本文選題：郵儲銀行　切入點：銀行客戶經理　出處：《揚州大學》2017年碩士論文　論文類型：學位論文

【摘要】：隨著世界經濟一體化和國內市場經濟的深入改革,原先國有銀行獨占鰲頭的局面一去不返,國外銀行的成熟體制和國內新興的民營銀行、小型股份制銀行創新力都給國有銀行帶來了不小的沖擊,這使得國有銀行不得不重視績效管理,尤其像郵儲銀行這樣的新興國有大中型銀行,更要重視績效管理,以提高自身的市場競爭力。績效考核作為人力資源管理系統的重要組成部分,關系到整個銀行整個管理流程能否有效運行,制定一套科學的、符合郵儲銀行自身發展特色的績效管理辦法顯得尤為重要。人才是企業發展的關鍵,同樣對于郵儲銀行A分行而言,客戶經理的業務能力就是其發展壯大的關鍵,如何培養和留住真正有實力的客戶經理成了郵儲銀行A分行面臨的問題,制定一套客觀有效的績效考核方案,讓真正有實力的客戶經理從中脫穎而出,同時找出實力較弱客戶經理的缺點,幫助其改善和提高自己,更加忠誠于銀行。本文首先對績效考核的概念進行了相關闡述,接著對郵儲銀行A分行的客戶經理團隊進行的簡要介紹,并分析了現行績效考核辦法中的諸多不足之處,在第四部分中針對郵儲銀行A分行的發展特色,結合實際制定了平衡計分卡與KPI相結合的新的考核思路,通過對郵儲銀行A分行戰略分析和發展要求,選取相應的KPI指標,制定一套符合當下郵儲銀行發展戰略的、行之有效的客戶經理績效考核體系,以提高郵儲銀行A分行的市場競爭力。本論文希望在此理論基礎之上,建立一套行之有效的、立竿見影的客戶經理績效考核體系,并通過長期的運作實踐,逐步改進和完善體系,不僅能夠提高員工的福利待遇,更能有效的激發員工的工作熱情和激昂斗志,并最終為組織創造更大的價值,達到雙贏。
[Abstract]:With the integration of the world economy and the in-depth reform of the domestic market economy, the original situation of state-owned banks taking the lead is gone forever. The mature system of foreign banks and the emerging private banks in China, The innovation ability of small joint-stock banks has brought great impact to state-owned banks, which makes state-owned banks have to attach importance to performance management, especially for new large and medium-sized state-owned banks such as Postal savings Bank, and pay more attention to performance management. Performance appraisal, as an important part of human resource management system, is related to whether the whole management process of the whole bank can run effectively and make a set of scientific. The performance management method that accords with the development characteristics of the Postal savings Bank is particularly important. Talent is the key to the development of the enterprise. Similarly, for Branch A of the Postal savings Bank, the business ability of the account manager is the key to its growth. How to train and retain a truly strong account manager has become a problem faced by Postal savings Bank A Branch, and a set of objective and effective performance appraisal scheme has been formulated to make the truly strong account manager stand out from the crowd. At the same time, find out the weakness of the weak account manager, help them to improve and improve themselves, more loyal to the bank. Then a brief introduction to the customer manager team of Postal savings Bank A Branch, and an analysis of the shortcomings of the current performance appraisal methods, in the 4th part of the Postal savings Bank A Branch development characteristics, Combined with the actual situation, the paper formulates a new assessment idea of combining balanced Scorecard with KPI. Through the strategic analysis and development requirements of Postal savings Bank A Branch, the corresponding KPI index is selected, and a set of current Postal savings Bank development strategies is formulated. In order to improve the market competitiveness of Postal savings Bank A Branch, this paper hopes to establish a set of effective and immediate customer manager performance appraisal system on the basis of this theory. And through the long-term operation practice, step by step improve and perfect the system, not only can improve the employee's welfare treatment, but also can effectively stimulate the staff's work enthusiasm and fighting spirit, and finally create greater value for the organization, and achieve win-win.
【學位授予單位】：揚州大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2017
【分類號】：F618.3;F832.33;F272.92

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本文編號：1616598