［摘 要］本文在論述逆向物流的內涵及其戰略價值的基礎上，針對我國企業在進行逆向物流運作過程中存在的供應鏈風險、經濟利益與環境效益的矛盾、正向物流與逆向物流相沖突等問題，提出了加強企業逆向物流管理的對策。
　　［關鍵詞］逆向物流；戰略價值；逆向物流管理
　　　　
　　1 引 言
　　
　　長期以來，企業管理者只重視正向物流活動，而忽視沿供應鏈逆向渠道所進行的逆向物流活動，對顧客退回物品以及產品使用后廢棄物品的處理一直排除在企業經營戰略之外。隨著人們環保意識的增強，環保法規約束力度的加大，對企業倫理道德的呼喚，原先被忽視的逆向物流逐漸受到物流學者和企業經營管理者的重視。國外許多知名企業把逆向物流戰略作為強化其競爭優勢、維系顧客滿意度和忠誠度、提高其供應鏈整體績效水平的重要手段。
　　
　　2 逆向物流的內涵及戰略價值
　　
　　2.1 逆向物流的內涵
　　逆向物流這個名詞最早由Stock在1992年提出，他認為逆向物流是一種包含了產品退回、物料替代、物品再利用、廢棄物處理、再處理、維修與再制造等流程的物流活動。以后許多學者對逆向物流的定義和內涵都提出了自己的看法。綜合這些學者的表述，逆向物流意指以重新獲得產品的使用價值或正確處置廢棄產品為目的，將原材料、半成品、制成品等從產品消費點一端(包括最終用戶和供應鏈上客戶)返回產品的來源點一端(生產地或供應地)的過程。逆向物流是閉環供應鏈的一個不可或缺的組成部分，它是與正向物流緊密聯系的物流網絡，從操作環節上看，包括資源減量化(Resource Reduction)、再制造、再利用、再循環等環節，從物流活動上看，它主要包含退貨逆向物流和回收物流兩部分，包括以下環節：回收、檢驗與處理決策、分拆、再加工處理。
　　2.2 逆向物流的戰略價值
　　逆向物流戰略現在已經成為國外企業的競爭戰略之一。根據美國逆向物流專家(Rogers和Tibbenn Lembke，1999)的一項調查研究顯示，全部物流成本占美國經濟總量的10.7%，逆向物流成本約占總物流成本的4%，美國1/3以上的企業關心自己產品的最后處置問題，特別是在汽車零部件制造業、電子產品制造業、出版業和目錄銷售等行業。目前，許多國際知名的IT企業已將逆向物流戰略作為強化其競爭優勢的主要手段。例如，SunMicrosystems擁有國際零部件翻修中心，來自亞洲或拉丁美洲的零件經過翻新，可以達到最新設計的要求。正如Stock所描述的：“公司對退貨如何處置，已經成為一項標新立異的競爭戰略，筆耕論文新浪博客，并正成為提高效率的全新領域。”因此，實施逆向物流對企業具有以下幾方面重要的戰略意義。
　　(1)傾聽消費者的反饋信息，改進產品或服務，提高顧客的忠誠度
　　通過設計良好的逆向物流系統，在順暢進行產品回收和再處理等過程外，企業還可以收集寶貴的客戶反饋信息。企業開展逆向物流活動，其實也是一種處理客戶投訴的方式，可以及時消除客戶不滿、恢復信譽、確立企業的品質。此外，從產品的設計、質量到售后服務，使用過該產品的消費者對產品都能提出極具價值的建議，這為企業改進產品質量，設計更符合消費者需求的產品提供幫助。再有，通過對產品退貨率及退貨分布情況的統計，企業對經銷商、零售商的銷售情況了解更為詳細，依靠逆向物流系統，有效加強對銷售渠道的控制。最后，越來越多的廠商承諾無理由退貨，這在一定程度上提高了退貨率，要減少逆向物流的發生，廠商必須在產制環節上下工夫，努力提高產品質量。
　　(2)逆向物流可以降低物料消耗成本，增加利潤
