旅游業作為21世紀最具發展潛力的行業，隨著世界經濟和科學技術的迅猛發展，其產業結構和供應鏈模式也在不斷調整和變革，以適應瞬息萬變的市場和持續更新的客戶需求，從而在激烈的市場競爭中處于不敗之地，獲得更大的利潤和長久的發展。物流作為經濟發展的支柱產業之一，已成為國民經濟新的增長點，也使得企業對市場反應更加靈敏，更好地服務于社會，滿足用戶個性化需求。因此，運用現代物流理念以及供應鏈管理的思想來研究旅游業的供應鏈則具有重要的借鑒和參考價值，基于現代物流理念的旅游業供應鏈也為旅游業的發展提供新的思路和視角。
　　一、現代物流理念的內涵
　　現代物流的概念經歷了從實物分配和物資流通到后勤管理和綜合物流再到供應鏈管理的不斷豐富和發展的過程。而現代物流理念就是客戶服務，是功能和關系整合的協作物流，是企業市場競爭的戰略手段，尋求的是企業之間的互相合作與共贏。
　　（一）客戶服務
　　隨著物流業的發展，人們對物流的認識已經從企業自身的“功能性活動”上升為“以滿足客戶需求為目的”的“計劃，執行和控制”的管理過程了。所以，所謂現代物流就是客戶服務。其內涵如下：首先，由于再分工協作的工業化體系中，要滿足客戶需求，必須通過包括企業的供銷商和分銷商，以及相關物流中介在內的多個企業的協同運作，所以物流管理就是供應鏈管理。其次，由于客戶需求已經成為引領企業進行研究和生產的原動力，所以響應客戶需求，即客戶服務就成為了企業的競爭戰略的手段。因此，物流管理也就成了服務創新的差別化的競爭戰略。再者，由于客戶服務的目標定位已經從滿足客戶需求上升到為客戶提供超值的服務，筆耕論文，所以物流管理又是客戶價值管理。而且，由于面對客戶多變的需求企業物流運作越來越表現個性化的服務特征，企業與客戶已經形成了戰略的聯盟關系，以至于改變物流渠道的成本巨大，所以物流管理還意味著客戶關系管理。總之，一切以滿足客戶需求，開發客戶需求和創造客戶價值為基本出發點和終結目標，這就是物流。
　　（二）功能整合
　　功能整合本質上就是延伸服務。物流企業延伸服務有兩個方向：一是沿供應鏈“順流而下”，即在制造商的產品銷售渠道內作為服務供應商。二是沿供應鏈“逆流而上”，即在制造商的物料供應渠道內作為服務供應商。如果同時向兩個方向延伸，把制造商的物料管理和實物分配都承擔下來，就成了所謂第三方物流服務商。物流企業延伸服務的起點就是前述各種物流服務功能。特別是運輸、倉儲、信息集成、存貨管理、定單處理、物料采購等核心功能最可能成為服務延伸的起點。服務延伸的過程就是在核心功能的基礎上對貨主的服務需求細分再細分，對服務品種創新再創新的過程，也是對制造商的經營運作參與再參與的過程，是學習的過程。服務的延伸將對物流企業的信息集成功能提出更高的要求。“在線服務”和“信息共享”隨著網絡的發展已經成為時尚和服務競爭力的集中體現。可以說，物流功能的整合正在從業務整合轉向信息整合。用網絡的優勢來整合現有物流服務資源，提升物流企業的服務水平已成為物流企業發展的必然的趨勢。
政府預算管理論文  

 

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