基于教育產品設計的X大學MBA專業學生滿意度調查研究
發布時間：2014-08-26 09:08
第1章緒論
1.1 本文的研究動機
專業碩士學位工商管理碩士(Master of Business Administration,簡稱MBA項目）已經有近100年的歷史。目前全世界每年有數萬的MBA畢業于世界各大學商學院，成為出類拔萃的工商管理人才，領導著世界各國企業在世界商場中逐鹿。中國從1991年開始開始舉辦MBA教育，開始僅招生百余人，舉辦MBA項目的大學只有9所。1997年開始MBA招生實行全國聯考，由教育部統一考試科目，統一命題，現在已歷時23年，初步形成了中國MBA教育的基本模式。到2013年，全國己有127所高校開辦MBA。
隨著開辦MBA的高校逐年增加，MBA學費的上漲，作為MBA院校也面臨招生的壓力。與傳統的學位教育不同，MBA畢竟屬于專業學位教育，是完全市場化的，MBA項目更像是一個教育產品。為了在教育市場上搶得先機，各高校也在想辦法提高MBA項目的質量，包括引進國際化的師資、通過MBA國際認證、改善學校軟硬件條件等。也有一些學校把MBA項目和自己學校的傳統優勢結合，力圖辦出自己的特色。HL大學作為國內較早開辦MBA的高校，也在提高MBA辦學質量上做了大量工作。1997年，HL大學開始開辦MBA教育項目，并于1998年開始了第一批工商管理碩士研究生的招生。2000年HL大學與澳大利亞堪培拉大學合作開辦了 MBA教育項目。HL大學在2001年與美國管理技術大學(UMT)合作，培養項目管理方向研究生。2003年，學校與德國漢堡大學開展了 MBA學生互換及雙學位項目。2005年，HLMBA開展大規模的國際交換項目。從2007年開始HL大學MBA陸續開辦IMBA項目以及與法國ESCEM商學院合作開辦中法雙學位MBA項目。從以上這一系列的合作來看，HL大學MBA是想通過國際化辦學的途徑來提升MBA的教學水平。但不管通過什么方式，MBA項目作為一項教育產品，成功與否最終還需要用學員（教育產品的消費者）的滿意度來衡量。MBA近年的飛速發展更促進了國際化辦學的趨勢，越來越多的MBA商學院在積極尋求與國外商學院校合作的同時，也不斷努力提高自身辦學質量，并通過取得國際認證來確保高質量的辦學水平和提高外界對商學院的認可。HL大學近年在國際認證方面也取得了不錯的成績，2011年更是通過了 AMBA認證。由于AMBA認證對MBA辦學的各個方面的要求都有明確的定義，這些明確的要求可以用來評價MBA的辦學水平，對這些要求的滿足程度這可以用滿意度來進行定量衡量，因此國際認證能為滿意度調查提供很好的指導。
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1.2 研究的主要內容
在以上的動機促使下，通過研究希望回答以下幾個問題：1) HL大學MBA的愿景是：具有高度社會責任感和國際化辦學能力，在制造業和生產服務也領域具有很大影響力的知名商學院。目前HL大學MBA項目和其愿景的匹配程度如何。2) HL大學MBA提出的具有特色的MBA項目策略的市場反應如何。3) HL大學MBA項目作為一項教育產品，其產品滿意度究竟如何。4) HL大學MBA學員對MBA項目的期望與HL大學MBA項目的滿意度有何關系。5)如何提高HL大學MBA項目的滿意度。6)在資源有限的情況下為提高MBA項目的滿意度，HL大學應該把資源向哪些方面傾斜。
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第2章相關理論及文獻綜述
2.1 相關理論
2.1.1教育與教育產品的概念
教育是指一種社會活動，這種社會活動以有意識的、以影響人的身心發展為直接目標。教育產品是指教育機構或相關實體為影響和發展人的身心而提供的產品，這種產品也稱為教育服務。教育產品以提高人力資本價值和滿足人們的心理和精神享受為目的。教育是社會需求和個人需求的有機結合，它具有雙重性質。教育的本質是一種服務產品。教育產品可以根據受眾劃分為公共教育產品和個人教育產品。公共教育產品是由公共教育機構依據國家教育相關法律提供的教育服務。個人教育產品是指教育機構根據受教育者你選擇的職業門類，按照專業和學科方向提供的專業知識和技能的教育服務，公共教育產品和個人教育產品的劃分是相對的。一個人既需要公共教育產品也需要個人教育產品⑴。公共教育產品是一種社會資源，是一種公共產品。這種產品包括：教師的課堂授課、教師的潛移默化、校園文化、社會實踐等。由于這種教育很難由市場提供，主要依靠政府提供。個人教育產品主要對應專業性的知識技能教育，為給個人具體的職業理想和經濟收入服務，具有一定的獨占性，這就決定了個人教育產品存在較多的競爭。普通高等教育具有兩種不同的屬性，一方面它不能通過以公共產品的提供方式來生產個人教育產品，然后再通過另一個公共產品的提供方式來生產公共教育產品；另一方面，也不可能說是把公共教育產品賣給社會，把個人教育產品賣給個人。因此在現實中普通高等教育產品只能是一個具有復合性質的整體，即具有公共教育產品的特點也具有個人教育產品的特點。在普通高等教育的基礎上，近年來國內又誕生了很多各種各樣的專業學位教育，包括比較熱門的商業管理碩士（MBA)。這些教育有一個很大的特點就是其學費比較高，教育成本完全由學生個人承擔。開辦這些項目的學校也可以由這些項目盈利，實際上這也是國內各大高校開辦這些項目的一個重要原因。這些項目應該說也具有普通高等教育的雙重性質，但是其個人教育產品的屬性要遠遠大于公共教育產品的屬性由于其公共教育產品的屬性很少，為簡化起見一般歸類為個人教育產品。
