一項額外活動，甚至負擔。然而，IBM 則不同。在IBM，CSR早已內化成為企業發展戰略的一部分。

　　(3)對環境的責任。IBM 建立了全球環境管理系統，防止企業的生產過程和研發階段對環境造成負面影響。IBM的公司環境事務政策要求環境事務領導者參與公司的全部業務活動，管理目標涉及工作場所安全、環境計劃、能源保護、審計、產品完善與改進等諸多方面。該系統由管理IBM全球事務的公司操作指南加以保證。指南包括化學物質和廢物管理，能源管理，供應商環境評估，事故預防與報告制度等。IBM要求每個員工都要遵守這些規定，并且可以隨時對公司管理提出環境、健康和安全等方面的問題，管理者必須及時給予答復。

　　(4)對供應鏈的責任。供應鏈管理就是指對整個供應鏈系統進行計劃、協調、操作、控制和優化的各種活動和過程，它擁有的市場和生產信息、供應廠家網絡，以及對整個供應廠家的協調管理技術是其最重要的核心能力。因此，供應鏈管理的目標，簡而言之，就是要將消費者所需的正確的產品，能夠在正確的時間，按照正確的數量、正確的質量、正確的狀態，送到正確的地點。

　　2 IBM 企業社會責任經驗淺析(1)IBM企業社會責任理念先行，立意高遠。IBM 公司是備受世人尊重的公司。受人尊重的原因，其中之一是能夠在近百年的歷史進程中，多次領導產業革命。另外，該公司一直在世界500強位居前列。而更為重要的則是，其受人尊重的原因在于，IBM公司近百年的歷史當中，一直堅持遵守“沃森哲學”— — 其超前的理念。

　　l914年創辦IBM 公司時，老托馬斯·沃森為公司制定了“行為準則”，這些準則一直牢記在公司每位員工的心中，任何一個行動及政策都直接受到這三條準則的影響，“沃森哲學”對公司的成功所貢獻的力量，比技術革新、市場銷售技巧，雄厚財力所貢獻的力量更大。三條準則為：必須尊重個人；必須盡可能給予顧客最好的服務；必須追求優異的工作表現。

　　IBM 始終認為，一個公司的信念就是它的特性，是讓它與眾不同之處，塑造它的行為和決定。比如IBM 中國公司，正秉承“成就客戶、創新為要、誠信負責”核心價值觀，引領中國客戶共同走向隨需應變的轉型之路，是“沃森哲學”對  客戶態度的表述。今天，IBM 針對當今世界面臨的種種挑戰又適時提出“智慧的地球”的概念，這一概念顯然走在了世界企業前列。“智慧的地球”是IBM公司對一個以科技為驅動的世界的構想，這將是更感知化、更互聯、更智能的世界，能幫助個人與組織解決來自商業和社會方面的重要挑戰。

　　在“智慧的地球”的基礎上，IBM 的目標已經不再只是城市，而是期望通過“大數據整合”、“優化的系統”和“云計算”三大領先優勢在降低IT運行成本的同時，促使IT業務創造更大的價值。“智慧的成長”正是這些轉變的重要戰略。“智慧的成長”是IBM結合市場洞察和信息技術在中國提出的理念，包括“科技力量”、“系統整合”和“云計算”三大要素，目前已經有眾多的政府部門、公共機構和大型企業對此表示出興趣。具體包括：能夠創新的價值，提升社會和商業運行的效率，降低可能產生的風險，全面培養創新領導力和相關人才。

　　我們可以預期IBM 未來在面對激烈的市場的競爭時，由于其戰略眼光的超前和對客戶、利益相關者共成長的先進理念，必然創造更大的價值，成為面對全球危機的領跑者。

　　(2)IBM 承擔企業社會責任起步早。19H 年，IBM 成立。除在業務上有所進步之外，IBM 還解決與企業社會責任關系密切相關的就業問題。1953年，公司先于美國政府開放對有色人種的工作申請，其意義不比一般。1971年，企業已經開始關注環保問題，其眼光的前瞻性更是非同一般。

