09年1月7日,國家工業和信息部給三家電信運營商分別頒發了3G牌照,這也標志著3G時代在我國的真正到來。自有了牌照后,三家電信運商就展開激烈的市場競爭,希望能爭取到更多的3G客戶,但實際并沒有達到預期的目標。之所以會出現這種結果,原因在于三家的業務具有很大的同質性,同時三家在競爭中依然采用的是傳統的大規模的營銷方式。結果陷入成本巨大的廣告戰、終端戰和價格戰中,導致運營商的營銷資源的嚴重浪費和營銷成本的不斷增加,并且企業利潤也沒有隨著客戶數量的增長而上漲。這種情況表明傳統的大眾化的營銷理念和模式在現今的電信領域已經不太奏效。面對這種狀況,電信運營商要想取得競爭優勢,就必須尋找一種新的營銷模式。 因此3G時代電信運營商的競爭在很大的程度上表現在為營銷理念的競爭。在3G時代,電信運營商要面對多樣化和個性化的用戶需求,因此就需要了解每一個顧客的消費需求,在此基礎上針對不同的客戶設計不同的產品和服務,并采用不同的營銷渠道為其提供其最終想要的產品和服務。這就是精確營銷,電信運營商只有采用了精確營銷才能獲得更多的3G客戶,增加企業的營業收入和利潤水平。 而三大運營商要想構建3G業務精確營銷系統...

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【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
第1章 緒論
    1.1 研究背景和意義
        1.1.1 研究的背景
        1.1.2 研究意義
    1.2 研究現狀和研究方法
        1.2.1 研究現狀
        1.2.2 研究方法
    1.3 研究思路和創新之處
        1.3.1 研究思路
        1.3.2 本文的創新之處
第2章 3G 時代電信運營商營銷勢態分析
    2.1 當前的3G 市場分析
        2.1.1 3G 移動用戶拓展空間較大
        2.1.2 數據業務將成為3G 競爭焦點
        2.1.3 用戶忠誠度低
    2.2 3G 時代電信運營商面臨的機遇與挑戰
        2.2.1 3G 時代帶來了技術進步但客戶增加緩慢
        2.2.2 3G 帶來了更多的增值業務但收入增加緩慢
        2.2.3 3G 帶來了更高的服務水平但離網率也在上升
    2.3 電信運營商營銷現狀
        2.3.1 激烈價格戰
        2.3.2 3G 的建設戰
        2.3.3 廣告戰
        2.3.4 品牌戰
        2.3.5 終端戰
    2.4 電信運營商3G 業務營銷存在的主要問題
        2.4.1 廣告宣傳時不對受眾群體進行區分
        2.4.2 營銷時以“產品為中心”
        2.4.3 不重視培養老客戶的忠誠度
        2.4.4 開展營銷時沒有結合自身的優勢
        2.4.5 不注意客戶需求的培養
第3章 3G 運營商建立精確營銷系統的必要性
    3.1 營銷環境的變化
        3.1.1 科技的飛速發展
        3.1.2 營銷概念的不斷變化
    3.2 傳統營銷的弊端
        3.2.1 營銷手段不能定量化
        3.2.2 營銷的實效性差
        3.2.3 閑置大量的客戶資源
        3.2.4 營銷資源浪費巨大
    3.3 消費者需求的變化
        3.3.1 消費者收入水平增加
        3.3.2 消費者消費需求的變化
    3.4 運營商自身的困惑和優勢
        3.4.1 電信運營商營銷中面臨的困惑
        3.4.2 電信運營商擁有實現精確營銷的先天優勢
第4章 運營商構建3G 業務精確營銷系統的流程
    4.1 建立數據庫
        4.1.1 搜集和整理數據
        4.1.2 建立數據庫
    4.2 科學細分市場
        4.2.1 明確開展市場細分的目的
        4.2.2 選擇細分變量
        4.2.3 客戶細分的方法
        4.2.4 描述細分市場
    4.3 提供精確的產品和服務
    4.4 確定營銷策略及執行
        4.4.1 確定營銷策略
        4.4.2 精確營銷的傳播渠道選擇
    4.5 評估營銷執行
        4.5.1 確定評估目標
        4.5.2 設計評估方案
        4.5.3 提出優化意見
第5章 主要結論和建議
    5.1 主要結論
    5.2 建議
結束語
參考文獻
致謝



本文編號：4043483