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2.2 文獻綜述
2.2.1國內外對教育產品的設計
教育產品設計和其它產品設計一樣，它實際上通過各種手段設計出一款能夠滿足人們在教育方面需求的服務性產品。教宵產品設計的門類很多，有商品也有服務，比如復讀機就是一項商品屬性的教育產品，而暑期培訓班就是一項服務屬性的商品。有針對教師的，也有針對學生的，針對教師的如老師的教學參考書，針對學生的比如教學輔導材料。當然教育產品的分類方式很多。比如可按商品和服務分類。也可更具提供產品的機構進行分類，可分為有企業提供的教育產品和由教育機構提供的教育產品。在這里主要談談我國由正規教育機構學校提供教育產品的設計情況。學校提供的教育產品主要有兩種，一種是公共教育產品，這部分主要根據教育主管部門的要求提供設計，包括課程設置，老師的配置，教學設施的興建。另外一種是個人教育產品，這部分產品主要面向市場，各教育機構之間也存在競爭。其產品設計主要以滿足市場需要為主。這類教育產品包括職業教育、大學舉辦的MBA,EMBA，短期培訓班（Executive Development Program,EDP)等。對于這類教育的產品的設計，國內經過幾十年的發展也摸索出了一套行之有效的方法。主要有以下兩個方面：1)以市場需求為導向設計教育產品，主要體現在，對市場需求進行調研，特別是針對用人企業的需求進行調研，了解企業需要哪些專業的人才。這些人需要何種特殊的技能，然后設計相關的課程。2)在教育過程中注重學生實際能力的訓練，而非僅僅傳授書本知識，這一點一直是我國教育的一項長期短板。要做到這一點目前的做法主要是在教材編寫時盡量更多地聯系企業實際，教師最好擁有企業的相關經驗，增加實踐課程，包括實際操作和企業實習。這一點幾乎所有的高效都有其相關的安排，但基本上也是形同虛設。在MBA項目中廣泛使用的案例學習實際上也是對實踐課程的補充。在類似教育產品的設計上，國內國外的原則都是一致的，亦或，國內的教學改革也是借鑒國外的有益實踐而來的。當然，我國對外開放的時間只有30幾年，教育是百年樹人的工程，與海外教育相比還有一些差距。近些年來，很多MBA院校在專業碩士教育的產品設計上下了很多的功夫，比如HL大學的MBA項目經過16年的時間和探索，開始以行動學習來強化學生分析問題和解決問題的能力。復旦大學MBA開設了花旗銀行金融事務、英特爾技術創新課程等實踐性非常強的課程。為了滿足企業對具有全球化視野高級管理人才的需求，國內眾多院校都推出了國際MBA項目，包括國際教程、國際化的師資、招收國際學生等。隨著中國經濟的快速發展，國外的的MBA院校為了滿足跨國公司對了解中國國情的高級管理人員的需求，紛紛推出與中國商務和經濟相關的課程，如哈佛大學加強對中國企業的案例開發和研究，同時也安排MBA學員到中國高校游學，去大陸的企業實習。
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第3章 MBA項目概述 10
3.1MBA的發展歷史.................10
3.2MBA教育與實踐.................11
3.3MBA教育的國際化趨勢.................11
3.4MBA教育的國際認證.................14
3.5HL大學MBA項目.................17
第4章研究方法.................18
4.1HL大學MBA學員滿意度問卷設計.................18
4.2HL大學MBA學員滿意度調研方法設計.................19
4.2.1有效度和可信度分析原理和方法.................19
4.2.2調查問卷的有效度分析.................22
4.3問卷分析思路及方法.................23
第5章 結果與討論.................25
5.1 受訪者構成分析.................25
5.1.1 性別構成.................25
5.1.2職位構成.................25
5.1.3學歷構成.................26
5.1.4工作職能構成.................27
