本文關鍵詞：產品體驗多樣性對購買后評價的影響　出處：《吉林大學》2017年碩士論文　論文類型：學位論文

  更多相關文章： 產品體驗多樣性 消費者購后評價 感知使用頻率 產品使用場景

【摘要】：學術界一直不乏對于產品多樣性的研究,但是目前對于產品多樣性的探索多局限于產品線和產品組合的研究框架,缺乏從消費者行為學的角度來考察這一議題。而本文與以往的關注產品多樣性的研究不同,本文的研究更多地關注于產品購買后的產品感知體驗多樣性對產品評價的影響。并且在現有的研究感知體驗多樣性文獻的基礎上,探究并驗證其內在的作用機制,提出了產品體驗多樣性對產品購后評價產生影響的模型,并采用實驗法對模型進行了實證檢驗。本文通過3個實驗研究發現,產品體驗多樣性影響消費者對于產品的購后評價。其機制在于消費者感知到的產品體驗多樣性越少,感知使用頻率越高,由于使用頻率對購買后評價會產生正向影響,因此消費者對產品的購買后評價會更積極。本研究研究發現,感知的使用體驗多樣性對產品購后評價的關系在不同產品使用場景下會出現不同的結果。進一步,本研究提出了產品使用場景的調節作用,即在日常場合產品使用情境下,消費者體驗多樣性較低會提高消費者對其產品的購后評價。而在特殊場合產品使用情境下,消費者體驗多樣性較高會提高消費者對其產品的購后評價。具體而言,在日常場合產品使用情境下,由于元認知困難會導致消費者對產品產生較低的評價,因此消費者體驗多樣性較低會提高消費者對其產品的購后評價。然而,在特殊場合產品使用情境下,元認知困難使得消費者對產品做出較高的評價。因此消費者體驗多樣性較高會提高消費者對其產品的購后評價。最后,本文就研究結果的理論貢獻及管理啟示進行了討論,并提出了本研究的局限性及未來研究展望。具體而言,本研究為多樣性的研究拓展了研究情景,本研究證實了產品使用體驗影響產品購買后評價,本研究的研究結果進一步拓展了對于消費者感知使用頻率的理解,本研究發現產品體驗多樣性對產品購后評價的負向影響是針對與日常情景下使用的產品而言。而對于特殊場合情景下使用的產品,產品體驗多樣性越多,消費者對產品的購后評價可能越高。為今后與此相關的研究提供了思路。同時本文為營銷實踐提出了切實可行的建議,例如,在廣告中把使用體驗描述成具有較多共性體驗特征的日常產品,會導致消費者感知到更高的產品使用頻率,從而提高消費者的忠誠度和重復購買的可能性。本文對于營銷人員在營銷策略的選擇上具有指導意義。
[Abstract]:There has been no lack of academic research on product diversity, but the current exploration of product diversity is limited to the research framework of product line and product combination. There is a lack of consumer behavior to examine this issue, and this paper is different from previous studies focusing on product diversity. The research in this paper focuses more on the impact of product perception experience diversity on product evaluation after product purchase, and on the basis of the existing literature on perception experience diversity. Explore and verify its internal mechanism, put forward the product experience diversity impact on the post-purchase evaluation model, and use the experimental method to carry out an empirical test of the model. Product experience diversity affects consumers' post-purchase evaluation. The mechanism is that the less product experience diversity consumers perceive, the higher the perceived use frequency. Since the frequency of use will have a positive impact on post-purchase evaluation, consumers will be more active in post-purchase evaluation. The relationship between perceived use experience diversity and product post-purchase evaluation will have different results under different product usage scenarios. Further, this study proposed the regulatory role of product use scenarios. That is, in the daily situation of product use, the low diversity of consumer experience will improve consumers' post-purchase evaluation of their products, while in the special situation of product use. Higher consumer experience diversity will improve consumers' post-purchase evaluation of their products. In particular, in the daily situation of product use, due to metacognitive difficulties, consumers will have a lower evaluation of the product. Therefore, the low diversity of consumer experience will improve consumers' post-purchase evaluation of their products. However, in the special situation of product use. Metacognitive difficulties make consumers to make a higher evaluation of the product. Therefore, the higher diversity of consumer experience will improve consumers' post-purchase evaluation of their products. Finally. This paper discusses the theoretical contribution and management implications of the research results, and puts forward the limitations and future research prospects of this study. In particular, this study expands the research scenarios for the study of diversity. The results of this study further expand the understanding of consumer perceived use frequency. This study found that the negative impact of product experience diversity on product post-purchase evaluation is for the products used in daily situations, and for the products used in special situations, the more product experience diversity. Consumers' post-purchase evaluation may be higher, which provides a way for future research. At the same time, this paper puts forward practical suggestions for marketing practice, such as. In advertising, the use experience is described as a daily product with more common experience characteristics, which will lead consumers to perceive a higher product use frequency. Therefore, it can improve consumer loyalty and the possibility of repeated purchase. This paper is of guiding significance for marketers to choose marketing strategies.
【學位授予單位】：吉林大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2017
【分類號】：F274

【參考文獻】

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本文編號：1401702