<正>引語:客服經(jīng)理將上月月報(bào)發(fā)送給售后李總監(jiān),李總監(jiān)審閱客戶滿意度的數(shù)據(jù)報(bào)告時(shí)發(fā)現(xiàn),客戶滿意度成績沒有太大的變化,基本穩(wěn)定在93分左右。但由于價(jià)格原因?qū)е碌目蛻舨粷M比例明顯上升,占整個(gè)不滿意客戶數(shù)比例的60%以上。這幾個(gè)月就維修價(jià)格的問題出臺一些改善措施,如費(fèi)用解釋要更細(xì)化、提升服務(wù)顧問業(yè)務(wù)知識、加強(qiáng)績效考核力度等,但從數(shù)據(jù)來看收效甚微。難道我們與客戶永遠(yuǎn)就是對立的嗎?李總監(jiān)陷入了深深思考當(dāng)中…

【文章頁數(shù)】：4 頁

【文章目錄】：
一、一線員工的現(xiàn)場反饋調(diào)研
二、建立服務(wù)價(jià)值提升模型
    1. 探詢式接待，滿足多元需求
    2. 極致報(bào)價(jià)，坦誠透明為準(zhǔn)
    3. 人文關(guān)懷，傳遞溫度元素
    4. 全程展示，讓專業(yè)主導(dǎo)一切
    5. 場景體驗(yàn)，營造視覺沖擊



本文編號：4057613