【摘要】：近年來我國經濟飛速發展,各用人單位和企業對人才需求的質量、數量、綜合素質等要求在不斷提高,我國的教育培訓行業得到了快速發展,涉及的領域非常寬廣,而且中小學校外教育培訓行業利潤豐厚、準入門檻較低、市場需求大的優勢使得各種專業性校外輔導班和培訓機構應運而生,并呈現市場化的特征,這為我國整個中小學校外教育培訓市場提供了巨大的發展空間。但是,機遇與挑戰并存,家長和學生對教育培訓的需求和質量在不斷提升,要想迎合他們的這種需求,就必須擁有獨特的競爭優勢,現階段曲周較多教育培訓機構都面臨這樣的問題,本文對曲周紫博教育集團進行分析,并提出了相應了對策和建議。本文在闡述曲周中小學校外教育培訓機構種類、特點及現狀的基礎上,從曲周中小學校外教育培訓機構存在的共性問題出發,全面分析總結了存在這些問題的原因,并結合顧客滿意度影響因素、評價指標的選擇原則,最終構建了曲周中小學校外教育培訓機構顧客滿意度評價指標體系,其次,詳細闡述了曲周紫博教育集團的概況、特點,并對紫博教育集團進行SWOT分析,為研究該評價指標體系可行性,以曲周縣紫博教育集團為研究對象,通過設計、發放、回收問卷和統計學分析方法,實證結果顯示曲周紫博教育集團顧客滿意度造成影響的重要因素。最后,本文對如何提高曲周紫博教育集團顧客滿意度進行探討,從而為該集團吸引與留住顧客,謀求更大的發展提供了具有較強可操作性的參考建議,同時為相關理論研究也提供了有益的啟示。另外,通過對曲周中小學校外教育培訓市場的分析,在一定程度上也有利于促進該縣中小學校外教育培訓機構的有序健康發展,為消費者更深層次的教育需求提供便利,并進而促進曲周中小學校外教育文化市場的繁榮。
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取讓孩子集中精力的時間更長，為將來學習任務的加重奠定基礎。4.1.3 紫博教育集團員工特點紫博教育集團共有員工 100 余名，這些員工中從事一線教育教學工作的70 名左右，營銷隊伍共有 12 人，售后人員 5 人，后勤共有 6 人，財務人員 5按照一線教育教學工作的具體情況設置的崗位有小學全科輔導教師、數理化補弱教師、英語口語老師、美術創意指導教師、音樂指導教師、兼職戶外拓練、創造力課教師、注意力課教師。根據統計，紫博教育集團員工的基本概況主要從學歷水平、工作年限、年專業水平等幾個方面呈現。從學歷水平來看，大多數的一線教育教學教師和財務人員在本科及以上員工總數中有 68%的人員其學歷在本科及以上，大專學歷的一線教學教師占數的 15%，，高中及以下學歷的后勤、營銷和售后人員占總人數的 10%。具體如圖 4-1 所示。

圖 4-2 紫博教育集團員工工作年限分布Fig. 4-2 Distribution of employees working life in Zibo Education Group從年齡來看，在紫博教育集團員工中年齡在 50 以上的人數占總員工人數的6%，年齡在 40-50 之間的員工人數占總的調查人數的 10.4%，年齡在 30—40 之間的員工占總的調查人數的 74.2%，年齡在 30 歲以下的員工占總的調查人數的9.4%，具體如圖 4-3 所示。
【學位授予單位】：河北工程大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2018
【分類號】：G522.72

【參考文獻】

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1 王學成;;基于顧客滿意度的零售業服務營銷創新策略[J];商業經濟研究;2015年01期

2 劉軒;;建構主義學習理論視角下的企業員工培訓[J];經濟研究導刊;2014年33期

3 梁艷;;員工培訓與企業人力資源發展的新趨勢分析[J];企業改革與管理;2014年20期

本文編號：2644912