在一茬茬讀者、作者和編者們的參與陪伴之下，《客戶世界》終于迎來(lái)了自己的十歲生日。毫無(wú)疑問(wèn)，這是一個(gè)重要的里程碑，不僅僅對(duì)于我們這幾位編輯，對(duì)于國(guó)內(nèi)本領(lǐng)域眾多同仁來(lái)說(shuō)也是如此。基于此，我們決定要出一期專刊，對(duì)這樣一個(gè)里程碑式的事件進(jìn)行紀(jì)念，于是便有了這樣一篇“命題作文”。
　　2007年底，在雜志五周年紀(jì)念的時(shí)候，編輯部舉辦了一個(gè)很隆重的聚會(huì)，邀請(qǐng)了百多位作者和活躍讀者在北京的IBM中國(guó)創(chuàng)新中心座談。記得當(dāng)時(shí)最隆重的一個(gè)環(huán)節(jié)是公布“最受讀者喜愛(ài)的《客戶世界》作者”的網(wǎng)絡(luò)票選結(jié)果，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月、對(duì)過(guò)往五年曾經(jīng)發(fā)表過(guò)的所有作品進(jìn)行票選，許乃威高票當(dāng)選。來(lái)自臺(tái)灣的許乃威老師最早是通過(guò)李農(nóng)介紹和《客戶世界》產(chǎn)生交集，他當(dāng)時(shí)的本職工作是推廣排班管理軟件，我們的第一個(gè)合作是在《客戶世界》開(kāi)辟一個(gè)叫“呼叫中心排班管理”的專欄，從此一炮而紅并經(jīng)久不衰。
　　2011年5月，雜志發(fā)刊百期，編輯部對(duì)《呼叫中心圈的那些人和那些事兒》進(jìn)行了較為系統(tǒng)的梳理和回顧，邀請(qǐng)本領(lǐng)域一些代表性人物對(duì)雜志的發(fā)展、同時(shí)也對(duì)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展進(jìn)行片段的回憶，郭晨東、李農(nóng)、李文香、雷揚(yáng)、曾智輝、徐欣、章曉初、楊紅兵、劉光大、袁靜、閔承忠、羅雋、章森、鄭浩、豐祖軍、裴永日等意見(jiàn)領(lǐng)袖的文字比較充分地代表了《客戶世界》主要讀者群的聲音。那期刊物的封面采用了過(guò)往各年經(jīng)典封面的拼貼設(shè)計(jì)，雖然顯得比較雜亂，但伴隨雜志一路走來(lái)的讀者們都對(duì)此印象深刻。本文由收集整理
　　名家專欄一直是《客戶世界》的特色，除了前面提及的許乃威，如果讓我來(lái)推選過(guò)往這十年來(lái)本人印象最深刻的專欄作者，我覺(jué)得是日本人西島和彥。他從2004年1月開(kāi)始開(kāi)設(shè)“借鑒日本”專欄，一直持續(xù)了六年的時(shí)間。他的文章先寫成日文，再交由慕紅云女士編譯成中文，最終經(jīng)編輯審定后刊出，其視角獨(dú)特、內(nèi)容豐富，具有很強(qiáng)的借鑒意義。另外還有葉開(kāi)、馬紅兵、王輝、史雁軍、曾智輝、田淑紅、陳剛、王廣宇、楊萍、任璐璐等數(shù)位作者先后開(kāi)設(shè)過(guò)非常專業(yè)的學(xué)術(shù)專欄，這其中有一些經(jīng)過(guò)編撰成為教材或?qū)W術(shù)著作，深刻地影響了國(guó)內(nèi)呼叫中心產(chǎn)業(yè)的一大批管理者。
　　來(lái)自于實(shí)踐并服務(wù)于實(shí)踐是《客戶世界》這樣一本業(yè)內(nèi)期刊的基礎(chǔ)和價(jià)值所在，過(guò)往十年中我們?cè)?jīng)總結(jié)提煉了“中國(guó)移動(dòng)淮安呼叫中心模式”、“攜程旅行網(wǎng)精益服務(wù)體系”、“中信信用卡MOT實(shí)踐”等一系列來(lái)源于實(shí)踐的思想體系和管理模式，對(duì)管理創(chuàng)新的追求也一直是編輯們緊密跟蹤的方向。同時(shí)也在此基礎(chǔ)上出版了《呼叫中心管理案例集》等專著并逐步發(fā)展形成了“金耳嘜杯”創(chuàng)新管理案例分享會(huì)的交流形式，成為業(yè)界知識(shí)共享的一種獨(dú)特方式。
