基于蘇州某企業實例的一線新員工企業融入中的小組工作介入研究
發布時間：2014-11-08 20:10
【摘要】 員工是企業的重要發展力量，是企業寶貴的人力資源。對生產型企業而言，一線生產員工是公司利潤的直接生產者，對企業的長遠穩定發展有著重要意義。但是，由于一線生產員工工作勞動強度大，工作大多繁瑣枯燥，缺乏創造性，且企業對其缺少關注，一線員工存在著高離職率，高流動性的問題。如何有效激勵一線員工，促進其在入職之后盡快融入適應企業環境，提高其忠誠度及對企業的認同感，并且更好地發揮其潛能成為企業管理面臨的重要議題。因此，本文從社工視角出發，選取蘇州園區一家大型汽車零部件生產公司，關注其一線員工企業融入情況。該公司主要從事汽車零部件生產制造業務，公司規模龐大，總員工近8000人，其中產線一線員工占總員工數的三分之二。而與此對應的產線一線員工離職率一直居高不下，并且在離職群體中，入職六個月即離職的人群比率最重。通過數據調查分析，X企業一線員工有著年齡層次偏小，教育水平有限，且流動頻繁的特征。為了更好地測量一線員工企業融入的程度，特將企業融入分為三個層次：規范融入、情感融入及發展融入。通過問卷及訪談了解一線新員工在入職之后的融入現狀及存在的問題，針對存在的問題，社會工作者以小組社會工作的方法進行干預，有針對性地設計了六次小組活動，幫助融入有問題的員工面對并解決問題。為了比較客觀真實地了解一線新員工的融入情況，在小組開展之前，通過自編的“產線員工融入量表”對入職的新員工進行測量，再輔助以非結構性訪談，充分了解新員工動態。根據調查所反映出的問題設計小組計劃書，有針對性地開展一系列的小組活動。最后，通過對小組活動的過程評估、小組成員自我評估以及前后測評估，得出，本次小組活動在幫助新員工企業融入方面起到了一定的作用，實現了小組預期目標。
第一章 緒論
一、研究背景
員工是企業的基本要素，是企業管理者所依靠的基本力量。隨著經濟全球化，市場競爭也日益激烈，保持企業發展活力和強有力的市場競爭力成為所有企業不斷追求的戰略目標。企業的發展，自然離不開企業員工的參與、配合和推動。IBM 總裁華生曾就員工重要性說過這樣一段話：“你可以搬走我的機器，燒毀我的廠房，但只要留下我的員工，我就可以有再生的機會。”由此可見，員工對企業發展的重要意義。而作為企業生產利潤的直接創造者生產一線員工更是企業的重要人力資本，是企業發展的關鍵因素之一，也是企業核心競爭力形成的重要戰略性資源。
但是，近幾年來，我國勞動力市場上不斷出現“招工難”、“民工荒”、“員工高流動率的”困局，各地勞動密集型市場紛紛出現了勞動力短缺的現象。一方面，勞動力市場人員稀少；另一方面，不論是普通工人還是技術工人，居高不下的離職率成為企業的致命點。因此，如何留住企業中一線員工，如何降低一線員工的高離職率高流動率是企業人力資源管理中的一項重要課題。有效激勵一線員工，促進其在入職之后盡快融入適應企業環境，提高其忠誠度及對企業的認同感，并且更好地發揮其潛能也成為企業面臨的一大挑戰。目前，受全球金融危機的影響，經濟增長緩慢，為控制成本，保證利潤不下滑，企業在壓縮運營成本的同時更應該更好地關注基層一線員工，減少一線員工流動，從而降低企業招工成本。
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二、研究意義
（一）理論意義
本文以企業社會工作視角出發，研究一線員工的企業融入問題，豐富企業社會工作研究內容。與老年社會工作、青少年社會工作、社區社會工作比較，企業社會工作在當前還是不為人們所熟悉的一個概念，是社會工作實務中相對新穎的領域，也是當前中國社會福利發展中一個亟待加強專業介入的新領域。企業社會工作是為滿足企業及企業員工的需要而進行的專業性介入，因而本文以企業員工為研究對象的社工介入，不僅可以幫助企業加強人力資源的管理，而且有利于豐富企業社會工作內容，促進企業社會工作在企業內部的運用和發展。
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第二章 新員工企業融入現狀分析
一、X 企業一線新員工基本情況
（一）年齡層次偏小