　　(3)IBM 承擔企業社會責任影響遍布全球，澤被世界。

　　IBM 業務遍布全球，其企業社會責任也遍及全球。目前，業務擴張速度最快的地區為亞太、拉丁美洲、中歐與東歐、中東與非洲的高速成長區。其企業社會責任服務人員則來自歐洲、亞洲和北美洲等。無論服務者，還是服務對象，都是針對全球。目前，新興經濟體成為全球經濟增長的主導力量。2010年，新興經濟體對世界經濟增長的貢獻達到7O 。3O億人口即將富起來，并開始消費，這對世界的影響非常深遠。IBM 預計，到2015年，新興市場在其總收人中的比例將從去年的19 上升到25 。而中國則是新興經濟體中的重要發展極。目前，IBM 在全球開展CSR活動，在中國也不例外。而且，IBM 在中國已經連續多年因履行社會責任而被評為最受尊重的企業。IBM企業社會責任遍布全球。包括中國在內的亞太地區從2006年到2O1O年都位列第三。

　　(4)IBM 把企業社會責任能力當做其核心競爭能力培養。IBM 成立“企業服務部隊”，鼓勵合作組織學習新領域的新技能，以便維持企業、個人及社區的適應環境的能力。

　　受訓人士除了勝任地區業務之外，還必須扮演好全球公民與專業人士之專業角色。IBM 的“企業服務部隊”計劃，可以使三方受益。其一，社群久存不決的難題得以解決而使社區受益；IBM 人獲得領袖訓練而得以成長；企業因培訓新時代全球領袖而受益。2008年IBM 四川成都團隊和當地企業合作．提供了公司治理、財務管理與企業溝通等技能訓練課程。合作企業的內部流程有所改善，IBM 的專業技能功不可沒；由此，本組認為企業未來的企業責任能力更是需要專業的責任能力，企業更應當把這種能力作為核心競爭能力來培養。

　　(5)IBM 承擔企業社會責任領域鮮明，注重教育與環境。IBM 的CSR實踐的突出特點，就是以IBM 的頂級技術產品和全面解決方案為基礎，通過具備一流專業技術員工  們的服務，以最先進的信息技術解決方案社為社區公益事業做出務實的貢獻，尤其致力于促進教育事業的發展。從2008年IBM 我們可以清晰地看到企業社會責任最關注的領域是教育，其花費高等教育占的比例最大，其次為義務教育及高中階段教育，兩者所占的比例高達75 以上。新時期，IBM 提出“智慧的地球”的概念，更是將環保與節能作為賣點，這對于探索環境友好型經濟必然產生深遠的影響。

　　具體事例參見第四部分。IBM 在環境保護領域也是不遺余力的，此為IBM 又一強勢領域。201O年9月20日，IBM 公司與清華大學力學與多學科交叉和創新研究中心(簡稱CNMM)合作，攜手開展全球網格大同盟“清水計算”研究項目。該項目旨在利用先進的物理水資源過濾處理技術，解決中國大規模城鎮化的發展進程中存在著的諸多水資源污染管理問題。而IBM 全球網格大同盟(WCG)項目免費提供的強大計算能力，將有力地支持該項目中污染水處理過程的數字模擬，協助更加深入地洞悉如何提高海水淡化效率，開發出更加節能高效的水過濾設備，最終從根本上保證人們的安全用水乃至生活上的幸福安康。(6)IBM 承擔企業社會責任和追求利潤達到和諧，達到CSR與企業盈利和諧統一的最高境界。正如2009年IBM企業社會責任報告的封面所言：“我們所關注的議題，不論是清潔水源，食品安全，永續活力的城市，智慧的工作方式，或讓社群更有活力，并不是在企業活力與企業公民責任之間做出選擇；而是兩者兼顧。”而且，筆耕文化傳播，公司妥善處理了與員工的關系，在制度上保障員工收入的提高；與供應商、社區、自然環境等等都達到利益兼顧。在承擔CSR方面，花費不菲，幾乎到了驚人的地步，可是公司的盈利水平卻越來越高。

　　2009年，IBM總營收1036億美元。2010年，IBM 在《財富》排行榜中名列48位，2009年名列第45位。

　　總而言之，IBM做到了企業社會責任的承擔與企業可持續發展的和諧統一。這是企業做社會責任的理想境界，也是公司永續發展、基業長青的必由之路。兩兩對照，我們深感中國的企業，國企也好，民企也罷，還僅僅停留在企業做社會責任就是做慈善的初級階段，更不會把做社會責任放到企業發展的戰略高度。因此，學習IBM 在內的西方先進企業的理念及方法就成為很好的選擇。

　　3 結語綜上所述，我們對IBM 承擔企業社會責任做了初步探討，我們認為：無論IBM 的理念，還是方法及專業能力，其CSR影響地域及時間的范圍，都是值得中國高科技企業學習的。