【摘要】：自傳統經濟社會以來,銀行一直都是金融行業的主要構成部分,在整個社會經濟中有著至關重要的地位。雖然銀行業在金融行業中仍占主體位置,但還是存在大型股份制銀行、國有商業銀行、地區銀行和小額貸平臺等繁雜的商業金融機構,銀行業的競爭日益激烈,致使金融市場上逐步形成了客戶為主導的買方市場。在此情況下,銀行盲目擴張已不能帶來明顯的規模優勢,甚至會降低銀行的收益,“客戶”反成為了銀行業中的新興資源。穩定的優質客戶,將是推動銀行發展的有生力量,市場上對客戶的爭奪也日漸激烈。為了完成銀行利潤提高的目標,如何做好客戶關系管理建設、籌劃未來業務戰略成為各銀行面臨的問題。本文以JT銀行為研究對象,詳細介紹了JT銀行的客戶關系管理現狀,并以問卷調查的方式收集一手數據,發現JT銀行客戶關系管理存在的問題。在數據分析的基礎上,結合現狀深入剖析問題產生的原因,以相關理論為指導提出JT銀行未來客戶關系管理的對策。具體包括:第一,介紹論文選題背景和研究的現實價值,在了解國內外客戶關系管理研究的基礎上,采用可行方法對問題展開研究;第二,通過學習國內外客戶關系管理的相關書籍和文獻,掌握客戶關系管理理論、客戶生命周期理論和關系營銷理論等理論知識,為問題分析和對策提出提供理論基礎;第三,在了解JT銀行基本情況和客戶關系管理現狀的基礎上,結合問卷調查數據分析提出JT銀行客戶關系在客戶滿意度和忠誠度管理、營銷活動、客戶信息挖掘及客戶關系管理制度存在的問題,并找出原因所在;第四,整理國內外其他銀行的客戶關系管理成功案例,學習先進成果,為JT銀行的客戶關系管理提供經驗借鑒;第五,提出加快產品和服務創新、提高為客戶服務的水平和能力、加強客戶關系管理系統建設、推動客戶關系管理流程再造、完善客戶管理目標和績效考核等改進策略,助力JT銀行的客戶關系管理能力的提高;最后,對本文進行總結,在闡明本文的研究結論的同時,指出研究的不足和未來的研究展望。
【圖文】：

客戶對JT銀行產品及服務的滿意度

客戶對JT銀行產品的留意和主動推廣現在金融行業競爭日益激烈，銀行之間產品和服務出現嚴重的同質化
【學位授予單位】：江西財經大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2019
【分類號】：F832.33

【參考文獻】

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本文編號：2646380