現在，X 企業的員工總數為 7323 人，此中一線產線員工的數目為 4921 人，占員工總數的 67%，因此，一線產線員工是 X 企業事情職員的緊張構成部門。通過統計觀察得知：X 企業的一線新員工中，18-24 歲的占 43%，所占比例最高；其次，是 24-28歲和 28-35 歲的，分別占 29%和 26%；所占比例最少的為 35 歲以上的員工，占 2%。由此可見，一線員工年事條理偏小，絕大多數人為“85 后”和“90 后”的年輕人。
（二）文化水平較低
一般來說，一線產業工人的文化水平是不高的，通過調查可以發現，在一線新員工中，本科及以上的員工所占比例非常小，只占 5%。所占比重較高的為中專學歷、大專學歷和高中學歷，分別占 32%，31%以及 30%。而初中學歷的新員工所占比例較少，只占 2%。雖然，當前 X 企業一線新員工的文化水平較低，但是值得注意的是，絕大多數人還是具有中專、高中甚至大專學歷的，初中學歷的少之又少，因此，相對于老一輩的一線員工來看，新一代的一線員工其文化水平是有所提高的。
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二、X 企業一線新員工融入現狀分析
從測量結果來看，剛入職的新員工在規范融入方面得分最高，為 3.02 分，得分最低的則是發展融入，僅有 2.23 分。而情感融入的得分則是 2.28 分（見表 2-2）。從初次測量的結果顯示，一線新員工的企業融入方面總體得分較低，表明其企業融入適應狀況不佳。
（一）規范融入層面
員工的對規范融入與其對公司的各項規章制度的遵循與認同有關。為此，本調查從員工對公司考勤管理制度，績效評估制度，紀律管理制度及政策制定等方面了解員工對公司制度規章的認同情況。
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第三章 一線員工企業融入的小組社會工作介入 ...............23-32
一、 小組目標..................... 23-24
二、 小組對象.......... 24
三、 小組活動大綱 ............24
四、 小組活動安排............. 24-32
第四章 社會工作介入評估
一、過程評估
（一）第一次小組過程評估
第一次的小組運動重要是讓小構成員相互了解、了解熟習，訂定小組范例，明白小組目的。在第一次的運動中，事情員重要負擔構造和向導的腳色，資助組員放下回避的警備生理，勉勵組員盡快順應小組情況，只管即便放松地表達本身的見解以及對小組運動的見解。總的來說，第一次小組運動開端完成了預期目的，小構成員之間有了肯定的了解，而且通過各人一起的高興，訂定出了小組范例。
但在本次活動中，也存在著不足。在兩兩分組相互了解的環節中，小組成員比較傾向于與自己同部門的員工或是老鄉組成一組，雖然工作員有加以引導和鼓勵大家錯開，盡量找自己不認識的結伴，但是最后大多數的小組成員還是選擇了自己熟悉的同事組成一組，這有悖于組織初衷，不利于大家加深了解。這一不足，主要是因為活動開始之前，規則講解不清，活動開始之后工作員現場引導不足導致。
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總結
產線員工是企業利潤的直接創造者，是企業重要的人力資源。他們所從事的工作雖然繁瑣枯燥，缺乏創造性，但是卻是關系著企業發展競爭的重要因素。長久以來，企業管理焦點大多放在企業核心人才上，對于核心人才的招聘，培訓和發展給予了很大的投入，但卻對占企業人數最大的一線員工關注甚少。因此，本文以社工視角關注一線員工，尤其是剛入職的一線新員工，在企業中的生存和發展，幫助他們快速融入企業環境，更好地開展工作。
本文針對 X 企業一線新員工在企業融入中的問題進行小組工作的社工介入，通過對現狀的了解，需求的分析，有針對性開展小組活動。通過小組活動，基本實現了小組初設目標，增加了組員的融入感，歸屬感。實踐證明，在促進新員工企業融入問題中運用小組工作方法是可行的，無論是在過程評估還是結果的評估中，可以明顯看到組員的進步。從對規范融入，情感融入，發展融入三個指標的前側和后側的結果也可看出，通過小組工作的介入，小組成員在這三個方面的融入分數較之前都有了很大的提高。
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本文編號：10012
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