【摘要】：當前世界經濟仍處于國際金融危機后的深度調整期,主要經濟體經濟走勢進一步分化。我國經濟金融運行總體平穩,但形勢更加錯綜復雜。城市商業銀行屬于中小銀行,因其特殊的歷史原因,是我國銀行業的“特殊群體”,因此其面臨的壓力更大。面對國內外各種銀行的激烈競爭,銀行方面也紛紛采取不同的措施來予以應對,以此來爭奪優質的客戶資源,提升客戶忠誠度,提升自己的競爭力,保持優勢地位不動搖。所以設計合理的績效考核體系激勵其更好地完成各項服務,是每個銀行都想要達到的目標。本文首先對T銀行上海分行目前人力資源管理現狀和績效考核進行了深入分析,挖掘出T銀行上海分行在績效考核指標體系設計以及績效管理過程中存在的諸多問題,接著陳述了T銀行上海分行績效考核體系設計的指導思想和原則,并且根據平衡計分卡確定了T銀行上海分行層面的關鍵成功要素,之后根據該行的戰略目標確定其績效考核的KPI指標,采用問卷調查發確定了財務維度、客戶維度、內部經營維度以及學習與成長四個維度的KPI指標權重;通過分解T銀行上海分行戰略目標至支行級,確定支行級KPI指標及權重。最后對T銀行上海分行績效考核體系的實施提出了前提條件、步驟流程以及實施過程中需注意的要點,并對該績效考核進行了評價。本文以T銀行上海分行績效考核為研究對象,綜合運用問卷調查、平衡計分卡、關鍵績效指標等多種科學管理的方法,對T銀行上海分行績效考核體系進行了研究。本文所采用的研究方法以及得出來的結論對于其他銀行績效考核體系的設計具有一定的借鑒意義。
【學位授予單位】：蘭州交通大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2018
【分類號】：F272.92;F832.33

【參考文獻】

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本文編號：2751905