一、情感營(yíng)銷(xiāo)強(qiáng)特的營(yíng)銷(xiāo)作用

　　l、情感營(yíng)銷(xiāo)能營(yíng)造更好的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境。隨著情感經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，消費(fèi)者消費(fèi)行為正逐步從理性走向感性，消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)更注意購(gòu)物的環(huán)境及氛圍，需要購(gòu)物時(shí)的舒適和享受。情感營(yíng)銷(xiāo)強(qiáng)調(diào)與顧客的情感交流，舒適溫馨的環(huán)境能給消費(fèi)者帶來(lái)愉悅的心情，感觀的享受，讓消費(fèi)者產(chǎn)生一種無(wú)形的親切感，消費(fèi)者在不知不覺(jué)的微笑服務(wù)中，既購(gòu)買(mǎi)到了所需要的商品，義得到了愉悅的享受。

　　2、情感營(yíng)銷(xiāo)能提高消費(fèi)者的品牌忠誠(chéng)度。在產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，筆耕文化推薦期刊，競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化的今夭，越來(lái)越多的企業(yè)把情感服務(wù)作為企業(yè)品牌價(jià)值和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的主題元素。情感營(yíng)銷(xiāo)正是把顧客對(duì)企業(yè)品牌的忠誠(chéng)建立在情感基礎(chǔ)之上，盡量滿(mǎn)足顧客情感上的需求。使之產(chǎn)生心理上的認(rèn)同。從而產(chǎn)生對(duì)該品牌的偏愛(ài)。

　　3、情感營(yíng)銷(xiāo)是戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)子的強(qiáng)有力武器。情感體現(xiàn)著人類(lèi)文明、道德觀念、民族精神，在深厚的文化土壤巾散發(fā)出來(lái)的人類(lèi)精神感具有元限的感召力，那種在家鄉(xiāng)、祖國(guó)、信仰、時(shí)尚、保健等情感因素牽動(dòng)下的企業(yè)背銷(xiāo)行為，使消費(fèi)者受到強(qiáng)烈感情感染或沖擊，有力地激發(fā)起消費(fèi)者潛在的購(gòu)買(mǎi)意識(shí)。通過(guò)對(duì)顧客真誠(chéng)、尊重、信任，處處為顧客著想。提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從而樹(shù)立企業(yè)良好形象，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。

　　二、情感營(yíng)銷(xiāo)策略的運(yùn)用

　　情感產(chǎn)品是企業(yè)站在用戶(hù)的立場(chǎng)上，以消費(fèi)者接受不接受、喜歡不喜歡、滿(mǎn)意不滿(mǎn)意作為產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的準(zhǔn)則，其中融入了企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的一片深情和愛(ài)心，充分體現(xiàn)了以消費(fèi)者為核心的現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念，進(jìn)而贏得了消費(fèi)者的信賴(lài)和忠誠(chéng)。

　　l、情感設(shè)計(jì)。情感設(shè)計(jì)分為定制設(shè)計(jì)、主題設(shè)計(jì)和人文設(shè)計(jì)等多種。

　　定制設(shè)計(jì)是指廠商在制造、銷(xiāo)售產(chǎn)品和提供服務(wù)過(guò)程中，充分考慮不同層次消費(fèi)者的特殊需求，了解他們的特有心理、情感，也賦予消費(fèi)者參與制造產(chǎn)品的權(quán)利，設(shè)計(jì)出讓消費(fèi)者表現(xiàn)情感的機(jī)會(huì)點(diǎn)，把主題落到某個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)上，通過(guò)情感訴求的方式讓消費(fèi)者接受產(chǎn)品或者服務(wù)。

　　主題設(shè)計(jì)是指抓住消費(fèi)者特殊時(shí)間特殊情感的需求變化，創(chuàng)造一種表現(xiàn)情感的全新的經(jīng)營(yíng)和服務(wù)主題，然后根據(jù)主題設(shè)計(jì)產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)作和提供特殊服務(wù)，引起消費(fèi)者的共人文設(shè)計(jì)是根據(jù)消費(fèi)者和零售商的特殊需求，在設(shè)計(jì)產(chǎn)品、制造產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)作、提供服務(wù)時(shí)。體現(xiàn)關(guān)注社會(huì)，關(guān)注環(huán)保。不傷害消費(fèi)者利益等人文關(guān)懷。如超市采購(gòu)、簡(jiǎn)裝環(huán)保的綠色產(chǎn)品。

　　2、情感包裝。包裝是產(chǎn)品附載感情的有力載體，情感包裝除了具有包裝的基本作用外，還賦予了商品不同的風(fēng)格和豐富的內(nèi)涵。引起消費(fèi)者不同的情感感受，贏得消費(fèi)者的好感和心理認(rèn)同。

　　3、情感廣告。通過(guò)感性訴求廣告，緊緊抓住消費(fèi)者的情感，引起他們強(qiáng)烈的感情共，。從而接受企業(yè)的產(chǎn)品。例如，“孔府家酒。叫人想家”“…平安中國(guó)，中國(guó)平安”“靜心口服液來(lái)送給媽媽”的廣告語(yǔ)，農(nóng)夫山泉“一分錢(qián)”的公益廣告宣傳，人情味十足的廣告，使產(chǎn)品形象上升到個(gè)全新的高度。

　　21世紀(jì)人類(lèi)步入情感社會(huì)。第五產(chǎn)業(yè)（情感產(chǎn)業(yè)）將從第二產(chǎn)業(yè)（服務(wù)產(chǎn)業(yè)）、第四產(chǎn)業(yè)（信息智慧業(yè)）中剝離出來(lái)。這決定了新的營(yíng)銷(xiāo)理念、模式、手段都必須革新，情感營(yíng)銷(xiāo)將成為21世紀(jì)商戰(zhàn)的新王牌。總之，現(xiàn)在正進(jìn)入一個(gè)情感經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，情感營(yíng)銷(xiāo)正在創(chuàng)造財(cái)富、創(chuàng)造品牌、創(chuàng)造夢(mèng)想，情感營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)成為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的一種新趨勢(shì)。