隨著醫改的不斷深入,對醫療行業的管理不斷提出新的要求,對醫院精細化管理的需求日益上升。本文依據北侖區人民醫院醫療健康服務集團導入卓越績效模式應用于醫院管理的實踐研究,提出卓越績效模式在醫療行業進一步推廣應用的必要性與可行性。

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【部分圖文】：

圖1 卓越績效評價準則框架圖

北侖區人民醫院作為寧波市一家公立的三級乙等綜合性醫院，于浙江大學附屬第一醫院托管十周年之際，2019年牽頭組建寧波市北侖區人民醫院醫療健康服務集團，當年醫院出院人次4.3萬，門急診人次150余萬，醫療收入7.2億元。醫院于2016年導入卓越績效模式，在國內率先開始在醫療行業進行實....

圖2 戰略制訂流程圖

為使醫院的愿景、使命與價值觀通過戰略連接、落地，在卓越績效的管理理念下，通過PEST、行業環境分析、內部資源能力分析等方法分析醫院的內外部優勢，識別戰略挑戰和戰略優勢，明確競爭對手與標桿，并在SWOT矩陣制定出戰略目標（見圖2）。經過醫院管理各層級人員共同參與討論醫院的優劣勢、機....

圖3 過程系統識別圖

醫院圍繞以病患為中心的目標，結合戰略和各相關方需求、關鍵成功因素的分析，識別并確定了門診患者診療、住院患者診療、急救醫療服務、體檢與健康管理、教學服務為5個關鍵服務過程；科研管理、采購管理、人力資源管理、財務管理、信息管理、設施管理等6個關鍵支持過程（見圖3）。根據過程關鍵要求，....

本文編號：4049974