　　如果要評(píng)價(jià)《客戶世界》這樣一本專業(yè)雜志的學(xué)術(shù)價(jià)值，作為始作俑者，本人非常汗顏，至少目前我們還不能做開(kāi)闊度更廣的專題和縱深度更深的研究，這是我們必須要繼續(xù)努力的方向。在過(guò)去的十年中，我們從每年的“年度產(chǎn)業(yè)綜述”文章做起，逐步發(fā)展出獨(dú)立的《年度中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展報(bào)告》；還先后與各類研究機(jī)構(gòu)開(kāi)展過(guò)一些專題研究，相應(yīng)的研究報(bào)告也成為雜志重量級(jí)的內(nèi)容。僅2012年一年，由美國(guó)斯坦福大學(xué)基于攜程旅行網(wǎng)而進(jìn)行的HomeOffice獨(dú)立研究項(xiàng)目以《在家辦公模式對(duì)呼叫中心而言可行么？》在雜志分期刊載，成為業(yè)界熱點(diǎn)并成為其他主流媒體關(guān)注的焦點(diǎn)；由美國(guó)賓夕法尼亞大學(xué)獨(dú)立開(kāi)展的《全球呼叫中心人力資源研究報(bào)告》的摘要刊出引起業(yè)界普遍關(guān)注。
　　作為《客戶世界》雜志最具標(biāo)志性的“形式感”，封面的“耳嘜美女”成為業(yè)界一道亮麗的風(fēng)景線。“百期紀(jì)念”的時(shí)候有一個(gè)“尋找客世老面孔”的活動(dòng)，我們通過(guò)網(wǎng)絡(luò)秀出那些曾經(jīng)青澀的老照片，也找到了很多位依然還在本領(lǐng)域耕耘的同仁，其中罹患癌癥的江蘇移動(dòng)劉天（2007年8月封面人物）的事跡感動(dòng)了每一位讀者，成為流淌在呼叫中心產(chǎn)業(yè)的正能量。除了“封面人物”欄目，意見(jiàn)領(lǐng)袖、標(biāo)桿案例、外刊速遞等幾個(gè)特色欄目都一直擁有固定的讀者群，而由雜志總編袁道唯博士親自主理的“刊首語(yǔ)”則已經(jīng)成為很多老讀者每月固定的期待。
　　雜志創(chuàng)刊十年，共有四位同事曾經(jīng)擔(dān)綱編輯部主任超過(guò)一年的時(shí)間，他們先后是：熊廷輝、曹劍、劉玉、劉小青，是他們?cè)炀土诉@樣一個(gè)“行業(yè)旗幟媒體”并在過(guò)往十年的時(shí)間里周而復(fù)始、堅(jiān)守我們和讀者每月五日固定的約會(huì)。自2011年開(kāi)始，邢焱女士和曾智輝先生應(yīng)邀分別擔(dān)綱執(zhí)行總編和總策劃的工作，是他們無(wú)私的幫忙讓我們這樣一本承載了讀者期望的雜志健康走到了今天。
　　面對(duì)社會(huì)化媒體的新浪潮，《客戶世界》新的十年也必將經(jīng)歷更多的變化，我們唯一可以保持不變的也許就只是“立足呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展、專注客戶管理研究方向、推動(dòng)服務(wù)科學(xué)實(shí)踐創(chuàng)新”這樣一個(gè)基礎(chǔ)的定位。雜志創(chuàng)刊之初，我曾經(jīng)在某次作者聚會(huì)時(shí)談及我個(gè)人所理解的《客戶世界的使命和價(jià)值觀》；雜志發(fā)刊百期之際，我又再一次撰文《客世百期，再談使命和價(jià)值觀》；這兩篇東西都能在網(wǎng)上輕松找到。這樣的理念從始至終伴隨我們走過(guò)了十年的歷程，也將伴隨我們迎接新十年新的征程。
　　記憶是雜亂和豐富的，尤其是在歲末年初這樣一個(gè)適合懷舊的時(shí)節(jié)。感恩是過(guò)往這十年自己的最大收獲，我要再一次感謝我的導(dǎo)師和朋友袁道唯博士以及《客戶世界》過(guò)去這十年中所有各個(gè)階段的工作伙伴，沒(méi)有你們，我們將很難走到今天。同時(shí)感謝讀者們這么多年來(lái)對(duì)我們的支持和厚愛(ài)，感謝作者們點(diǎn)滴的付出和真誠(chéng)的指點(diǎn)；尤其要感謝的是你們一直以來(lái)的寬容，您們不離不棄的陪伴讓我們有信心去承諾：新的十年，筆耕論文，我們一定會(huì)更好！
　　朝花夕拾，很多回憶，很多感懷，很多思考！讓我們重整精神，再次出發(fā)！！

本文編號(hào)：3759