我國酒類企業經過2003—2012年發展的“黃金十年”之后,近些年受國家限制“三公消費”和消費者需求多元化因素的影響,發展緩慢,特別是對于經銷企業來說,酒類經銷企業是酒類產品流通的一個重要領域,曾經是酒類產品到終端、到消費者的主要渠道,買賣差價的巨大利潤促使酒類經銷企業繁榮壯大,但是隨著互聯網時代的到來,經銷商的這種優勢逐漸喪失,大量的酒類品牌繞開代理層,直接入駐B2C平臺,價格直接擺在消費者面前,給酒類經銷商帶來了不小的沖擊。經銷企業本質上是屬于流通行業,而流通行業本質上也屬于服務業,所以經銷就是一種服務,在這樣的定位指導下,國內許多經銷商慢慢開始向服務商轉變,做起了服務營銷。而怎樣在激烈的市場競爭中,脫穎而出,把經銷服務做成品牌,就必須要采用差異化,差異化的服務營銷才能吸引更多的顧客,迅速樹立公司的品牌形象,鞏固自身市場并獲取利潤。酒類經銷企業要想在新時代不被淘汰,就必須要重新厘定自己的經營地位。本文以一家區域性酒類經銷企業—Z酒業經銷公司為研究對象,以現代服務營銷理論和差異化營銷理論為指導,利用顧客調查問卷,分析Z酒業經銷公司服務營銷存在的問題,并分析產生的原因,運用消費者市場調查找出Z酒業經銷公司發展的市場機遇、運用STP理論對Z酒業經銷公司服務對象進行市場細分、定位。最后,通過SWOT分析方法,找出Z酒業經銷公司實施差異化服務營銷的依據,并嘗試提出差異化的服務營銷策略,以及保障此策略順利實施的條件。本文對Z酒業經銷公司服務品牌進行了差異化定位,然后利用服務營銷7P理論,從服務品牌、服務產品、服務渠道、服務過程、服務人員、服務推廣、服務展示等方面提出服務差異化營銷的具體策略,以求為廣大酒類經銷企業解決服務營銷問題提供參考。
【學位單位】：揚州大學
【學位級別】：碩士
【學位年份】：2018
【中圖分類】：F274;F426.82
【部分圖文】：

■農村居民比例■城市居民比例??圖４－１消費者飲酒頻次對比圖??從表４－１，圖４－２可知，城市居民和農村居民飲酒習慣上是有區別的，城市居民中偶爾??飲酒占比較高，達５２．４４％，其次是經常喝，占比３２．３２％，每日飲酒和不飲酒占比較小，??而農村居民中，經常喝和每日喝的占比較高，分別為：４５．０４％、２４．４３％，其次是不飲酒占??比２３．６６％，偶爾飲酒占比６．８７％，可以看出，農村居民要么不飲酒，如果飲酒，就會經常??飲酒。（注：偶爾喝標準為每月１－２次，經常喝標準為每周１－２次）??②消費者經常飲用的酒類商品??由圖４－２可知，農村居民消費者中，有３４．３５％的消費者經常飲用白酒、其次是啤酒占??１６．７９％、保健酒和藥酒類占６．８７％，葡萄酒類占６．１１％，預調酒（雞尾酒）占５．３４°／。，果??露酒占４．５８％，黃酒類占２．２９％，在城市消費者中，消費者飲酒品種占比由高到低分別是??０酒類占２８．６６％、葡萄酒類占２５％

?每日喝??■農村居民比例■城市居民比例??圖４－１消費者飲酒頻次對比圖??從表４－１，圖４－２可知，城市居民和農村居民飲酒習慣上是有區別的，城市居民中偶爾??飲酒占比較高，達５２．４４％，其次是經常喝，占比３２．３２％，每日飲酒和不飲酒占比較小，??而農村居民中，經常喝和每日喝的占比較高，分別為：４５．０４％、２４．４３％，其次是不飲酒占??比２３．６６％，偶爾飲酒占比６．８７％，可以看出，農村居民要么不飲酒，如果飲酒，就會經常??飲酒。（注：偶爾喝標準為每月１－２次，經常喝標準為每周１－２次）??②消費者經常飲用的酒類商品??由圖４－２可知，農村居民消費者中，有３４．３５％的消費者經常飲用白酒、其次是啤酒占??１６．７９％、保健酒和藥酒類占６．８７％，葡萄酒類占６．１１％，預調酒（雞尾酒）占５．３４°／。，果??露酒占４．５８％

?每日喝??■農村居民比例■城市居民比例??圖４－１消費者飲酒頻次對比圖??從表４－１，圖４－２可知，城市居民和農村居民飲酒習慣上是有區別的，城市居民中偶爾??飲酒占比較高，達５２．４４％，其次是經常喝，占比３２．３２％，每日飲酒和不飲酒占比較小，??而農村居民中，經常喝和每日喝的占比較高，分別為：４５．０４％、２４．４３％，其次是不飲酒占??比２３．６６％，偶爾飲酒占比６．８７％，可以看出，農村居民要么不飲酒，如果飲酒，就會經常??飲酒。（注：偶爾喝標準為每月１－２次，經常喝標準為每周１－２次）??②消費者經常飲用的酒類商品??由圖４－２可知，農村居民消費者中，有３４．３５％的消費者經常飲用白酒、其次是啤酒占??１６．７９％、保健酒和藥酒類占６．８７％，葡萄酒類占６．１１％，預調酒（雞尾酒）占５．３４°／。，果??露酒占４．５８％
【參考文獻】

相關期刊論文 前10條

1 郝東裔;;紅酒銷售的多渠道探究[J];當代經濟;2015年19期

2 吳勇毅;;酒類經銷商如何擁抱互聯網?[J];啤酒科技;2015年04期

3 商迎秋;祝合良;;強勢服務品牌創建路徑[J];中國流通經濟;2015年03期

4 付婷婷;;關于酒類行業市場營銷戰略研究[J];商場現代化;2014年28期

5 林潔;;從產品生命周期理論談白酒產品營銷策略[J];現代經濟信息;2014年17期

6 曾慶雙;;銷售低迷狀態下的白酒營銷回歸與創新[J];四川理工學院學報(社會科學版);2014年04期

7 甘雨琴;;跨界營銷:酒類營銷的新出路[J];商業經濟;2013年18期

8 沈荷生;;體驗營銷創造客戶認知價值[J];中小企業管理與科技(中旬刊);2013年09期

9 尹羿力;;淺論我國現代白酒產業營銷的策略——以古井貢酒為例[J];商場現代化;2013年24期

10 郭淑娟;;STP理論在二三線白酒營銷中的應用研究[J];現代商貿工業;2013年12期

相關博士學位論文 前1條

1 李甲貴;我國葡萄酒消費者行為研究[D];西北農林科技大學;2014年

相關碩士學位論文 前5條

1 王麗君;瀘州老窖中低端白酒江西市場營銷策略研究[D];南昌大學;2016年

2 金杰元;金元酒業營銷策略研究[D];蘭州大學;2016年

3 葛倩倩;安徽管仲酒業公司產品營銷策略研究[D];安徽大學;2015年

4 蔡小平;莫高葡萄酒營銷策略研究[D];蘭州大學;2015年

5 孫春梅;長城葡萄酒公司差異化營銷策略研究[D];北京交通大學;2007年

本文編號：2889770