在商業銀行的運營體系中,資產信貸業務是比較重要的業務分類和獲利方式,通過該業務可以將社會上閑散狀態的資金短時間募集起來并投放到需要的領域內。因此,信貸客戶關系管理是商業銀行廣泛運用的一種管理方式,良好的信貸客戶關系有利于提高銀行自身的綜合競爭力,建立并維護高質量的信貸客戶關系網絡,為自身發展贏得穩定的利益空間。農業銀行CS分行的信貸客戶管理工作近年來取得了一定成績,但與更為先進的同行相比,其信貸客戶管理工作尚有較大的挖潛增長空間。論文圍繞農業銀行CS分行信貸客戶關系管理的改進進行研究,在闡述信貸客戶關系管理的內涵、類別及其對于商業銀行的作用等基礎上,對農業銀行CS分行的基本情況及信貸客戶關系管理現狀進行分析,包括當前信貸客戶關系管理的組織架構、人力資源配置、信貸客戶的信用規模、客戶結構、客戶維護現狀等內容;然后分析該行信貸客戶關系管理存在的問題如分類方法較簡單、關系管理差異化程度不強、信息利用率不高、管理成本較高等,進一步分析這些問題產生的原因,包括觀念原因、管理原因、激勵原因、技術原因。在對客戶關系管理存在問題和成因進行分析的基礎上,有針對性地確定農業銀行CS分行信貸客戶關系管理的改...

【文章頁數】：62 頁

【學位級別】：碩士

【部分圖文】：

圖２－１客戶生命周期圖??Ｆｉｇｕｒｅ?２－１?Ｃｕｓｔｏｍｅｒ?Ｌｉｆｅ?Ｃｙｃｌｅ?Ｄｉａｇｒａｍ??考察期：是摸索和嘗試階段

證明，把客戶始終放在第一位才能更好的實現客戶關系價值的導向性需??求，企業也能相應獲得強大的發展內驅力。要實現這樣的管理目標，主要是尊重??和服務于多樣化的客戶需求，做好個性化的服務計劃定制工作，以便于價值體現??的落實落地。??２．１．４客戶生命周期理論??如果將生命周期及相關....

本文編號：4002491