1、"諾"文化服務體系。"諾"文化服 務體系是指通過開展豐富多彩的會員教育、 文化宜教、扶貧幫困等活動，引導會員樹立 正確的經煙理念和價值觀，形成一個以 "諾"文化理念為中心的服務品牌。其主要 內容包括一套"文化體系"和三套"服務機  制念體系，三套"服務機制"分別指會員培訓 服務機制、扶貧幫困服務機制和文化宣教 服務機制。

　　其中"諾文化"理念體系的運作模式 是在我們煙草企業"容"文化的大背景下， 建立并宣貫以"諾文化"為主題的9大核心 理念和基本理念，主要包括"和合興業感 恩"的協會使命、"共創經營效益共享市 場和諧共贏社會尊重"的協會愿景、"踐 諾篤行、義利相生"的核心價值觀和"我賣 我安心 你買你放心"的經營理念等。會 員培訓服務機制的運作模式是制定會員培 訓管理辦法，將會員培訓納入常態化管理， 定期開展面向全體會員的培訓活動。扶貧 幫困服務機制的運作模式是建立扶貧幫困 專項基金，每年春節針對困難會員開展春 節送咀暖活動，會員一旦遭受天災人禍、重 大疾病可向協會申請救濟幫助。文化宣教 服務機制的運作模式是開展會員文體活動， 增強協會的凝聚力g與煙草局綜合室協作 編發《炎煙園地》刊物，、刊發會員的稿件， 同時建設了一支通訊員隊伍，加強協會宣 傳力度，樹立良好社團形象。

　　炎陵縣卷煙經營者協會自推行"諾"文 化服務體系以來，在提升會員素質、增強協 會凝聚力等工作方面取得了長足進步。一 是2005-2010年，共計開展會員培訓85場 次，包括協會工作業務培訓II、卷煙經營培 訓1/、法律法規培訓II、通訊員培訓1/、計算機培 訓、新辦證會員培訓1/、網上訂貨培訓等方 面，使會員在各個方面都有所提高。二是會 員活動豐富多彩，除了每年例行的會員文 體活動外，部分分會還大膽創新，結合自身 實際開展了有利身心的會員活動。如:該縣 鹿原分會白發組成舞龍隊，并訓練成為專 業的舞龍班子。三是"協會為家"的意識深 入人心，會員當中互幫互助的行為大量涌 現。如:我縣鹿原分會會員長期資助2名學 生，不僅僅集體從物資上提供幫助，還從日 常生活和學習上給予關心，在他們的幫助 下，其中一名學生的學習成績從落后生進 到了前5名。2005-2010年底，協會及各級 分會共為困難會員提供幫助85700元。白發 組織捐款活動6次，參加捐款的會員達900余人次。

　　2、信息化工程體系。信息化T程體系 是指煙協為幫助會員順應信息化發展需要、 提升現代化素質而推出的一項引導會員購 置信息化設備、掌握信息化手段的一系列 工作措施。主要包括"軟硬件"兩個方面的 內容:硬件是指會員開展信息化所必備的 工具，如計算機設備、互聯網、協會網站 等g軟件是指會員操作計算機和互聯網的 能力。

　　其運作模式如f:一」是號|導會員購置 計算機上網設備，為信息化工程的推行提 供設備保障二是建立一個協會網站，使協 會網站成為廣大會員獲取煙草信息、學習 經營知識、提高經煙效益的-個重要窗口， 讓其感受到信息化對其卷煙經營帶來的便 利和好處;二是在全縣開展計算機網絡操 作培訓，指導會員掌握計算機網絡的操作 技能。

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　　至2010年底，該縣74%的會員購置了計算機網絡設備，參加了計算機操作培訓。 也正是有這樣的工作基礎，盡管我縣地處 山區，甚至有許多村落尚未覆蓋互聯網信 號，但依然有90%的卷煙零售戶實施了網上訂貨。

　　3、綜合管理軟件。綜合管理軟件是炎 陵縣卷煙經營者協會于2010年設計開發的 一套軟件系統，包含會員管理、財務管理、 考核管理、檔案管理、信息反饋、會員關懷等模塊內容，功能強大、適應面廣，是協會 內勤管理的有力工具。日前，此軟件系統正 在進行調試完善和基礎資料錄入工作，這 將極大地推進卷煙經營者在協會管理水平的提高。

　　二、實施"五大體系、一套軟件"管 理模式的必要性和可行性

　　1、從行業政策來看，"五大體系、一 套軟件"管理模式與"卷煙上水平"的行業 目標一致。當前，全國煙草行業正掀起一場 "卷煙上水平"的宏偉戰役，零售終端建設 上水平也成為擺在各級局、公司面前的一 項重要課題，網上訂貨、現代物流、自營店 建設、合理布局等工作正是行業各級圍繞 零售終端建設而采取的一系列措施，取得 了很好的效果。然而，這些措施都是行業 "自彈臼唱

　　終端主體放在"本位"角度考慮'其應用實 施在卷煙零售終端建設過程中還存在一定 的局限性。因此，要有效開展零售終端建 設，還需要充分發揮卷煙零售戶的廣泛力 量，引導其通過行之有效的管理模式，與零 售終端形成利益共同體、文化共同體和發 展共同體，促使協會自律管理與零售終端 建設有效"接軌"。"五大體系"的協會管理模式分別從對會員的管理定位、利益定位、 形象定位、文化定位、能力定位出發加以構 建，涵蓋了卷煙零售終端建設的重要工作， 是當前卷煙零售終端建設工作的有效途徑。

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