1.引言
　　未來學家托夫勒1970 年寫下《未來的沖擊》一書中表明, 經濟發展在經歷了即產品經濟時代(包括前產品經濟時代和后產品經濟時代) 、服務經濟時代后, 將迎來新的發展浪潮體驗經濟, 并預言體驗經濟將成為繼服務業后的經濟基礎。美國經濟學家約瑟夫·派恩二世和詹姆斯·吉爾摩在共同出版的《體驗經濟》一書中系統地提出，體驗經濟的核心內容是將體驗從服務中分離出來，體驗成了一種經濟提供物，是一種可消費的商品。在體驗經濟時代，某種商品能否成功地引導顧客的心情、氣質和品位，讓顧客從中得到物質或精神價值的提升，筆耕論文，將直接影響到顧客是否愿意消費，進而影響到商品的經濟效益。
　　2.體驗經濟及其特征
　　體驗經濟仍然產生于市場經濟的大背景之下, 但與工業經濟和服務經濟的特性相比, 這是一種更加完備的經濟形態。
　　第一, 體驗經濟以滿足消費者個性需求為出發點。在體驗經濟條件下, 企業的經濟運行首先要考慮的是消費者的個性要求; 提供給消費者以更大的想象與愿望空間; 全力推崇消費者的個性張揚, 并全面滿足消費者的個性化需求。
　　第二, 體驗經濟為消費者提供定制化服務。這就要求提供服務的企業具有更高的工作水平和服務能力、更為強大的人力資源本文由收集整理與更高的人才素質。同時, 體驗經濟能夠讓消費者體驗到“獨有的”、“美好的”消費經歷; 由此, 消費者也因此樂于將這種體驗積極地傳播給他人。
　　第三, 體驗經濟遵循的原則是“以顧客為中心”。企業在體驗經濟運行中扮演著策劃者角色, 讓顧客在企業營造的消費環境中感受一種“貴賓式”的待遇。
　　第四, 體驗經濟使企業的經濟運行更開放、更健康。體驗經濟的發展促使企業不斷提高自己的開放程度, 將企業暴露給社會公眾與媒體并成為其關注的焦點。這就為企業樹立良好的企業形象、改進服務質量產生了強大的推動力。
　　3.體驗經濟時代的消費需求
　　按照菲利普·科特勒的定義,市場由一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能夠以交換來滿足此欲望和需求的潛在顧客組成。因此,顧客需求的變化是市場營銷順利進行的航標。現階段社會經濟的飛速發展,給消費者的消費觀念和消費方式帶來了多方面的深刻變化,并使消費需求的結構、內容、形式發生了顯著變化。在體驗經濟時代,消費者的消費行為表現為以下趨勢。
　　(1) 從消費結構看,情感需求的比重增加。消費者在注重產品質量的同時,更加注重情感的愉悅和滿足。人們購買商品的目的不再是出于生活必需的要求,而是出于滿足一種情感上的渴求,或者是追求某種特定產品與理想的自我概念的吻合。人們更關注產品與自己關系的密切程度,偏好那些能與自我心理需求引起共鳴的感性商品。于是,許多迎合這一變化的產品或服務大行其道。從意大利的足球聯賽到好萊塢的美國大片,從愈來愈多的成人玩具到迪斯尼的米老鼠和唐老鴨,直至日本任天堂的電子游戲等等。
　　(2) 從消費內容看,大眾化的標準產品日漸失勢,對個性化產品和服務的需求越來越高。人們越來越追求那些能夠促成自己個性化形象形成、彰顯自己與眾不同的產品或服務。在日益激烈的生存競爭中,對勞動力的素質提出越來越高的要求,從而使得各種形式、內容的教育、培訓和與此相關的產業蓬勃發展。同時,消費者在接受產品或服務時的“非從眾”心理日益增強,相信自己的判斷,相信自己的感覺日益明顯。
　　(3) 從價值目標看,消費者從注重產品本身轉移到注重接受產品時的感受。現代人消費似乎不僅僅關注得到怎樣的產品,而是更加關注在哪里,如何得到這一產品。或者說,現代人不再重視結果,而是重視過程。最典型的莫過于星巴克咖啡在咖啡市場的成功。人們寧愿花費更多的錢去享受在星巴克喝咖啡的感覺,而不愿意在家或者辦公室為了解渴而飲用雀巢速溶咖啡。
　　 (4) 從接受產品的方式看,人們已經不再滿足于被動地接受企業的誘導和操縱,而是主動的參與產品的設計與制造。海爾集團因能夠研制顧客需要的三角形冰箱而名噪一時;戴爾電腦更是由于抓住了這一趨勢而在PC 市場上一舉成名的。消費者越來越希望和企業一起,按照消費者新的生活意識和消費需求開發能與他們產生共鳴的“生活共感型”產品,開拓反應消費者創造新的生活價值觀和生活方式的“生活共創型”市場。在這一過程中,消費者將充分發揮自身的想象力和創造力,積極主動地參與產品(包括物質產品和精神產品) 的設計、制造和再加工。通過創造性消費來體現獨特的個性,自身價值,獲得更大的成就感、滿足感。
　　(5) 消費者的公益意識不斷增強,希望自己通過消費“綠色產品”,體現自己的環保意識,成為“綠色消費者”。自從氟利昂有害于大氣臭氧層為世人所共知后,無氟冰箱便取代了有氟冰箱。1998 年中國長江水患之后,再加上近幾年北京等地的沙塵暴天氣,使得主要以木材為原料的各種紙質賀卡的銷量銳減,其原因在于保護樹木。有一個口號“一千張賀卡等于一棵大樹”,號召人們用電話、Email 方式互致問候。當塑料

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