5.1.5行業構成.................28
5.1.6教育背景構成.................28
5.2調查問卷的有效度和可信度分析結果.................29
5.2.1調查問卷的有效度分析.................29
5.2.2問卷的可信度分析結果.................37
5.3問卷結果分析.................42
5.3.1HL大學MBA學員對MBA的期望度結果分析.................42
5.3.2HL大學MBA課程模塊滿意度結果分析.................45
5.3.3HL大學MBA項目整體滿意度結果分析.................48
第5章結果與討論
本次發放的問卷共400份，回收150份，回收率為37.5%。HL大學MBA2011入學學員共400人，樣本數量為總體的37.5%，根據HL大學論文寫作指南的推薦樣本數量應超過總體的10%。本次研究的樣本數量應該是能滿足要求的。
5.1 受訪者構成分析
在問卷中我們調查了性別、職位、學歷、職能、行業和學術背景等受訪者基本背景信息。希望透過這些信息對受訪者進行分類，以研究MBA學員的構成規律。在對期望值和滿意度進行研究之前，我們先對受訪者根據不同類別基本信息的分布情況進行分析。
5.1.1性別構成
在所有的問卷對象中男性占了 69%,女性比例為31%。男性所占比例超過女性的2倍。主要要原因分析如下：首先選擇讀MBA的人有很大部分已經處在公司的管理崗位，目前大部分企業中中高層管理人員大都還以男性居多，相應的選擇讀MBA的這部分管理人員男性比例也比較高。另一方面，還有一部分學員目前不在管理崗位，但希望通過讀MBA使自己得到提升，這一部分人員，我們可以認為他們是有企圖心人。在大部分公司中較之女性，男性更有企圖心；在這部分人員中，男性的比例也比女性要高。這兩部分人構成了讀MBA的絕大多數，這就造成了 MBA學員中男性比例要高于女性。
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第6章結論和建議
6.1 研究結論
本研究課題通過問卷調查的形式對2011屆HL大學MBA學員進行問卷調查，了解MBA學員的構成情況、學員對MBA課程的期望、對HL大學MBA項目課程模塊和項目整體的滿意度。通過數據分析，得出了以下結論：
1)調查問卷具有較高的內容有效度和架構有效度（通過因子分析評價）；Cronbach’sa系數評價都表明問卷具有較高的內部一致可信度，結果和折半可信度分析一致。
2) HL大學MBA大部分的學員目前擔任公司管理職位，其中大部分為中層管理人員，主管占8%，經理占63%,總監及以上為9%，合計比例超過80%。這一比例分布與HL大學MBA項目提出的以公司中層管理人員為主要目標市場，兼顧高級管理人員的策略非常吻合。可見HL大學MBA對學員層次的定位是非常合理的。
3)從學歷看，69%的MBA學員擁有本科學歷，9%的學員擁有碩士及以上學歷。也就是說HL大學MBA學員近80%的學員擁有本科及以上學歷，這顯示HL大學的MBA在生源質量上是良好的。這為HL大學辦出高水平的MBA打下了堅實的基礎。
4) 43%的MBA學員目前從事市場營銷工作，22%從事技術類工作；大部分學員來自于制造行業和化工行業，分別為36%和19%;就專業背景看來，58%的學員具有理工科背景，29%學員為經濟管理背景。這幾組數據反映出了 ：大部分HL大學MBA學員具有以下特點：理工背景；從事于制造行業/化工行業；目前從事的工作集中在營銷和技術類，考慮到制造行業和化工行業的營銷工作對技術背景要求很高，可以理解為這些人都在從事與技術相關的工作。從學員所從事的行業和教育背景來看，與HL大學在申辦AMBA認證時所定位的目標市場一致，即以現代制造業和生產服務業生源市場為主的市場策略。學員的行業分布特征與以往一樣，始終保持相對穩定的趨勢。這同時也是HL大學憑借自身理工科背景的強大優勢所秉持的辦學特色：充分利用作為優秀理工大學在制造行業和化工行業的影響力辦學，同時主要服務于現代制造業和生產服務業。從MBA學員的構成情況來看，HL大學對目標市場的定位非常準備，其所提出的創辦有自身特色的MBA策略也得到了市場的認可。這與HL大學在申辦AMBA國際認證時所提及的愿景："具有高度社會責任感和國際化辦學能力，在制造業和生產服務業領域具有很大影響力的知名商學院”具有較強的契合度。
5) MBA學員對HL大學MBA項目的課程模塊和整體項目的滿意度是正面的，超過了合格線，滿意度得分分別為3.22和3.32,總分均為5分。這說明學員對于HL大學MBA的課程設置滿意度是比較高的。課程設置作為MBA教荇的核心也是AMBA認證考量的一個非常茁要的因素。
參考文獻（略）
本文編號：8450
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