Y企業(yè)是一家以生產(chǎn)聚四氟乙烯、尼龍等橡塑系列產(chǎn)品為主的生產(chǎn)型工業(yè)企業(yè)。根據(jù)企業(yè)資料顯示,2020年1月至4月,Y企業(yè)產(chǎn)成品不合格率在4%左右,客戶投訴中關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量的投訴占到了投訴總量的8%左右。雖然Y企業(yè)制定了企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),但是在產(chǎn)品質(zhì)量管理方面仍然存在諸多不足,這將影響Y企業(yè)的生存和發(fā)展。那么,影響Y企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管理提升的因素是什么呢?為解決這一問(wèn)題,文中展開(kāi)了相關(guān)的研究工作。首先,分析了Y企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管理的影響因素。以Y企業(yè)為研究對(duì)象,通過(guò)實(shí)地訪談、查看售后記錄以及對(duì)客戶進(jìn)行回訪等,分析了Y企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量管理目標(biāo)及現(xiàn)狀,發(fā)現(xiàn)Y企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管理存在的問(wèn)題并提出了可能影響Y企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的25個(gè)因素,并對(duì)100名Y企業(yè)的員工和客戶發(fā)放了調(diào)查問(wèn)卷,讓其對(duì)每個(gè)影響因素進(jìn)行打分。通過(guò)對(duì)每個(gè)影響因素的最終調(diào)查結(jié)果分值進(jìn)行綜合平均,確定了Y企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管理的16個(gè)影響因素,并得出因果分析圖。其次,根據(jù)Y企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管理的影響因素,運(yùn)用因果分析法和層次分析法,識(shí)別出了Y企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管理的關(guān)鍵影響因素。第一步,構(gòu)建層次結(jié)構(gòu)模型,列出判斷矩陣,組建由Y企業(yè)高層管理者、質(zhì)檢部、生產(chǎn)部、銷售部中層以及近...

【文章頁(yè)數(shù)】：69 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
abstract
第1章 緒論
    1.1 研究的背景和意義
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究意義
    1.2 國(guó)內(nèi)外研究及發(fā)展現(xiàn)狀
        1.2.1 在產(chǎn)品質(zhì)量管理方面
        1.2.2 在產(chǎn)品質(zhì)量影響因素方面
        1.2.3 在層次分析法的應(yīng)用方面
        1.2.4 研究評(píng)述
    1.3 研究?jī)?nèi)容和方法
        1.3.1 研究?jī)?nèi)容
        1.3.2 研究方法
        1.3.3 研究技術(shù)路線
第2章 產(chǎn)品質(zhì)量管理理論和方法概述
    2.1 產(chǎn)品質(zhì)量管理的基本概念
    2.2 產(chǎn)品質(zhì)量管理理論
        2.2.1 產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)理論
        2.2.2 產(chǎn)品統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制理論
        2.2.3 全面質(zhì)量管理理論
        2.2.4 ISO9000質(zhì)量管理體系
    2.3 產(chǎn)品質(zhì)量管理常用方法
        2.3.1 PDCA循環(huán)法
        2.3.2 調(diào)查表
        2.3.3 魚骨圖
        2.3.4 層次分析法
第3章 Y企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管理的現(xiàn)狀及問(wèn)題分析
    3.1 Y企業(yè)簡(jiǎn)介
        3.1.1 Y企業(yè)組織結(jié)構(gòu)
        3.1.2 Y企業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)
        3.1.3 Y企業(yè)人員結(jié)構(gòu)
        3.1.4 Y企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管理流程
    3.2 Y企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管理目標(biāo)及現(xiàn)狀
        3.2.1 Y企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)
        3.2.2 Y企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管理主要制度
        3.2.3 Y企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量現(xiàn)狀
    3.3 Y企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題分析
        3.3.1 員工方面
        3.3.2 制度方面
        3.3.3 環(huán)境方面
    3.4 本章小結(jié)
第4章 Y企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的影響因素分析
    4.1 Y企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的影響因素選擇的原則和方法
        4.1.1 影響因素選擇的原則
        4.1.2 影響因素選擇的方法
    4.2 影響Y企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的因素調(diào)查統(tǒng)計(jì)
        4.2.1 問(wèn)卷回收及數(shù)據(jù)處理
        4.2.2 影響因素的確定
    4.3 本章小結(jié)
第5章 Y企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵因素識(shí)別及其對(duì)策
    5.1 運(yùn)用AHP法確定產(chǎn)品質(zhì)量影響因素的重要程度
        5.1.1 建立層次結(jié)構(gòu)模型
        5.1.2 建立判斷矩陣群
        5.1.3 計(jì)算權(quán)重向量
        5.1.4 求全體判斷矩陣的合成權(quán)重
    5.2 Y企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量提升的對(duì)策與建議
    5.3 檢驗(yàn)質(zhì)量管理提升方案效果
    5.4 本章小結(jié)
第六章 結(jié)論與展望
    6.1 研究結(jié)論
    6.2 研究展望
致謝
參考文獻(xiàn)
附錄1
附錄2



本文編號(hào)：4057703