近年來高校圖書館積極應用社交媒體提供服務,開展營銷活動、融入用戶活動空間,起到支持圖書館用戶服務的作用。隨著微信公眾平臺的出現和應用熱潮,高校圖書館微信服務(主要指圖書館機構開設官方微信公眾號服務,統一簡稱為圖書館微信服務)研究成為熱點。高校圖書館廣泛開通微信公眾號,建設微信平臺,延伸服務觸角、拓展接觸用戶的渠道,提升與用戶溝通交流和服務的效率,但一直以來社交媒體發展中伴隨著的用戶倦怠、轉移、流失等困境也在高校圖書館微信服務中顯現。而關注互動體驗和情感投入,致力于與用戶建立長久親密關系的用戶契合理念正好成為可以解決高校圖書館微信服務乃至社交媒體面臨困境的有效法寶。契合(engagement)是營銷領域和行為科學的研究熱點,從顧客契合理論主要談及的積極心理狀態和非交易行為內涵衍生的用戶契合概念,在用戶眾多社會實踐和行為研究中被標記為顯性化可測量的社交互動行為。高校圖書館微信服務用戶契合研究順勢成為移動網絡環境下圖書館促成用戶體驗態度和信息行為的契機。通過文獻研究獲知高校圖書館微信服務用戶認知、情感體驗和信息行為研究涉及契合相關內涵,結合用戶契合相關研究脈絡提出本研究主題高校圖書館微信服務用...

【文章頁數】：194 頁

【學位級別】：博士

【部分圖文】：

圖１－１研究?

?高校圖書館微信服務用戶契合模式研宄???研究框架反映了研究計劃和清晰簡潔的研究脈絡，是全局整體的導覽，本研究用技術??路線圖的方式表示，如圖１－１。???！?ｉ?圖書館微信服務建設如火如荼??研究背景?＞?發展進入瓶頸，用戶留存問題顯現??—ｒ一￣?新視角用戶契合帶來改變契機?....

圖３－］圖書館微信服務＿級菜單欄?圖３－?２圖書館微信服務二級菜單欄??

?高校圖書館微信服務用戶契合模式研宄???將“雙一流”高校圖書館微信服務平臺所提供具體菜單欄，分別按一級、二級菜單名稱進行??標準化處理，得到圖１和圖２所示的詞頻可視化結果。??從圖３－１看，４２所“雙一流”高校圖書館微信服務平臺的一級菜單欄目多是基于圖書??館ＯＰＡＣ系統、館藏....

圖３－?３用戶回答文本可視化詞云圖??

館微信服務問卷調??查可以反映出用戶使用現狀及態度、情感傾向，是分析圖書館微信服務存在問題的切入口。??２０１８年７月３日采集知乎網中“如何讓用戶對工具型產品產生情感上的喜愛乃至依??戀？”?“為什么查看社交網絡對一些人來說是件＇著迷又焦慮’的事？”?“你在知乎活躍了一??段時間....

圖４－１微信參與互動相關知乎回答文本的主題挖掘可視化??圖４－１左側部分顯示，４?１０３條有關微信參與互動的知乎回答文本?

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本文編號：4056006