【摘要】：現代生活中,電信寬帶已成為一個極其重要的組成部分,自從國家開放電信寬帶市場之后,電信運營商公司之間的市場份額之爭越來越激烈。為了在寬帶市場上爭取到更多的主動權,電信運營商公司這些年都在不斷地加大營銷的力度,豐富各自的營銷措施,給出消費者更大的優惠力度,但是同時也應該快速實現以客戶數據為中心的發展模式,建立起寬帶針對性營銷系統模型。現今的大數據挖掘技術的發展,則為其提供了技術的支撐。目前,中國電信客戶細分的方法主要是根據經驗或者簡單的統計,客戶和企業之間沒有真正的連接,還不能滿足寬帶業務發展的需要。本文從電信運營商的市場環境與發展現狀的角度來看,指出了目前電信企業的管理客戶關系方面的工作依舊存在著很多的問題。從數據挖掘理論的角度,詳細地分析了電信寬帶客戶的目標營銷體系構建。論文先是說明了數據挖掘技術在現代社會中的意義與運用情況,論述了在電信行業中客戶細分的重要性,設計了新的客戶細分的模型,對決策樹算法提出優化方案,完成寬帶客戶精準營銷系統需求分析,基于優化后的決策樹方案在挖掘工具軟件上挖掘江蘇電信的客戶數據,實現客戶群體細分。根據以上細分后的客戶群體特征,設計并制定具有針對性的寬帶營銷方案,以提高客戶的信任度。研究結果表明:通過營銷系統的設計和功能模塊進行了詳盡分析,并對比系統實現前后的電信寬帶客戶數據,驗證了該系統的有效性與實用性,為提高企業的市場份額具有一定的現實意義。
[Abstract]:In modern life, telecom broadband has become an extremely important part. Since the country opened up the telecommunications broadband market, the competition of market share among telecom operators has become more and more fierce. In order to gain more initiative in the broadband market, telecom operators have been continuously increasing their marketing efforts over the years, enriching their own marketing measures and giving consumers greater incentives. But at the same time, we should realize the development model of customer data center and establish the model of broadband targeted marketing system. The development of big data's mining technology now provides the technical support for it. At present, the method of customer segmentation of China Telecom is mainly based on experience or simple statistics, there is no real connection between customers and enterprises, which can not meet the needs of the development of broadband services. From the point of view of the market environment and the development of telecom operators, this paper points out that there are still many problems in the management of customer relations. From the angle of data mining theory, the target marketing system of telecom broadband customer is analyzed in detail. This paper first explains the significance and application of data mining technology in modern society, discusses the importance of customer segmentation in telecommunication industry, designs a new model of customer segmentation, and proposes an optimization scheme for decision tree algorithm. The requirement analysis of broadband customer precision marketing system is completed. Based on the optimized decision tree scheme, the customer data of Jiangsu Telecom is mined on the mining tool software to realize customer group segmentation. According to the characteristics of customer group, a targeted broadband marketing scheme is designed to improve customer trust. The research results show that the design and function module of the marketing system are analyzed in detail, and the validity and practicability of the system are verified by comparing the telecom broadband customer data before and after the realization of the system. In order to improve the market share of enterprises has a certain practical significance.
【學位授予單位】：南京郵電大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2017
【分類號】：TP311.13;TP311.52

【參考文獻】

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本文編號：2266934