當代社會的危機存在大規模和高頻率爆發的趨勢,當今時代也已經變成了一個“風險多元化社會”的時代,任何一個組織都逃不過危機,我國已進入危機事件頻發的時期。因此,如何維護公眾的利益,確保公眾的安全,促進社會良性發展,是當今政府面臨的重大問題。越來越多的新興媒體大量涌現,新媒體憑借對自身優點的充分利用,對公眾的世界觀、價值觀進行潛移默化的影響與改變。隨著網絡的不斷普及,網絡大環境已經成為人們發表自己觀點與看法的輿論“領地”。網絡導致傳播的泛化,民眾獲取信息更加方便快捷,“網絡輿情”的產生與傳播能夠在第一時間得以實現,針對某一危機事件的網絡輿論也能夠在第一時間得以擴散并且得到大規模網民的呼應。公共危機網絡輿情的傳播管理已成為我國政府和學界不可忽視的研究領域。本文針對性地對傳播、危機以及網絡輿情的理論加以剖析并進行理論整合,總結出網絡輿情在危機管理中的作用:即為政府提供一個標準的危機管理模式及價值取向;使公民的部分權利在網絡輿情中實現;使信息發布公開透明,促進構建整體化的危機管理媒體體系。危機的凸顯與網絡輿情的發展是現階段社會矛盾的基本表現形式,輿情的合理利用能有效緩解社會矛盾,增強社會責任感;相...

【文章頁數】：79 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
一、緒論
    （一）選題的背景與研究的目的和意義
        1.選題背景
        2.研究的目的和意義
    （二）國內外研究現狀
        1.關于危機傳播新語境的國內外研究
        2.關于公共危機管理的國內外研究
        3.關于網絡輿情的國內外研究
    （三）研究的內容、思路及創新點
        1.研究的主要內容
        2.研究思路
        3.創新點
二、基本理論分析
    （一）傳播的基本理論
        1.傳播的含義與特點
        2.傳統的危機傳播模式及特點
        3.現代危機傳播模式與泛傳播
    （二）公共危機的基本理論
        1.危機與公共危機的界定
        2.泛傳播語境下公共危機的特點
    （三）公共危機網絡輿情的基本理論
        1.網絡輿情及特征
        2.公共危機網絡輿情的概念界定
        3.網絡輿情在危機事件管理中的作用
三、泛傳播語境下公共危機網絡輿情的階段劃分及特點
    （一）按公共危機的發生順序劃分
        1.潛伏期的危機輿情
        2.突發期的危機輿情
        3.蔓延期的危機輿情
        4.善后期的危機輿情
    （二）按公共危機事件事實扭曲程度劃分
        1.接近于真相的網絡輿情——理想狀態下的信息對稱
        2.謠言泛濫下的網絡輿情②——“沉默的螺旋”理論下的造謠者營造的集體信息傾向
四、我國公共危機網絡輿情傳播管理存在的問題及成因
    （一）政府危機輿情管理體系尚不成熟
        1.危機輿情管理意識薄弱
        2.危機輿情管理軌跡偏離——“形象恢復策略”的驅使
        3.傳播管理機制缺失
    （二）媒體信息發布的缺失
        1.“回顧式發布”下的公眾質疑
        2.“有償不聞”下的社會責任感缺失
    （三）受眾信息獲取不理性
        1.“選擇性接觸”下的傳播信息偏見——“子彈論”向“適度效果論”的轉變
        2.“對抗式解讀”下的盲目不信任
五、泛傳播語境下公共危機網絡輿情傳播管理的對策
    （一）充分發揮政府危機管理的主導作用
        1.增強政府公共危機網絡輿情管理意識
        2.設置完善的網絡輿情危機預警機構
        3.政府要有合理科學的應急語言回應
        4.充分發揮“政務微博”作用
        5.危機中適時使用“南風法則”
    （二）充分發揮社會組織的危機輿情輔助作用
        1.企業自身要防止企業輿情危機向公共輿情危機轉變
        2.第三部門利用自身優勢調解網絡輿情危機傳播
    （三）充分發揮網絡媒體的新聞發布導向作用
        1.網絡媒體要確立“輿論緩釋”地位
        2.網絡媒體要發揮“環境守望”功能
        3.網絡媒體要發揮“把關人”作用
    （四）充分實現受眾信息獲取的理性化
        1.受眾在“反沉默螺旋”理論下理性獲取信息
        2.受眾要趨向理性的“泛政治化思維”
        3.受眾在反“信息霸權”下合理進行多元利益表達
    （五）政府主導下事實引導與價值引導的相互對應
        1.事實維度下引導危機事件發布走向透明化
        2.價值維度下引導受眾對媒體的信任
        3.政府視角下媒體與受眾關系的清晰定位
        4.政府主導下構建政府、媒體與受眾的良性互動及具體對策
結語
參考文獻
致謝



本文編號：3995988