一、現狀與問題 
　　市場營銷學的核心是企業應以顧客為中心，圍繞顧客需求提供他們滿意的產品，因而了解顧客需求變成企業營銷工作的關鍵點。如果我們把學校、教師、學生看成企業、員工和顧客，學校是企業，教師是員工，學生是顧客，那我們的教學就應該圍繞學生需求來進行。新東方之所以那么吸引人就是能夠較好滿足學生想出國考托福、考雅思的需求，教學緊緊圍繞托福和雅思考試題型進行輔導，目標導向性明顯。而目前我們教學的課程是由學生所學專業的人才培養方案決定的。一般招生時學生即填報好相關專業，不管你了解不了解這個專業，大多數的人都是抱著先進入校門再說的想法，特別是現在90后的學生，家長意志和愿望更明顯，學生就是父母的寄托，而在我國的高考制度下成長的大學生，社會認知度較低，更不可能對所謂的專業有怎樣的認識了。學生進校后也只是簡單通過專業介紹和人才培養方案來了解自己大學幾年所學的東西，而且沒有什么可選擇的余地，其結果導致學生對許多課程不感興趣，上課出現說話、吃東西、睡覺、聽音樂、玩游戲，甚至以某種借口不來上課，只要能夠達到學校規定的上課次數參加考試即可，而且考試打小抄現象十分普遍。 
　　如果我們用營銷的思想來看，這時的顧客（學生）是沒有權力選擇產品（專業或課程）的，學校給你什么樣的產品你都必須接受，而且是無條件的接受，好壞不說，學生不得不接受專業人才培養方案所安排的各類課程且必須達到符合要求才能夠允許畢業，學生為了拿到那張文憑更多采取應付方式。如果我們真的把學生看做是顧客，那么就可能出現這樣情況：既然是顧客就有選擇的權力，如選專業、選課程或選老師等，第一種選專業：目前已有大學開始嘗試，新生進來不進行專業選擇，基礎課程、公共課程一樣，到二年級開始選專業，通過一年的了解學生有了一定的專業的認知度和社會對專業人才的需求情況，選擇具有較強目的性。這時就會出現有的專業無人選擇或很少有人選的現象，最終導致這個專業無法開辦，專業要淘汰，專業教師面臨無課上的尷尬境地，筆耕文化傳播，必須考慮轉專業。 第二種選課程或者選老師：學分制的實行就是將學生看成是顧客，由他們自己選擇他們喜歡的課程和教師，這時會出現的情況是有的老師學生選擇非常多，而且很多學生還選不上這門課程，而有的老師則可能無人問津，教師同樣陷入一種尷尬局面。這兩種情況最終都會使教師改變思想，重新思考專業怎么辦、課程怎么上。所辦專業必須符合社會需要，培養的人才一定是社會和企業所需要的人才，教師必須走出校門去了解企業真正需要的人才能力素質及知識結構，如我們培養的學生可能是企業某幾類崗位所需要的人，那就必須對這些崗位人才的能力結構和知識結構進行分解，不同能力與知識對應不同的課程，能力機構、知識體系與課程體系對應，這樣教師很清楚所授課程的目標及要求和培養的人才的對應關系，專業培養及課程教學的目的性明確。 
　　而面對教師資源緊張的我們這類新升本院校，目前還無法實現讓學生選專業，開始實行的學分制也是和過去學時制沒有多大區別，如我們學校也僅僅只是在公共基礎課上開始實行學生選擇，因師資稀缺只能做授課時間的選擇而非教師選擇，對于專業的基礎課程和專業課程則更而無法實現教師選擇，仍然延用由課程所在學院安排老師上課方式，這樣不可避免出現學生厭學、不聽課、上課吃東西、講話、睡覺等現象。在學生還無法滿足選擇的情況下如何改變這一現象，我認為教師需要思考首先是改變觀念，改變教師對學生的看法，不是用點名、班主任督導、作業、考試等“推、壓”的方式，而因該采取“引、導”方式。怎樣看待大學生，大學教育培養的學生是“成品”還是“半成品”？我個人認為大學教育全部過程應該將營銷思想引入，以顧客為導向引導教育，真正以學生為中心，必須考慮給學生這個“在制品”投入什么樣原料、輔料，其加工工藝有什么樣要求，其核心利益及價值在哪里？打造怎樣的學校品牌效應。這些問題實際是一個系統工程問題。 在學校還不能夠給學生更多資源或學生還無法實現自我選擇的情況下，我們先從自己所在的專業及所授課程課程開始，去研究探討到底給學生提供什么是他們真正需要的，同時必須在教師中引入淘汰機制，改變教師考核機制，促使教師更為努力研究學生（顧客）研究產品（教學方法和知識結構）。 
　　二、方法與創新 
　　1、人才培養方案創新。 
　　在不能改變學生選專業的情況下，我們首先做好既定人才培養方案工作，如企業調研、與企業合作建立校企實習基地等。調查顯示現代商業營運管理人才緊缺，因此我們和企業簽訂了校企合作委托班，人才培養計劃由校企兩方共同制定，這樣使得人才培養方案更符合企業要求。企業委托班通過與家長溝通、通過企業參觀了解、通過對行業現狀認知，給學生一個學期的認識與思考期限，最后由他們自愿進行選擇。這樣做的結果是充分給與學生選擇的權利，目前委托班總體情況好于其他非委托班。而且委托班課程體系結構是這樣的：我們構建了“公共知識模塊+通用知識模塊+專業知識模塊+實踐模塊”四位一體的課程體系和實踐教學體系。