本文是一篇專業的教育論文，主要是關于個人關系對圖書館員刻板印象的影響分析，詳情請看下面的介紹。

　　1 引言關于某個群體印象的形成，心理學家給出了很多解釋模型， 目前學術界比較認可的模型是Kunda和Thagard提出的平行一約束一滿足模型，它將印象加工看作是自動化加工和控制加工的過程。這就是說，當我們最初看到一個圖書館員時，大腦中首先自動激活的是刻板化信息(即刻板印象，比如說立即想到一個古板、認真的圖書管理員形象)，但隨著與他／她接觸頻率的增高(或者形成了某種利益／情感關系)時，我們就會更多地用交往經歷中的信息(即個體化信息)形成對他，她的印象。

　　這里存在一個假設：個體化信息中蘊含了圖書館員比較真實的面貌，客觀的個體化信息越豐富，形成的圖書館員印象就越接近真實。按照這個假設，筆耕論文新浪博客，可以得到如下推論：① 使用圖書館服務越多，形成的圖書館員印象越接近真實。② 與圖書館員有利益，情感關系的人對圖書館員的印象更好。③ 如果未接觸圖書館員的人與接觸圖書館員的人之間形成了近乎反向的印象，則說明圖書館員具有非常典型的刻板印象，在這種狀況下，圖書館員形象的推廣就遠比提高服務本身更有現實意義；反之，若形成的印象相似，只是程度有別，則說明公眾對圖書館員的印象接近真實水平，亟需改善的是圖書館的服務本身了。

　　在《圖書館使用情況對圖書館員刻板印象影響研究》一文中，我們將有個體化經驗的人劃分為使用圖書館的人和與圖書館有工作外交往的人兩類，為方便理解，本文將后者稱為個人關系。討論個人關系對圖書館員刻板印象的影響，不僅僅是因為國內外學者鮮有這方面的討論，也不僅僅是為了驗證上面提到的推論② ，更重要的是，我們希冀通過驗證推論③ ，明確當今中國圖書館員真實的形象，找到改善與提升中國圖書館員形象切實可行的思路。

　　2 方法在本研究中，個人關系這一概念被操作化為3個測量指標，在公眾問卷中對應的相關題項為：

　　您與圖書館員是否有工作以外的交流?

　　(1)有 (2)沒有您的朋友中有人在圖書館工作嗎?

　　(1)有 (2)沒有您的親屬中有人在圖書館工作嗎?

　　(1)有 (2)沒有使用SPSS對數據進行描述分析和單因素方差分析，結果表明，個人關系總體上對圖書館員刻板印象、圖書館工作刻板印象、與圖書館員交往意愿的各因素都有顯著影響，但其分指標影響程度有差異。

　　3 個人關系對圖書館員刻板印象的影響分析3．1 與圖書館員有個人關系的狀況描述為了從總體上考察個人關系對圖書館員刻板印象的影響，本研究整合了工作外交往、朋友是否是圖書館員、親戚是否是圖書館員3個變量，只要被試滿足工作外交往、朋友或親戚是圖書館員的任何一項，就被認為是與圖書館員存在個人關系。

　　如表1所示，整體看來，與圖書館員有個人關系的只有三成，而各項分指標顯示，與圖書館員有個人關系的不到兩成。這就是說，通過個別圖書館員影響朋友圈或親戚圈來改善公眾對圖書館的刻板印象，其影響面將比較狹隘且有限。

　　3．2 個人關系對圖書館員刻板印象的影響分析個人關系對圖書館員刻板印象的影響主要表現為：對圖書館員刻板印象各因素的影響、對圖書館工作刻板印象各因素的影響以及對于交往意愿的影響。

　　下面，我們分別從個人關系(總體)、朋友是否是圖書館員、親戚是否是圖書館員、與圖書館員有工作外交往四個方面考察個人關系對圖書館員刻板印象的影響，并對這種影響從傾向差異(認為是／不是)和程度差異(認為多／少)兩方面把握。

　　3．2．1 個人關系(總體)(1)對圖書館員刻板印象的影響如表2所示，無論與圖書館員有無個人關系，其在各因素上的平均數都遠高于中間態度3(單一樣本t檢驗，即t檢驗(3)顯示差異極其顯著)。換言之，無論與圖書館員是否私下認識，都會認為圖書館員讓人有親近感(細心、溫和、敬業等)，而非疏離感(固執、冷漠、懶惰、沒耐心等)；在強技能(知識面寬、檢索能力強、熟悉館內布局等)上表現良好，在弱技能(做事無效率、記憶力差、歸納能力差等)上表現也不差。然從傾向程度而言，親近感和強技能的認同度要高于疏離感和弱技能，也就是說，對圖書館員積極特征的肯定程度要高于對消極特征的否定。這是否意味著消極特征多少存在于刻板印象之中，只是人們不愿意正面對待，還需要進一步研究確認。

　　從差異情況來看，個人關系對圖書館員刻板印象各因素影響顯著，在親近感、疏離感和強技能上影響極其顯著。這就是說，與圖書館員有個人關系的人對圖書館員印象更好：更認同圖書館員是讓人感到親近而不疏遠、強技能上更為突出、弱技能上表現更不俗。值得一提的是，不論是積極特征(親近感)抑或消極特征(疏離感)，個人關系有無之間的差異到達同等的顯著性水平(p<O．001)，消極特征的甚至略高一些(t值更高)；而能力方面消極特征(弱技能)的差異卻遠不如積極特征(強技能)。熱情維度的差異意味著實際生活中的親密關系直接反映到對圖書館員是否是朋友的看法上，以至于對朋友特征高度贊同而對非朋友特征更強烈的反對；能力維度的差異則意味著額外的私人交往可以讓人們更加認同圖書館員既有的強技能，但在弱技能上對圖書館員的維護就遜色很多。這是否意味著在弱技能方面，圖書館員的確表現的不夠出色，還需要進一步研究。

　　(2)對圖書館工作刻板印象的影響如表3所示，不論個人關系如何，圖書館工作各因素的印象都具有極其顯著的傾向性：都認為圖書館工作相對復雜(不枯燥、社會地位不低)且舒適(更多時間照顧家、適合女性、清閑等)。從差異程度看，個人關系對圖書館工作印象各因素影響顯著：與圖書館員有個人關系的人，會認為圖書館工作更復雜、更累(不舒適)，同時舒適度(p<0．001)上的認同差異要高于復雜性(p<O．05)，即個人關系對舒適度的影響要高于復雜性。

　　這就是說，在對圖書館員有更深入了解的親朋好友看來，圖書館工作并不算低端勞動(在普通大眾眼里也是如此，但程度不及親朋好友深)，也不算輕松；且對于圖書館工作的不輕松程度，這些親朋好友更是深表贊同(與普通大眾的差異，其顯著性水平高于復雜性的顯著性水平)。由于與圖書館員有個人關系的人們對圖書館員有更深入的接觸，更了解圖書館工作的實際狀態，他們對圖書館工作的了解當更接近真實水平(重復穩定但不低端、有點舒適的工作)，從這個層面上來說，普通大眾對圖書館工作的認識傾向并無背離真實狀態(與圖書館員沒有個人關系的人看來， 圖書館工作也是如此)，只是程度上略有偏離(簡單程度略低、舒適程度略高)。