現代征管的重要的一個環節是納稅服務,納稅服務是稅務機關面對納稅人的第一道窗口,做好納稅服務有利于提高納稅人的遵從度,促進和諧征納關系的建立,從而降低稅收征納成本。與此同時,優化納稅服務是構建現代化征管體系的客觀要求,也是優化稅收營商環境、促進民營經濟發展、適應國際稅收發展的必要條件。新公共服務理論為發展稅收服務理論體系的完善提供了思想支持。本文根據J區稅務局的發展現狀,通過問卷調查和走訪調研的方式,研究基層稅務機關納稅服務中存在的問題,利用新公共服務理論進行對照性分析,分析出現問題背后的原因,并通過深入的分析,研究優化納服務的措施,這對提升納稅服務水平和納稅人滿意的稅務系統具有重要的現實意義。本文共五部分:第一部分導言,主要介紹了文章的研究背景、研究意義、國內外文獻綜述以及研究內容和方法;第一章主要介紹了納稅服務的內涵及其理論依據;第二章通過對J區稅務局納稅服務工作現狀的分析,發現J區稅務局納稅服務中存在的問題,通過對轄區內的納稅人進行納稅服務的問卷調查,找到J區納稅服務出現問題的原因;第三章介紹了國內外稅務部門納稅服務的經驗;第四章針對調研結論顯示的問題,進行分析論證,提出針對J區稅...

【文章頁數】：58 頁

【學位級別】：碩士

【部分圖文】：

圖２－１對工作人員辦稅服務滿意度??

（１）工作人員的辦稅服務方面??在工作人員的辦稅服務方面，辦稅效率的滿意度最低，業務水平其次，服??務態度的滿意度較高。（如圖２－１）??工作人員的辦稅服務??５０％?５３％?５３％??１４８％??…，，４３％??３９％?＿?＿??ｉ?：丨??＾??辦稅效率?業務水平?服務態度?....

圖2，2新推出的納稅服務平臺

第二章Ｊ區稅務局納稅服務的現狀、問題及原因分析??（２）新型納稅服務平臺方面??在推出的新型納稅服務平臺方面，納稅人了解程度較高。對于最新推出的個??稅ＡＰＰ，?“滿意和非常滿意的”占比達到８５％，對于稅務局納稅服務網站，納稅??人“滿意和比較滿意”的比例也是絕大多數納稅人的評價....

圖2門涉稅審批工作

丨一?：一??ｊ?；?１％?２％?；?Ｉ?：?３％?ｊ?＊１％?：２％??微信公眾號?納稅服務網站?個稅ＡＰＰ??圖２－２新推出的納稅服務平臺??由此可見，．丨區稅務局在納稅服務產品的宣傳和推廣比較好，“不了解”??的納稅人比例僅有１％—３％，多數納稅人了解新型的、便利的納稅服務....

圖２－４國地稅征管體質改革工作??以上數據反映出Ｊ區稅務局在國地稅征管改革中，納稅人對于業務融合的??

在推出的新型納稅服務平臺方面，納稅人了解程度較高。對于最新推出的個??稅ＡＰＰ，?“滿意和非常滿意的”占比達到８５％，對于稅務局納稅服務網站，納稅??人“滿意和比較滿意”的比例也是絕大多數納稅人的評價。（如圖２－２）??新推出的納稅服務平臺??４４％?４６％?二７％??４〇！??....

本文編號：3994558