隨著市場經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步深化和金融業(yè)競爭日趨激烈,銀行的發(fā)展成為社會各界關(guān)注的焦點(diǎn),如何提升自身競爭能力,是中國銀行業(yè)的普遍課題。在新的時(shí)代背景下,銀行與銀行之間的競爭首先將會集中體現(xiàn)到對優(yōu)秀金融人才的搶奪上。銀行業(yè)的市場競爭開始由原先的物化資源的競爭向著人力資源競爭轉(zhuǎn)化,而銀行的績效考核作為人力資源管理中重要的組成部分,發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。對于銀行業(yè)而言,一個(gè)好的績效考核體系,不僅要能夠反映銀行業(yè)的現(xiàn)狀,提供有效的激勵(lì)機(jī)制,為管理決策提供必要的依據(jù)。銀行績效考核體系是一個(gè)組織的核心制度,采用合理有效的績效考核體系可以幫助組織將資源利用最大化,建立組織內(nèi)部的向心力,并引導(dǎo)全體員工完成組織的戰(zhàn)略目標(biāo)。作為中國商業(yè)銀行的先行者和探索者,交通銀行在我國銀行業(yè)的發(fā)展歷程中起到了重要作用,建立了企業(yè)法人統(tǒng)一體制,在業(yè)務(wù)創(chuàng)新,內(nèi)部管理,加強(qiáng)服務(wù),控制風(fēng)險(xiǎn)等方面取得了不俗的成績。但是在發(fā)展過程中,仍然存在著許多問題,如創(chuàng)新能力不足,組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)不合理等問題,在面對激烈的外部競爭時(shí),這些內(nèi)部問題就越發(fā)暴露出來。商業(yè)銀行的改革離不開內(nèi)部的調(diào)整,而績效管理制度又是組織內(nèi)部的重要制度,合理有效的績效管理制度能促進(jìn)組織蓬勃發(fā)展,在日常管理中起到事半功倍的效果。銀行客戶經(jīng)理績效考核近年來成為銀行界研究的一大熱點(diǎn)問題,客戶經(jīng)理的績效考核也直接關(guān)系到其自身工作的主動(dòng)性和積極性,同時(shí)也關(guān)系到銀行戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。現(xiàn)有的針對客戶經(jīng)理的績效考核中,僅僅重視財(cái)務(wù)指標(biāo),忽略了未來發(fā)展,僅僅考慮客戶經(jīng)理一個(gè)部門,忽略了與銀行其他各部門指標(biāo)結(jié)合等。客戶經(jīng)理是銀行中起到承上啟下作用的重要一環(huán),肩負(fù)著將企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為具體行動(dòng)和反饋調(diào)整企業(yè)發(fā)展方向的作用,加強(qiáng)績效考核的管理十分必要。針對商業(yè)銀行的客戶經(jīng)理來說,平衡計(jì)分卡是一種非常適合的績效考核方法,不僅僅能夠促進(jìn)員工與銀行的戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致,更能夠提高客戶經(jīng)理的綜合水平,在競爭中占得先機(jī)。因此,本文將交通銀行L支行的客戶經(jīng)理作為研究對象,通過文獻(xiàn)綜述和案例分析結(jié)合的方法,以交通銀行L支行的員工績效考核現(xiàn)狀為著眼點(diǎn),通過解決支行現(xiàn)有績效考核不合理的現(xiàn)狀,以提高我國銀行績效的考核水平為目標(biāo),推動(dòng)銀行健康穩(wěn)定發(fā)展的有效途徑。通過論述績效管理制度的發(fā)展,結(jié)合交通銀行L支行的歷史背景和現(xiàn)有績效管理制度的不足,對該行客戶經(jīng)理績效考核體系進(jìn)行較為系統(tǒng)的實(shí)證研究和分析,發(fā)現(xiàn)該行客戶經(jīng)理績效考核體系和銀行自身經(jīng)營目標(biāo)在匹配度上存在著一定的問題,深入剖析交通銀行L支行員工績效考核系統(tǒng)存在的問題及其形成的原因;并且借鑒當(dāng)前商業(yè)銀行普遍采用的平衡計(jì)分卡作為績效考核方法,并制定了詳細(xì)的績效考核表,結(jié)合工作實(shí)際提出了相應(yīng)的保障方法。本文通過研究得出的結(jié)論是:客戶經(jīng)理作為銀行開拓市場的主力,在績效考核時(shí)不應(yīng)將考核指標(biāo)局限于財(cái)務(wù)指標(biāo),而應(yīng)該引入非財(cái)務(wù)考核內(nèi)容,特別注重員工的服務(wù)質(zhì)量和客戶經(jīng)理個(gè)人理財(cái)能力的培養(yǎng);平衡計(jì)分卡的應(yīng)用不應(yīng)生搬硬套,在具體銀行的應(yīng)用應(yīng)該有不同的側(cè)重點(diǎn),作為成立年限較短的L支行,在銀行的發(fā)展過程中應(yīng)當(dāng)更加注重客戶群體的培養(yǎng),增加市場占有率,特別要注重提升服務(wù)質(zhì)量以獲得正面的宣傳效果,才能夠在L市更好地開拓市場,在獲得一定的市場占有率后再將注意力引導(dǎo)到提升客戶質(zhì)量等方面;平衡計(jì)分卡的設(shè)計(jì)十分重要,而實(shí)施更加重要,如果不能獲得有效的貫徹落實(shí),就只是一紙空文,無法獲得好的效果。平衡計(jì)分卡的實(shí)施是一個(gè)長期的行為,L支行雖然由于建立時(shí)間短而相對阻力較少,但也勢必會受到一些阻礙,本文提出在推廣過程中成立有權(quán)威的績效改革領(lǐng)導(dǎo)小組組織工作,充分利用宣傳手段進(jìn)行教育,利用先進(jìn)的信息化方式保障實(shí)施和建立溝通更加流暢的績效面談制度等方式來幫助推廣。由于筆者個(gè)人的思考較為局限,相關(guān)的理論知識仍嫌不足,在研究過程中深入程度存在很大不足,且由于時(shí)間有限,在研究中還存在一定的不足,需要進(jìn)一步研究。
【學(xué)位單位】：蘭州交通大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位年份】：2018
【中圖分類】：F272.92;F832.33
【部分圖文】：

交通銀行Ｌ支行客戶經(jīng)理績效考核體系優(yōu)化研究利用平衡計(jì)分法對現(xiàn)有績效考核方式進(jìn)行整改??析多種常見的績效考核工具的量化指標(biāo)，對現(xiàn)有的銀行考核方式進(jìn)績效考核能夠人人看得懂，做得到，并且將原有績效考核中的指標(biāo)工都能夠?qū)嵤┖筒僮鞯姆绞剑⒔Y(jié)合當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況和銀行的基本實(shí)證分析階段??貓還是白貓，能抓住老鼠的才是好貓。因此對于新的績效考核方式證考核，這也是現(xiàn)在我行進(jìn)行正在實(shí)施的一種績效考核方式，并通方式對員工工作積極性和業(yè)務(wù)量等多方面進(jìn)行對比，并對實(shí)證分析時(shí)地進(jìn)行調(diào)整和整改，以期獲得利益的最大化。??
【參考文獻(xiàn)】

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本文編號：2869045