隨著"互聯(lián)網(wǎng)+"的快速發(fā)展,電子商務(wù)下的網(wǎng)購(gòu)需求越來(lái)越大,支撐電商穩(wěn)步前進(jìn)的物流快遞業(yè)隨之日新月異。網(wǎng)購(gòu)服務(wù)的內(nèi)容主要表現(xiàn)為"線上"和"線下"兩方面,學(xué)生群體作為網(wǎng)購(gòu)團(tuán)體的主力軍,他們對(duì)物流的滿意度評(píng)價(jià)決定了物流快遞公司未來(lái)發(fā)展的方向。針對(duì)"線下"服務(wù),通過(guò)對(duì)高校學(xué)生個(gè)別訪談、問(wèn)卷調(diào)查等手段獲取數(shù)據(jù),運(yùn)用SPSS統(tǒng)計(jì)分析當(dāng)中的因子分析法、信度分析法、回歸分析法、方差分析法對(duì)校園快遞物流的顧客滿意度進(jìn)行了實(shí)證分析,得出了顧客對(duì)校園快遞業(yè)在質(zhì)量因素、穩(wěn)定因素和便利因素的滿意度普遍偏低的結(jié)論,并針對(duì)校園快遞業(yè)提出了改善末端服務(wù)團(tuán)隊(duì),整合和規(guī)范末端代理的建議,這對(duì)現(xiàn)代快遞業(yè)健康發(fā)展具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

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【文章目錄】：
1 文獻(xiàn)回顧
2 研究設(shè)計(jì)
    2.1 顧客滿意度主要影響因素的提取
    2.2 問(wèn)卷設(shè)計(jì)
3 實(shí)證分析
    3.1 樣本與數(shù)據(jù)收集
    3.2 調(diào)查樣本的基本情況
    3.3 數(shù)據(jù)分析
4 結(jié)論



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