　　隨著不可再生資源消耗數量的增加，資源枯竭的威脅加劇，企業獲取資源的壓力越來越大。因此，減少物流耗費，提高物料利用率成為企業成本管理的重點。美國宇航局重新利用改制與翻新的零部件，使飛機制造費節省了40%~60%。在我國，廢舊電池的回收現在也開展起來，人們可以通過以舊換新的方式，減少對舊電池的肆意丟棄。由于廢舊產品的回購價格低、來源充足，對這些產品回購加工可以大幅度降低企業的物料成本，從而增加企業效益。
　　(3)逆向物流可以減少環境污染，提升企業形象
　　隨著人們生活水平和文化素質的提高，環境意識日益增強，消費觀念發生了巨大變化，顧客對環境的期望越來越高。另外，由于不可再生資源的稀缺以及對環境污染日益加重，各國都制定了許多環境保護法規，為企業的環境行為規定了一個約束性標準。企業的環境業績已成為評價企業運營績效的重要指標。為了改善企業的環境行為，提升公眾形象，許多企業紛紛采取逆向物流戰略，以減少產品對環境的污染及資源浪費。
　　
　　3 企業逆向物流實施的障礙分析
　　
　　盡管逆向物流能給企業帶來經濟效益和社會效益，但在具體運作逆向物流業務時，可能會遇到以下幾方面的障礙。
　　3.1 企業管理層對逆向物流的意識不強，重視度不夠
　　主要表現在:生產企業對回收責任的意識淡薄，還繼續持有以往賣方市場的陳舊觀點，認為產品一旦售出，所承擔的責任就結束；企業認為逆向物流不僅不能帶來經濟效益，還會造成資源和時間的浪費；沒有認識到逆向物流活動的復雜性，不重視對逆向物流的管理，認為只要投入很少的時間和精力就可以處理產品的逆向物流。
　　3.2 逆向物流與正向物流相沖突
　　回收品業務流程包括逆向物流和正向物流兩部分，其中正向物流部分與常規品業務流程重疊。在緊急情況下，這兩種業務在加工、庫存、配送等環節都可能會相互沖突，企業為了確保常規業務正常運作，不得不放棄回收品業務。
　　3.3 逆向物流使供應鏈風險逐級擴大，加大了企業自身風險
　　逆向物流雖然能使下游客戶減少或規避經營風險，但由于采取寬松的回收策略而加大了自身的風險，即風險由下游往上游轉移。另外，供應鏈也存在需求信息逐級放大效應，即“牛鞭效應”，致使上游所獲信息嚴重失真。上述兩方面因素共同作用，導致供應鏈的風險逐級放大效應更加明顯。
　　3.4 經濟利益與環境效益的矛盾
　　由于環保法規的約束，企業必須通過產品回收減少產品對環境的危害，以達到國家的環保標準。然而，產品回收卻不一定能帶來經濟利益，甚至可能造成虧損。
　　3.5 產品回收的不確定性增加了那些使用逆向物流回收材料進行新產品生產企業的成本
　　在逆向物流系統中，回收產品的供應通常不由生產企業決定。回收產品的數量、質量以及回收時間等通常是由產品的擁有者決定的，他們不會像物料供應商一樣，在制造商有需求時提供所需的物料，而是要等到他們不再使用這個產品的時候，才會把這些回收產品提供出來。這種供應的不確定性導致的非經濟批量流，會增加企業的運輸和處理成本，也使那些使用逆向物流回收材料來生產新產品的企業，難以制訂完整連續的生產計劃。
　　
　　4 企業實施逆向物流管理的策略思考
　　
　　前面我們分析了逆向物流的價值和我國企業實施逆向物流存在的障礙。企業應根據自身的特點選擇合適的逆向物流運作和管理模式。
　　4.1 首先要提高企業加強逆向物流管理意識
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