知識管理與其系統的建置
發布時間:2014-07-28 20:29
自從Nonaka 與Takeuchi在1995首先提出了“知識型企業”的觀點,自此知識管理的研究到達一個高峰。知識管理的研究與發展,不僅在學術界引起討論,也為企業界高度關注,他們紛紛投入大筆資金導入知識管理系統模式。然而,知識管理系統模式忽略了知識的本質,無法對應企業營運設計,倉卒的導入過程,最終只能引致失敗。
雖然企業組織導入知識管理的失敗原因中,有過度重視信息科技甚于管理模式之趨勢,但考慮到管理的對象為組織中每日大量流通的信息與知識,為能有效儲存、應用、分享,應用信息科技促進知識管理模式的實現仍是最佳方案。而應用信息科技以促進知識管理的議題,多是走向研究所謂的知識管理系統(Knowledge management system, KMS)。一般所討論的面向主要有二,一是由管理的角度,另一個是由信息科技的角度。管理方面多是討論如何使知識管理系統符合組織策略、提升團隊工作績效;如何應用知識管理系統使組織成員能適當取得所需知識,以組織活動為思考對象。而信息科技的角度則是以知識管理系統為主要思考對象,研究如何應用新的信息科技使系統更有效率、實現知識管理架構、知識管理功能等。
本文針對信息科技進行研究,許多知識管理系統研究案例多屬于功能性導向,將知識管理系統視為作業工具,單純地僅為輔助組織中信息流通而建置,致使建置而成的知識管理系統與一般信息管理系統大同小異。這主要是對知識管理的理解不夠清楚,以IEEE對知識管理的相關解釋中提到“知識與信息兩者不能用同一種工具管理”,正是闡明若要以信息科技輔助實行知識管理,則必須考量知識與信息在本質上的不同,也就是深入了解知識管理與信息管理的不同。
文獻探討研究
(一)知識與信息的定義
知識有別于數據(data)與信息(information),是一種經過系統化、結構化之直覺、經驗與事實。1953年希臘哲學家Plato首次對知識定義為“justified true belief”,自此開始了知識學派的討論與研究,對于知識的本體論,許多學者皆在深刻的研究下提出不同見解。
一般多承認數據-信息-知識的三層式分級,且知識的產生須在人的心智之中,知識皆為行動的憑借。歸納得到以下三點:知識是概念性的思考架構,信息是事實性的數據訊息;經由理解過程,信息能被儲存且針對特殊任務成為知識;知識以非結構性方式產生于思考過程,知識的移轉則以非結構或半結構方式。
由于立足點角度的不同,對于知識的定義與分類各不相同,但大致可分組織與個人觀點。以組織觀點來看,筆耕文化推薦期刊,知識為有效對應特殊任務的信息集合,且是用來創造價值的對象,而以個人觀點來看,知識則是將信息融會貫通的所得,是個人結合背景與經驗對信息的理解。因此在設計知識管理系統時,必須考慮到所管理的知識類型,若是管理組織知識,則應考慮到知識具有對應任務與創造價值的性質。若對個人知識做管理,就必須注意如何將信息正確送達個人以供參考使用,及如何正確地將個人理解后的知識再度外顯分享與循環創造。
本文編號:6817
雖然企業組織導入知識管理的失敗原因中,有過度重視信息科技甚于管理模式之趨勢,但考慮到管理的對象為組織中每日大量流通的信息與知識,為能有效儲存、應用、分享,應用信息科技促進知識管理模式的實現仍是最佳方案。而應用信息科技以促進知識管理的議題,多是走向研究所謂的知識管理系統(Knowledge management system, KMS)。一般所討論的面向主要有二,一是由管理的角度,另一個是由信息科技的角度。管理方面多是討論如何使知識管理系統符合組織策略、提升團隊工作績效;如何應用知識管理系統使組織成員能適當取得所需知識,以組織活動為思考對象。而信息科技的角度則是以知識管理系統為主要思考對象,研究如何應用新的信息科技使系統更有效率、實現知識管理架構、知識管理功能等。
本文針對信息科技進行研究,許多知識管理系統研究案例多屬于功能性導向,將知識管理系統視為作業工具,單純地僅為輔助組織中信息流通而建置,致使建置而成的知識管理系統與一般信息管理系統大同小異。這主要是對知識管理的理解不夠清楚,以IEEE對知識管理的相關解釋中提到“知識與信息兩者不能用同一種工具管理”,正是闡明若要以信息科技輔助實行知識管理,則必須考量知識與信息在本質上的不同,也就是深入了解知識管理與信息管理的不同。
文獻探討研究
(一)知識與信息的定義
知識有別于數據(data)與信息(information),是一種經過系統化、結構化之直覺、經驗與事實。1953年希臘哲學家Plato首次對知識定義為“justified true belief”,自此開始了知識學派的討論與研究,對于知識的本體論,許多學者皆在深刻的研究下提出不同見解。
一般多承認數據-信息-知識的三層式分級,且知識的產生須在人的心智之中,知識皆為行動的憑借。歸納得到以下三點:知識是概念性的思考架構,信息是事實性的數據訊息;經由理解過程,信息能被儲存且針對特殊任務成為知識;知識以非結構性方式產生于思考過程,知識的移轉則以非結構或半結構方式。
由于立足點角度的不同,對于知識的定義與分類各不相同,但大致可分組織與個人觀點。以組織觀點來看,筆耕文化推薦期刊,知識為有效對應特殊任務的信息集合,且是用來創造價值的對象,而以個人觀點來看,知識則是將信息融會貫通的所得,是個人結合背景與經驗對信息的理解。因此在設計知識管理系統時,必須考慮到所管理的知識類型,若是管理組織知識,則應考慮到知識具有對應任務與創造價值的性質。若對個人知識做管理,就必須注意如何將信息正確送達個人以供參考使用,及如何正確地將個人理解后的知識再度外顯分享與循環創造。
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