其中，“公共知識+通用知識”模塊由公共基礎課、通識課、公共選修課組成，占總學分的46%，以提高學生“讀、寫、議”能力和現代信息技術運用能力；“專業知識模塊”由專業必修課和專業選修課構成，占總學分39%，這部分課程以提高學生專業知識及運用能力為主，在理論課程中加大課內實踐教學內容，課內實踐占到課程總學時的20%-30%，課內實踐教學采用“課業”形式，即結合企業具體情況，設計營銷“課業”作為項目，指導學生運用相關知識圍繞不同項目要求完成課業。目前我們在市場營銷課程中已開發“課業庫”，其他課程正在陸續開發。這種方式解決了純課堂理論教學弊端的，變學為主動，通過課業完成過程，提高了學生對專業知識的理解消化和吸收的學習能力，強調了學生間的合作交流以及自我管理、自我控制和創新思維，達到了提高學生“讀、寫、議”、“動手、動腦、動口”能力；“實踐模塊”我們采取“3個暑期企業認知實習+第7第8學期企業輪崗實習，在實習中完成畢業論文寫作”模式。目前已經開展2個暑期企業認知實習，全部實習計劃由企業安排學校配合，采用雙導師制，效果良好。 
　　2、市場營銷課程教學創新。 
　　市場營銷課程面對不同專業，首先要確定不同專業之間的區分而制定不同的教學大綱，明確不同的教學內容、教學范圍及應該完成的課業。課業教學是市場營銷系多年探索的創新教學模式，因為市場營銷課程純理論的內容如果不通過案例講解，不通過學生動手訓練是很難理解其真正內涵的。因此引入課業模式，在學生遠離市區以及進入企業較為困難的情況下（非委托班和其他專業），一個好的課業設計仍然能夠使學生得到訓練。 
　　在市場營銷這門課程上，根據課程教學要求，我設計了一個課業體系： 
　　①調查課業，圍繞校園學生進行學生的需求調查，并將學生分小組完成以下工作：制定調查計劃，設計調查表，確定調查形式并實施調查，完成調查報告并制作PPT，進行調查匯報。 
　　②產品設計課業，通過上述調查確定能夠提供給學生什么樣合適的產品，既可以有實體產品又可以是服務產品，并將產品功能和服務描述出來。
　　這個課業體系實際涵蓋了營銷學的基本內容，而且極大調動了學生學習的積極性，因為就是學生身邊的事，他們更容易理解，也更容易激發他們熱情和創造力。如他們通過調查發現學校圖書館和閱覽室利用率不高，然后設計了圖書館營銷方案；通過調查發現現在大學生個人自我保護意識不強，則設計開展自我保護意識宣傳周及講座等活動；通過調查發現學生網購人數較多，而快遞公司只能送到學校大門口，由此提出代取、代退與索賠、咨詢等服務項目，等等。 
　　這種以課業引導學生學習和實踐的教學方法能夠較好解決幾個問題： 
　　第一，團隊溝通與合作。學生首先要學會與人合作，因為任何一項工作的完成都不是一個人能力可以實現的，需要多方面溝通協作共同完成。 
　　第二，主動承擔責任。團隊合作需要每個成員能夠主動承擔團隊任務，這當中也難免出現“混”成績的學生，我們通過團隊自我組建，自我約束，確定團隊工作計劃及團隊成員責任等來約束團隊成員，引入激勵機制，不熱心團隊工作的成員自動會被團隊清除，最終迫使這些同學認識自己的問題而積極參與團隊活動。 
　　第三，學會觀察。市場營銷以顧客為中心，去了解顧客，認識顧客，除了能夠進行很好的溝通外非常重要的是學會觀察，這也是管理者必備技能之一，這種技能通過課業能夠得到一定的訓練。 
　　第四，目的性明確。管理工作每個環節都需要有明確的目的，這是與企業發展戰略和計劃性相吻合的，每個課業都是一項具體工作，有明確目標，因此每個小組都需要對這項工作的全過程進行分解并作出合理安排，以保證工作順利完成。 
　　第五，對教師提出更高要求。課業完成需要教師耐心指導，每項課業都需要一定周期，與理論教學穿插進行，及時給學生相應的營銷理論去指導他們的課業實踐。而且不同專業的學生課業設計可以不同，這需要教師根據授課對象來設計課業，甚至可以將企業的調查任務及策劃任務引入課堂教學。教師授課不能僅僅只講書本東西，而是需要給學生一個方向，引導他們去思考。 
　　3、充分利用學校網絡資源。 
　　市場營銷學目前是一門市級重點建設課程，在學校課程中心建設了相應的網絡資源。作為教學的輔助手段，需要充分將網絡資源利用起來。由于教師與學生真正溝通的時間很少（一般一周只見面一次），更多教師是授完課程即離開學校，如何指導學生學習與實踐活動？網絡可以較好解決這個問題。 
　　在市場營銷網絡資源中，除了將課程教學大綱、課件等掛在網上外，我們還設置了論壇、案例庫、在線答疑、網上試題測試、網上作業、網上視頻等內容。論壇和在線答疑可以將學生學習中遇到的問題提出來大家共同協商解決，也可以將營銷最新理論告知大家，并讓大家發表意見，甚至社會上很多現象都可以設計成一個個專題進行討論，這樣教師與學生并不需要面對面既能解決很多問題，一方面也促進教師不斷跟蹤營銷最新理論及各類營銷案例，另一方面也解決了教師與學生見面困難問題。既要學生主動進入論壇發表意見，也需要一些強制手段促使那些不愿參與的學生進入論壇，以鼓勵為主，目的是讓他們喜歡上這門課程，有了興趣才能去主動學習和實踐。     

 

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