在21世紀的市場營銷中，競爭者越來越擅長于快速復制和創新，產品和價格對企業樹立品牌競爭優勢的作用越來越弱，而"情感效應"的獨特之處正日益顯現。因此，激起和滿足目標顧客的情感需求，創造情感性價值變得越來越重要。于是，成功的企業家和經營者便在人的情感上大做文章，有針對性地改變傳統銷售的方法，通過提供情感上的"超值服務"，使產品散發出具有人情昧的芳香魅力。

　　l情感營銷的內涵

　　所謂情感其實就是人的需要是否得到滿足時所產生的一種對待客觀事物的態度和內心的體驗，它是人類共同行為的重要基礎，在很大程度上左右或影響人類的思想和行為。最早把情感營銷引人營銷理論的是美國的巳里·費格教授。他認為:形象與情感是營銷世界的力量源泉。消費者在選購及使用產品過程中，對符合心意、滿足實際需要的產品和服務會產生積極的情緒和情感，這種情緒和情感有助于增強消費者的購買欲望，促進購買行為發生。

　　在實施情感營銷的過程中，需要強化顧客對產品的情感祈求，切實了解什么剌激可以引起某種情緒，能夠使消費者自覺地受到感染，并融入到這種情感中來。綜上所述，筆者認為情感營銷其實就是企業通過種種可控因素變數組合，引發消費者對特定產品和特定服務的積極情感體驗，筆耕論文，從而實現擴大銷售的目的。2通過問卷調查分析情感營銷對消費者購買行為的影晌

　　為了取得相關的數據資料，筆者采用以問卷調查為主，通過網絡、走訪顧客等多種型式對1498名消費者進行了調查。針對不同的年齡階層、收入水平和職業特性，歷時三個月的時間，共收集到1121份有效問卷，其中男性被調查者482名，女性被調查者639名。問卷的內容設計為M個問題，圍繞情感營銷對消費者購買行為的影響、消費者對情感營銷的認知程度和消費者對情感營銷的了解渠道，以及不同的情感營銷方式對消費者購買行為的影響等方面展開調查。

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